Hráč ze Spojených států se od prosince snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyžádáno 2300 7. prosince (2013 $ po odstranění bonusu). Žádost o vytvoření nového účtu 23. ledna stále čeká na výběr. Původně požadovaný bitcoin stejnou metodou jako původní vklad.
Milý gottajabooze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem ověřením. Ne, Nito se stáhl už dříve. Pokusil jsem se o to, ale bylo to vráceno a nakonec jsem to všechno ztratil.
Děkuji za odpověď, gottajabooze. Chápu to správně, že jste prohráli všechny své výhry? Zůstala nějaká rovnováha?
Teď už rozumím, děkuji, mám tajabooze. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, mám tajabooze,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Royal Ace Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Royal Ace Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu, abyste dostali tajabooze. Pokud se od vás bude ještě něco chtít, dám vám vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
milý Nicku,
Děkuji za vaši odpověď. V případě jakéhokoli pokroku v problému nám dejte vědět.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Zdravím všechny,
Máme souhlas s požadovaným výběrem, nyní budeme pokračovat ve vyřizování platby.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Milý gottajabooze,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Milý gottajabooze,
Obdrželi jste platbu? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Velmi vám děkuji, Nicku a Royal Ace, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru