Hráč z USA požádal o výběr před dvěma týdny, ale podle sdělení kasina čelil potížím kvůli údajným technickým problémům. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vložil jsem 25 $ dne 7-7-23 a s téměř nemožnými požadavky na přehrání jsem zvítězil a šel na výběr na 350 $, přesto řekli, že mám nárok pouze na 311 $, ok, fér, ale stále dostávám stejnou odpověď z chatu, děkuji mi za trpělivost, protože mají technické problémy a pak chat ukončím, nemohu dostat žádnou odpověď e-mailem, přesto by je zahltili poslední "spamovou složkou, kterou jsem nikdy neudělal." jak to chápu, ani nepracují s licencí...
Milý dalbeccale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem své vlastní peníze, splnil jsem požadavky na postup v promoakci, ale ano, vložil jsem 25 USD ze svých vlastních peněz a teď mi říkají, že jsem další na seznamu, mám snímky obrazovky
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Děkuji.
Dnes jsem kontaktoval Mojžíše na chatu a teď je to zpět v technických potížích, myslel jsem, že jsem ve frontě na výplatu? Chat skončil
Milý dalbeccale,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Royal Planet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
