Hráč z Arizony podal 26. září žádost o výběr, která byla schválena 12. října, ale dosud neobdržel prostředky. Zmínil také, že možnost chatu již není po přihlášení k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Schválený výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr 26. září. Bylo mi sděleno, že byla schválena 12. října, ale stále jsem ji neobdržela a po přihlášení již není nabízena možnost chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá brandywhaley28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a jaké bylo poslední relevantní sdělení, které jste obdrželi od podpory kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená brandywhaley28,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že jsem od nich možná někdy odstoupil, ale nemohu to říci s jistotou. Pokud ne toto konkrétní kasino, pak jiné v inclsve skupině. Prošel jsem ověřením a VIP concierge mi řekl, že moje žádost byla schválena 12. října. V informacích o historii mého účtu je také uvedeno, že žádost byla schválena. Hrál jsem o měsíční věrnostní bonus, který dostávám každý měsíc, a požádal jsem o výběr v bitcoinech. Naposledy jsem si s nimi dopisoval v den, kdy mi řekli, že moje žádost byla schválena, což bylo přibližně 13. října
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Velmi děkuji, brandywhaley28, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme brandywhaley28 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Ace Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený brandywhaley28 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, který mě informoval, že vaše výhry byly vyplaceny. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a potvrdil, že platba byla odeslána 31. října prostřednictvím bitcoinu a je označena jako doručená v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
