Hráč z Kanady poskytl dokumenty k ověření před více než dvěma týdny, výběry stále nejsou možné. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino prokázalo početnost účtu hráče. Účty byly uzavřeny a zůstatek byl hráči vrácen.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Royal Ace Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje přítelkyně 2500 nás odmění 4. března a od té doby pošleme veškerý papír, o který se ptáme, a oni řekli, že nás kontaktují do 5 dnů, nikdy jim nepřidáme žádnou odpověď pokaždé, když jim pošleme zprávu, kde jsou naše peníze takové věci vždy pošlou potvrzovací číslo zprávy, kterou pošleme, a řeknou, že nás budou kontaktovat do 5 dnů, je pro to něco, co můžeme udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Gillisland,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste již poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených screenshotů), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gillisland za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Royal Ace Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli bychom rádi, kdybyste nám pomohli, protože jsme Francouzi a máme nějaké problémy s některými termíny a technicky podobnými formami, jako je ten tank, o kterém si velmi doufáte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se dobře a pod uživatelským jménem poskytnutým v našem systému není žádný účet, uživatelské jméno, které jste uvedli livechatu na výše uvedeném snímku obrazovky, patří také jinému hráči. Podíváme-li se trochu hlouběji, k e-mailu poskytnutému jak v Royal Ace, tak v jiných kasinech v naší síti je připojeno více účtů. Tyto účty jsou zakázány kvůli zneužití více bezplatných čipů a více účtů.
Všechny související vklady byly vráceny a budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byly vydány.
Bohužel s tím nemohu nic dělat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Royal Ace,
Můžete nám prosím poslat nějaké informace prokazující vaše prohlášení? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Gillisland,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste v kasinu skutečně vytvořili více účtů, což je přísně v souladu s podmínkami. V takovém případě má kasino veškeré právo uzavřít hráčský účet a jelikož jsou vklady na váš účet vráceny, považujeme tento případ za zamítnutý.
Vždy si prosím přečtěte podmínky a pokud si nejste jisti, co by některé podmínky mohly znamenat, požádejte o pomoc. Nikdy nevkládejte peníze do kasina, pokud si nejste plně vědomi jejich podmínek a mohlo by vám hodně pomoci, kdybyste ověřili svůj účet ještě předtím, než provedete jakýkoli vklad. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
