První hráč z Texasu požádal o výběr $482 wonů z bonusu, ale po 2 týdnech výběr neobdržel. Navzdory dotazům nebyl důvod zpoždění jasný a byl otevřený, že obdrží maximální částku výběru a zbytek jako herní kredity. Požádali jsme o další informace k prošetření problému, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Už je to více než 10 dní od doby, kdy jsem převedl na bitcoiny, jak to stránka žádá, a vybral jsem si částku, kterou jsem vyhrál ze svého bonusu. 482 $. Bylo mi řečeno, že jsem možná udělal chybu, protože maximální výběr mohl být pouze 100 $? Pokud ano, prosím, pomozte mi s výběrem, abych mohl alespoň dostat zaplaceno, co je povoleno, a poté vrátit peníze ve formě herních kreditů s tím, co zbyde. Všem moc děkuji. Prosím, pomozte mi.. je to poprvé
Ahoj Danthemanbaby,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření nebo výběru. Také mějte na paměti, že pokud jste použili bonus bez vkladu, jakýkoli zbývající zůstatek nad maximálním výběrem bude zrušen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
