Hráč z USA tvrdil, že jeho účet byl pozastaven poté, co požádal o výplatu 695 $. Vyjádřil nespokojenost a vyzval k akci proti kasinu. Poté, co jsme hráče požádali o další informace nezbytné pro vyšetřování, nepřišla ze strany hráče žádná odpověď. Stížnost jsme proto museli zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování problému.
Tihle kluci jsou podvodníci, teď mě dostali za 695,00 dolarů, které jsem vyhrál a požádal o hotovost a můj účet byl pozastaven, když jsem požádal o výplatu, a dokonce jsem vložil pomocí bitcoinů, je to studená cena práce Doporučuji vám, abyste hrajte v tomto kasinu, existují mnohem lepší kasina jako každé jiné kasino na trhu. To je nejhorší a představuji si, že sesterské společnosti jsou stejně špatné, prosím, někdo je vypněte nebo zavolejte herní komisi a vezměte je z internetu, tito lidé mi ukradli peníze a jsem si jistý, že ostatní řekli totéž. Takže žádám poskytovatele internetu, aby toto majitelé kasin pro královská esa nedělali tvrdě pracujícím Američanům. A pokud je nezavřou, pak jste stejně vinni jako lumpové jako oni. A pak se na vaši společnost bude dívat stejně jako na obchod s nimi.
Vážený ammarketing919,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
