Hráč z Mexika měl potíže s výběrem z kasina. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že některé dokumenty pro KYC chybí. Hráč nás informoval, že dokumenty byly vylepšeny, ale žádost o stažení byla přezkoumána. Kasino nás informovalo, že hráč dostal nárok na 100 $ za hraní s bezplatným žetonem, který byl vyplacen, ale hráč přestal odpovídat na naše otázky, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Už měsíc chci provést výběr a vždy ho zruší, účet mi už schválili, ale výběr mi stále zamítají, pošlu email a musím čekat 72 hodin a pak dalších 72 hodin a takhle to mají ber to, ale nikdy za mě nic nevyřeší.
Milý Rishii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Kdy jste naposledy požádali o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s podporou kasina a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, protože při jedné příležitosti mi řekli, že nemohu vybírat, protože potřebuji doklad o adrese na mé jméno, a že jakmile bude tento požadavek splněn, mohu si vybrat své výdělky, a poslal jsem jim to v pdf a obrazový formát , ale ani tak ne, protože pokaždé, když mě někdo navštěvoval, opakovali mi to samé, vtipné je, že při vkladu to nebylo vůbec složité, naopak velmi jednoduché, nerozumím tomu, zda se v dokumentaci mého kasina jeví jako schválený nebo ověřený
Nabídlo kasino nějaké vysvětlení, proč vaše dokumenty nejsou akceptovány?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Royal ace casino, pokud jste obdrželi a schválili dokumentaci, ve stavu kasina se objevím jako "SCHVÁLENO", ale ani mi to neumožňuje provést výběr
Velice vám děkuji, Rishii, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rishii,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Royal Ace Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly dokumenty poskytnuté hráčem jako důkaz adresy zamítnuty?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a ve vašem hráčském účtu Rishii chybí několik nezbytných informací. Přejděte prosím na zákaznický servis živého chatu a řekněte jim, že byste chtěli dokončit KYC, požádají vás o několik podrobností pro potvrzení vašeho účtu, nezbytný je také doklad o adrese, obvykle ve formě nedávného účtu za energie. Jakmile budete mít tyto věci v pořádku, dejte mi vědět zde a já uvidím, co mohu udělat, abych pro vás stažení prosadil.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Dobré ráno, ano, děkuji, před pár hodinami jsem je odeslal znovu a již byly schváleny, ale stejné požadavky jsem posílal již 5 dní předtím, mimochodem, žádost o odstoupení od smlouvy procházím kontrolou, ale hodinu poté jsem požádat správce kasina Žádám o výběr ze svého účtu 500 usd a již jste je obdrželi, jak je to možné?
Vážené Royal Ace Casino, velmi vám děkuji za rychlou odpověď a za kontrolu hráčského účtu.
Vážený Rishii, mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš účet konečně ověřen?
Rozumím tomu správně, že jste požádali o nový výběr 500 USD a kasino to již schválilo? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší počáteční žádosti o výběr ve výši 2 500 USDC?
Pozdravy,
Natálie
Již uplynuly tři dny poté, co jsem požádal o výběr a znovu kontaktuji kasino a říkají mi, že výběr není schválen, protože mi chybí schválení účtu, ale už mě schválili a potvrdili jako 5krát a další jednou pro změnu žádají mě o mou dokumentaci, bylo to velmi špatné rozhodnutí hrát v ROYAL ACE CASINO
V reakci na Nataliin komentář, ne Natalie, nevybral jsem 500 USD, vybrali je stejní zaměstnanci Royal Ace Casino, můj výběr je stále ve schvalovacím procesu, i když jsem o to požádal, než mi strhli 500 USD z mého účtu, je to stresující pokaždé, když se zaměstnanci kasina věnují mému požadavku, protože to začíná od nuly s každým SUPER STAR SPECIALISTEM, jaká špatná zkušenost
Vážený Rishii, nahráli jste svůj doklad o adrese, abyste dokončili KYC? Už jste se zmínil, že jste to udělal, když můj kolega Tomáš vyřizoval stížnost, ale protože zástupce kasina řekl, že to chybí, můžete to prosím nahrát znovu?
Co se týče těchto 500 USD, co myslíte tím, že je „kasino stáhlo"?
Těším se, až se ozveš.
Všechno nejlepší,
Natálie
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že maximální vyplatitelná částka 100 $ za bezplatný žeton ve hře v době výhry, stejně jako vklad na potvrzení účtu ve výši 13 $, byly vyplaceny 26. května. Blockchain Explorer ukazuje přenos jako dokončený.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený Royal Ace Casino, děkuji za odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
