Hráčovi ze Spojených států byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Podle kasina hráč porušil pravidla tím, že vyplatil bonusy bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad. Kasino nám poskytlo důkazy, a proto jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
Použito ndb otočení zdarma. Prošel hrou a dosáhl limitu výběru 100 $. Od té doby, co jsem zadal svůj požadavek, již nemám možnost kontaktovat podporu na webu. Psal jsem email a bez odpovědi. Už je to přes týden. Ověřil jsem svou identitu a udělal vše, co jsem byl požádán. Můj účet uvádí výběr odepřen výběr adren států manažera.
Vážený david81674,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto konkrétního kasina? Byl váš účet dříve úspěšně ověřen? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Snímek obrazovky a další komentáře od hráče:
"Dobré ráno Petronela,
Odeslal jsem dokumenty KYC a byl jsem ověřen. Přikládám snímek obrazovky mých transakcí."
Děkuji, david81674, za váš e-mail. Chápu správně, že to byl druhý bezplatný bonus v řadě, který jste uplatnili?
Bylo to poprvé, co jsem navštívil kasino. Když se podíváte na časové značky, ukáže se to. Poté, co jsem požádal o výběr, jsem obdržel e-maily, že mám více roztočení zdarma. Když jsem se je pokusil vykoupit, byl jsem odmítnut. Pokud nemám nárok, ušetřilo by to čas, kdyby neztráceli čas zasláním e-mailu.
Velice vám děkuji, david81674, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, david81674,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Seznámil jsem se se situací a budu se snažit vám pomoci.
Royal Ace Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč byla žádost david81674 o výběr zamítnuta a co znamená „výběr manažera"?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že žádost o výběr byla zamítnuta, podle podmínek kasina a samotných bonusů mezi hotovostními vklady platí pouze jeden žeton zdarma. Tento výběr byl po 2. volném žetonu v řadě, takže výsledná výhra je nevymahatelná.
Jen pro vysvětlení, „výběr manažera" je ověření skutečné hotovosti odebrané z uzavřeného zabezpečeného systému. To lze provést pouze na manažerské úrovni, tedy „Stažení manažera".
Doufám, že to trochu objasní věci.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Můžete poskytnout dokumentaci? Pohled na mé záznamy ukazuje, že vše bylo zpracováno současně. A jen jeden byl vykoupen. Začínám si myslet, že poskytujete kódy novým hráčům, aby je použili, a pak jim můžete odepřít výhry. Hypoteticky, jestli jsem vykoupil bonus za točení zdarma a vyhrál nebo prohrál, si ještě nejsem jistý, jestli na tom záleží. Následující den otevřu svůj e-mail, abych našel další bezplatný kód pro otočení, který mohu použít. Jako nový hráč předpokládám, že mi to bylo posláno záměrně. Kód přišel přímo z kasina, který nebyl nalezen na žádné jiné stránce. Nebylo to něco, co jsem hledal. Bylo mi doručeno z kasina. Proč by si někdo nemyslel, že by bylo dobré to použít. Pokladník to přijme a nic se nezmiňuje, dokud se nepokusí o výběr prostředků. V žádné jiné fázi ne. Člověk by si myslel, že každý, kdo věděl o pokusu o výběr a rozhodně ten, kdo zpracovává vklad, zná vaše pravidla a poradí hráči. Nikdo nikdy nečte smluvní podmínky a pokud se jim chcete vrátit, proč se vaši zaměstnanci nebo počítačový systém neřídí smluvními podmínkami? Místo toho lákáte hráče, aby přišli o své výhry. Pokud se mýlím, vysvětlete, proč je váš systém takto nastaven a proč se vaši zaměstnanci neřídí vašimi vlastními pokyny?
Dobrý den, david81674,
Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Bonusy bez vkladu mají pravidla, která jsou často ještě přísnější, proto pravidlům věnujte zvýšenou pozornost při uplatnění jakéhokoli bonusu zdarma. Protože bonusy bez vkladu nezahrnují riskování vlastních prostředků, přijímáme taková pravidla jako spravedlivá.
Kasino nám poskytlo důkazy o tom, že jste vyplatili 2 bonusy bez vkladu v řadě. Nejprve 6. října a později uplatněn další kupón 13. října. Pokud jsem nic nepřehlédl, budu nucen reklamaci uzavřít jako neoprávněnou.
Může mi prosím někdo vysvětlit, proč věnujete čas a úsilí rozesílání e-mailů o neplatných propagacích? Vysvětlete, proč mohou být vykoupeny, pokud nejsou platné? Je to uvěznění a mělo by to být trestné. Všichni vědí, proč to dělají, a když říkáte, že moje tvrzení je neoprávněné, musíte přehodnotit své motivy. To by neměla být přijatelná praxe. To by nemělo být povoleno pokračovat. Kasino nedodržuje své vlastní podmínky. Poskytnou kód, který je platný až do okamžiku, kdy budou muset vyplatit peníze. Buď je to platný kód, nebo není. Jsme učeni vycházet z nejnovějších informací. Má být nejpřesnější. Nahrazuje předchozí setkání. Jedu po silnici a rychlostní limit je 55 Jedu to a pak najedu na úsek dálnice, který říká 65. Předpokládám, že zůstanu jet 55 nebo jedu se značkou, která říká 65? Používáme nejnovější informace, které nám byly poskytnuty, a řídíme 65. Jak může být kasino důvěryhodné tím, že rozdává platné kódy, které jsou neplatné pouze při pokusu o výběr? Všichni to věděli na straně kasina, ale musel jsem přimět manažera, aby vybral mé výhry. Proč? Pokud máte pocit, že je to oprávněné, váš zájem není řízen spotřebitelem.
Dobrý den, david81674,
Děkujeme za komentář, v ideálním světě by vám nemělo být dovoleno udělat takovou chybu, která porušuje pravidla, ale protože se jedná o dva po sobě jdoucí nárokované bonusy a obdrželi jsme důkazy, že tomu tak bylo, vaši stížnost nyní zamítneme jako neoprávněné.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že toto pravidlo se vztahuje výhradně na výhry z finančních prostředků, které byly darem od kasina, abyste si mohli vyzkoušet jejich hry, a s ohledem na to, že vaše vlastní prostředky nebyly použity k generování výher, nemáme žádný důvod argumentovat ve váš prospěch, protože jste porušili pravidla kasina. Bonusové kódy fungovaly a díky nim jste je mohli uplatnit a hrát zdarma, ale bohužel z toho druhého nemůžete získat výhru kvůli pravidlu kasina:
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
