DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráč si nemůže vybrat výhru.

Royal Ace Casino - Hráč si nemůže vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států vyhrál peníze pomocí bonusu bez vkladu v online kasinu. Když se pokusil vybrat své výhry, kasino ho požádalo, aby vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil svou peněženku. Navzdory provedení tohoto vkladu zůstalo ověření hráčovy peněženky nevyřízené a od 13. ledna nedostal žádnou další pomoc od kasina. Poté požadoval vrácení svého vkladu 10 $. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino tvrdilo, že nemá žádný záznam o výhře nebo vkladu hráče a hráč nepředložil požadovaný důkaz o své bitcoinové transakci. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem nějaké peníze s bonusem zdarma bez vkladu, a když byl čas vybrat peníze, požadovalo to 10 dolarů v bitcoinech, aby byla ověřena moje peněženka. To bylo 13. ledna od nich žádná pomoc, vlastně jsem totálně ignoroval, chtěl bych alespoň svých 10 dolarů zpět a zapomněl na výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážená zpráva1980909,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem v online kasinu.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti o situaci?

  • Pokusili jste se od 13. ledna oslovit zákaznickou podporu online kasina? Pokud ano, jaké odpovědi jste od nich obdrželi, pokud vůbec nějaké?
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Mohli byste se podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste vedli s online kasinem, zejména pokud byly požadovány další informace nebo dokumenty? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obdržel jsem odpověď 13. dne po prvním e-mailu a bylo mi řečeno, abych počkal 72 hodin, znovu jsem je oslovil a dostal jsem stejnou obecnou odpověď o čekání dalších 72 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto je číslo případu, které mi bylo přiděleno

153559207

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj memo1980909,

  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Byl váš účet již plně ověřen?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdy v minulosti nevyhrál žádné bonusy Freeplay. A ano, byl jsem plně ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj memo1980909,

  • Chápu, že jste v tomto kasinu nikdy nevyhráli z bezplatného bonusu, ale mohli byste objasnit, zda jste v minulosti uplatnili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano vysvětlím. Použil jsem bonus bez vkladu a nakonec jsem vyhrál nějaké peníze. Postupoval jsem podle pokynů k výběru a podle uvedených pokynů jsem potřeboval vložit 10 dolarů v bitcoinech na adresu peněženky poskytnutou kasinem, abych mohl ověřit peněženku pro výběr, nebo tak uvedli. Udělal jsem tak a vložil 10 a čekal na své výhry, ale ověření adresy peněženky zůstalo nevyřízené a nikdy jsem mezi tím neslyšel žádné slovo, jen jsem hrál a jsem s těmi penězi v pořádku, že se snažím vybrat 10 v bitcoinech, které to vydělalo posílám je na ověření peněženky, které nikdy nepřišlo. Bylo tam uvedeno, že 10 v bitcoinech, které jsem jim poslal pro ověření peněženky, mělo být součástí výběru. Chci zpátky svých deset

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj memo1980909,

Je mi líto, ale stále jste neodpověděli na mou otázku, zda jste někdy v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina. Chápu, že se nyní snažíte získat své vložené prostředky zpět, ale abychom mohli pokračovat v případu, rád bych objasnil, zda jste v tomto kasinu dříve aktivovali nějaké bezplatné bonusy.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Věřím, že ano, ale bylo to poprvé, co jsem se pokusil vybrat jakoukoli výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj memo1980909,

Obávám se, že pokud jste použili více po sobě jdoucích bezplatných bonusů, aniž byste do hry vložili vklad skutečných peněz, nebudete mít nárok na žádnou výhru. Zkontrolujte prosím následující pravidlo ( zde ):


Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem 10 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj memo1980909,

  • Použili jste tyto vložené prostředky ke hře nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené?
  • Pokud jsou stále na vašem účtu, přišla nějaká odpověď od kasina, když jste požadovali vrácení peněz?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená memo1980909,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložené prostředky jsem nikdy nepoužil. Žádná odpověď od kasina ohledně vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, memo1980909, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, memo1980909!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem účet a v systému není žádná historie výher nebo jakéhokoli peněžního vkladu, který mohu najít, požadujeme malý vratný ověřovací vklad pro potvrzení účtu, ale v účtu o takové věci není žádný záznam. V systému kasina existují dva další účty pro stejného hráče na stejné adrese (je povolen pouze jeden účet na hráče/domácnost), ale ani v těchto účtech se mi žádný takový případ nepodařilo najít.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, Nicku!


memo1980909, někdy mohou kryptopřevody selhat. Důvodem může být nedostatek finančních prostředků na provizi. Také jste mohli provést převod ve špatné síti. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste provedli vše podle pokynů v kasinu, a pokud stále ano, pošlete mi snímek obrazovky s pokyny pro vklad, které jste použili, a hashem transakce na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

10 dolarů bylo zasláno prostřednictvím aplikace v hotovosti. Bitcoin v hodnotě 10 dolarů Použil jsem bitcoinovou adresu, kterou jsem dostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím snímek obrazovky s pokyny k vkladu, které jste použili, a bitcoinové transakční hash na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená memo1980909,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky