Hráč z Jižní Afriky narazil na problém s požadavkem na výběr ve výši 110 $. Místo toho bylo přijato pouze 15 USD s historií transakcí, která ukazuje, že manažer vybral 95 USD. Hráč si není jistý, proč by manažer stáhl její výhru.
Hrál jsem přes bezplatný bonus a po vsazení jsem vyhrál 100 $, byl jsem požádán, abych vložil 10 $ přes Litecoin, abych mohl vybrat, a tak jsem udělal. Poté jsem požádal o výběr ve výši 110 USD, ale obdržel jsem pouze 15 USD, a když zkontroluji historii transakcí, uvádí se, že manažer vybral výběr ve výši 95 USD a výběr 15 USD mi byl proveden. Nechápu, proč by mi manažer stahoval výhru?
moje e-mailová adresa je Roro********@gmail.com
Jméno: R**** M***. 
Ahoj roro2010mahlaba,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik bonusů jste si nárokovali před vložením? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj roro2010mahlaba,
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock