Hráč z Floridy požádal o výběr 110 $, který ještě nebyl zpracován. Přestože měl potvrzené ověření identity a požadovaný kryptografický vklad a několik nezodpovězených e-mailů na podporu, hráč stále čekal na výběr. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že použil více bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad, a měl více propojených účtů. Hráč na tato tvrzení nereagoval a kvůli nedostatku dalších informací jsme museli stížnost zamítnout.
Vážení just4today12302,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se od listopadu snažíte vybrat svou výhru? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
ahoj Kristino,
Ano, vyhrál jsem s bonusem bez vkladu, ale poté jsem provedl požadovaný krypto vklad ve výši 10 $, aby byl výběr schválen.
Ne, nikdy jsem úspěšně neprovedl výběr z tohoto kasina, ale můj účet je plně ověřen. Přiložil jsem snímek obrazovky mých transakcí, takže můžete vidět všechny mé interakce s tímto kasinem.
Děkuji za rychlou reakci!!! Tyto peníze bych opravdu mohl použít na Vánoce.
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, just4today12302. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neodpoví na žádný z mých e-mailů a možnost živého chatu už pro mě není dostupná...
Velmi vám děkuji, just4today12302, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj just4today12302,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Royal Ace Casino ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a máme zde několik problémů, první je, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bezplatný čip. V tomto případě je výherní zůstatek součinem 2. po sobě jdoucího volného žetonu bez historie vkladu hotovosti. Druhý by byl povolen pouze jeden účet na hráče nebo domácnost, v této situaci existují alespoň dva další propojené účty, z nichž oba také vyplatily a hrály žetony zdarma.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Proč tedy bylo uvedeno, že moje odkoupení bylo schváleno? Proč jste mě nechali vložit 10 $ pro účely ověření? Nekvalifikuje se to jako vklad skutečných peněz?
Vážení just4today12302,
Provedli jste ověřovací vklad po prvním nebo druhém volném čipu?
Vážení Nick a Royal Ace Casino,
Mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o propojených účtech?
Zdravím všechny,
Všechny žetony zdarma musí být bohužel odděleny vkladem hotovosti/herní relací. Až po výhře na žeton zdarma nebyl vklad.
Požadovaná dokumentace byla Michalovi poskytnuta soukromě.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážení just4today12302,
Můžete se k této situaci vyjádřit? Provedli jste ověřovací vklad po výhře na bezplatný čip?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
