Hráč z Arizony podal 26. září žádost o výběr, která byla schválena 12. října, ale dosud neobdržel prostředky. Zmínil také, že možnost chatu již není po přihlášení k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Schválený výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Royal Ace Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr 26. září. Bylo mi sděleno, že byla schválena 12. října, ale stále jsem ji neobdržela a po přihlášení již není nabízena možnost chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá brandywhaley28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a jaké bylo poslední relevantní sdělení, které jste obdrželi od podpory kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená brandywhaley28,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že jsem od nich možná někdy odstoupil, ale nemohu to říci s jistotou. Pokud ne toto konkrétní kasino, pak jiné v inclsve skupině. Prošel jsem ověřením a VIP concierge mi řekl, že moje žádost byla schválena 12. října. V informacích o historii mého účtu je také uvedeno, že žádost byla schválena. Hrál jsem o měsíční věrnostní bonus, který dostávám každý měsíc, a požádal jsem o výběr v bitcoinech. Naposledy jsem si s nimi dopisoval v den, kdy mi řekli, že moje žádost byla schválena, což bylo přibližně 13. října
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, brandywhaley28, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme brandywhaley28 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Ace Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený brandywhaley28 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, který mě informoval, že vaše výhry byly vyplaceny. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a potvrdil, že platba byla odeslána 31. října prostřednictvím bitcoinu a je označena jako doručená v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
