Hráč z Kanady poskytl dokumenty k ověření před více než dvěma týdny, výběry stále nejsou možné. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo početnost účtu hráče. Účty byly uzavřeny a zůstatek byl hráči vrácen.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje přítelkyně 2500 nás odmění 4. března a od té doby pošleme veškerý papír, o který se ptáme, a oni řekli, že nás kontaktují do 5 dnů, nikdy jim nepřidáme žádnou odpověď pokaždé, když jim pošleme zprávu, kde jsou naše peníze takové věci vždy pošlou potvrzovací číslo zprávy, kterou pošleme, a řeknou, že nás budou kontaktovat do 5 dnů, je pro to něco, co můžeme udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Gillisland,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste již poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených screenshotů), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gillisland za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Royal Ace Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli bychom rádi, kdybyste nám pomohli, protože jsme Francouzi a máme nějaké problémy s některými termíny a technicky podobnými formami, jako je ten tank, o kterém si velmi doufáte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se dobře a pod uživatelským jménem poskytnutým v našem systému není žádný účet, uživatelské jméno, které jste uvedli livechatu na výše uvedeném snímku obrazovky, patří také jinému hráči. Podíváme-li se trochu hlouběji, k e-mailu poskytnutému jak v Royal Ace, tak v jiných kasinech v naší síti je připojeno více účtů. Tyto účty jsou zakázány kvůli zneužití více bezplatných čipů a více účtů.
Všechny související vklady byly vráceny a budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byly vydány.
Bohužel s tím nemohu nic dělat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Royal Ace,
Můžete nám prosím poslat nějaké informace prokazující vaše prohlášení? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Gillisland,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste v kasinu skutečně vytvořili více účtů, což je přísně v souladu s podmínkami. V takovém případě má kasino veškeré právo uzavřít hráčský účet a jelikož jsou vklady na váš účet vráceny, považujeme tento případ za zamítnutý.
Vždy si prosím přečtěte podmínky a pokud si nejste jisti, co by některé podmínky mohly znamenat, požádejte o pomoc. Nikdy nevkládejte peníze do kasina, pokud si nejste plně vědomi jejich podmínek a mohlo by vám hodně pomoci, kdybyste ověřili svůj účet ještě předtím, než provedete jakýkoli vklad. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
