Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem svých bonusů bez vkladu kvůli neidentifikované e-mailové adrese. Hráč přestal reagovat.
Hrál jsem na roztočení zdarma a vyhrál 4000 $, poslali mi e-mail s oznámením, že jsem vyhrál a musím ověřit výhry, když stisknu ověřit, že to okamžitě řekne špatný požadavek, než jsem poslal e-mail kasinu a řekl jim, že nemohu tvrdit, že jsou pošlete mi e-mail o 30 minut později a řeknou, že se mi nedaří připojit můj účet k e-mailové adrese, kterou používám, zdá se, že když jsem otevřel svůj účet, používal jsem jiný účet, o kterém jsem je informoval, že to byla vždy moje e-mailová adresa, kterou jsem použil, a proto mi posílají zpráva na tento e-mail, kde dostali moji e-mailovou adresu, pokud jsem se od tohoto posledního e-mailu zaregistroval na jinou e-mailovou adresu, žádný další e-mail od nich jsem nedostal
Milá Tieno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu měli jiný účet? Využili jste dříve nějaké bonusy zdarma? Který přesný bonus jste aktivovali a hráli?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem nepoužil jiný e-mail než tento. Hrál jsem na roztočení zdarma, která inzerovali, a toto je moje první výhra v historii. Toto je e-mail, kterým poslali můj výherní e-mail na
Je mi to velmi líto, Tieno, ale tvůj případ je pro mě stále nejasný. Mohl byste upřesnit, zda jste na svůj účet vložili nějaké finanční prostředky nebo se vaše výhry kumulovaly pouze z otočení zdarma?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.royalacecasino.com/terms/ :
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $ ." Všechny bezplatné žetony v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit výplaty nejvýše 100 USD nebo méně než 100 USD . "
Kolik je prosím váš aktivní zůstatek?
Neprovedl jsem vklad, vsadil jsem pouze na otočení zdarma a nyní nemohu získat přístup ke svému účtu, kde je uvedeno nesprávné uživatelské jméno a heslo
Moc ti děkuji, Tieno, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych vás však varovat, že z toho, co jste popsali, se domnívám, že budete mít nárok na maximální výplatu pouze 100 $, pokud existují.
Ahoj Tieno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Ace Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj všichni,
Nemohu najít uživatelský účet s poskytnutým e-mailem nebo uživatelským jménem Tiena. Mohl byste prosím pečlivě zkontrolovat, bez platných přihlašovacích údajů, nemohu to za vás prozkoumat.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace