DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než čtyři měsíce.

Royal Ace Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než čtyři měsíce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 116,19 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V květnu jsem skončil s váhání s výhrou 116,19 $

A když kontaktuji agentury podpory naživo, nikdo mi neodpověděl ani na moje e-maily.

A během srpna jsem se znovu pokusil poslat e-mail, který mi řekli, abych poslal dokumenty KYC, které jsem poslal.


A řekli mi, že se ke mně vrátí, dokonce i dnes se ke mně nikdo nevrátil a já jsem posílal e-maily, ale oni na ně neustále zavírali oči.


Neodpovídají ani na moje e-maily


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Bernarde,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, zda jste vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se výhry nashromáždily z bonusu zdarma?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Bernarde,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky