Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než čtyři měsíce.
Automaticky přeloženo:
Částka: 116,19 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V květnu jsem skončil s váhání s výhrou 116,19 $
A když kontaktuji agentury podpory naživo, nikdo mi neodpověděl ani na moje e-maily.
A během srpna jsem se znovu pokusil poslat e-mail, který mi řekli, abych poslal dokumenty KYC, které jsem poslal.
A řekli mi, že se ke mně vrátí, dokonce i dnes se ke mně nikdo nevrátil a já jsem posílal e-maily, ale oni na ně neustále zavírali oči.
Neodpovídají ani na moje e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bernarde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, zda jste vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se výhry nashromáždily z bonusu zdarma?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
