Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher z kasina kvůli minimálnímu limitu výběru. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 61 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Royal Ace Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyžádal jsem si bonus bez vkladu, prošel jsem si celou hru, šel na stránku výběru a tam bylo uvedeno, že minimální výběr je 20 $. Mám 50 $ a nějakou změnu ve výhrách. Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis a řekli mi, abych provedl ověřovací vklad a zaslal ověřovací dokumenty. Moje ověřovací dokumenty netrvaly téměř vůbec dlouho. Poslal jsem svůj ověřovací vklad ve výši 11 $ bitcoinů a vyplatil jsem vklad a své výhry, jak bylo uvedeno v podmínkách. Čekal jsem půl dne a pak jsem znovu kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, že musíte provést minimální/maximální výběr 100 $ kvůli bonusovým podmínkám. Proč mi to nebylo řečeno předem? Kontaktoval jsem zákaznický servis, ověřil jsem své dokumenty a nikde v tomto procesu mi nikdo neřekl, že výběr, který se chystáte provést, neproběhne. Ověřovací vklad bych neprovedl, kdybych věděl, že si nemohu vybrat své současné výhry! Pokračujte na vlastní nebezpečí.
Zahrnuji snímek informací o mém profilu, který mi říká, že můj vymahatelný zůstatek je požadovaná částka, kterou jsem provedl. Opravíte svůj systém, aby neříkal věci, které nejsou pravdivé. Proč není váš systém dostatečně chytrý, aby věděl, aby mi uživatel řekl, co je správné a co ne.
Oprava nahrání mého snímku obrazovky, protože tento systém mi to nedovolí slyšet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá spencercbila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Byli jste od podpory kasina informováni o dalších krocích, abyste si mohli vybrat své výhry?
Pokud zde nemůžete odeslat snímky obrazovky, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená spencercbila,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
