Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Liso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím přeposlat aktuální e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Liso,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liso,
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Royal Ace Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry. Nemohu ověřit váš účet.
Pokud jsem to správně pochopil, obdrželi jste e-mail z kasina, ve kterém jste byli pozváni k zaslání vládního dokladu s fotografií a dokladu adresy k ověření, je to pravda? Dokážete na tento e-mail odpovědět? Pokud ano, přiložte tam své osobní dokumenty.
Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkoušel jsem to několikrát. E-maily neprocházejí. Moje pošta se pokouší odesílat znovu a znovu. Myslím, že jsem blokován. Velmi si vážím vaší pomoci. Zkusím to ještě jednou. Pokud to neprojde, dám vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto je e-mail, který jsem použil. Je to e-mail, na který poslali ověření 31. března 2021. Děkujeme vám za pomoc
Lisa
Tento e-mail mám roky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi poradit, z jaké e-mailové adresy jste ji obdrželi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Věřím, že původní e-mail s požadavkem na ověření e-mailu, uživatelského jména, částky výplaty a kódu kupónu přišel z help@royalace.com. Odpověděl jsem a předal tolikrát, že je pro mě těžké to říct. Nejsem moc dobrý v počítačových věcech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jejda. Je mi líto, myslím, že jsem nepochopil vaši otázku. Ano, obrázek e-mailu je ten, který jsem obdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
oop .. jedna z e-mailových adres je help@royalacecasino.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Liso, za odpovědi. Ještě poslední věc, mohli byste poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili při registraci účtu v kasinu u Royal Ace a jak dlouho byl váš účet vytvořen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Liso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liso.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
V této situaci bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina.
Zástupce kasina: Vysvětlete nám, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zapomněl jsem zmínit, že se zdá, že moje e-maily jsou blokovány, nebo z nějakého důvodu neprocházejí do Royal Ace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Je nám líto, že jsem nositelem špatných zpráv, Liso, ale jak můžete vidět z adresy na snímku obrazovky, tato zpráva nebyla v žádném případě komunikována prostřednictvím žádné formy interního kontaktního kanálu kasina. Prostřednictvím našich interních záznamů jsem také potvrdil, že kasino se v poslední době nepokoušelo vás kontaktovat.
Uživatelské jméno, které jste zadali kasino.guru, v Royal Ace neexistuje, avšak vaše e-mailová adresa toho v Royal Ace a mnoha dalších souvisejících značkách v našem systému hodně odhaluje. Jak jste si s největší pravděpodobností vědomi, jste hráčem se zákazem více přestupků bez aktivních účtů v našem kasinovém systému a nemůžete hrát ani vyhrávat v žádné ze značek, které podporujeme. Obávám se, že pro vás nebyla žádná příležitost hrát a vyhrát 4000 $.
Bohužel to je asi tolik informací jako já pro vás.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
E-mail přišel z Royal Ace, kde jsem hrál a utrácel značné množství peněz, stejně jako v jiných kasinech. Musíte se podívat na své záznamy. Pokud jde o vaše další komentáře o tom, že jsem byl zakázán, netuším proč. Vyhrál jsem několik tisíc dolarů v online kasinech, ale nikdy jsem je nevyplatil. Vždy jsem své výhry otočil. To je něco jiného, co můžete prozkoumat. Pokud jde o e-mail, pochází z vašeho kasina. Vygeneruji důkaz o e-mailu a o tom, odkud pochází, a sestavím záznamy mobilních telefonů o mém hraní ve vašem kasinu. Rovněž poskytnu vaší společnosti záznamy o mých vkladech.
Mám své staré telefony, takže si budu moci stáhnout e-mailová potvrzení o vkladech, které jsem provedl. Nacházíte se v omylu, zejména pokud jde o snímek obrazovky mého e-mailu, a uvádíte, že nemáte žádné záznamy o tom, že tam hraji. To byl důvod, proč jste řekl, že nemohu mít své výhry, protože jste si mysleli, že nehrám.
Budu shromažďovat důkazy v příštích několika dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také bych ocenil, kdyby mi někdo řekl, proč jsem zakázán. Za ta léta jsem neshromáždil mnoho výher. Nenapadá mě důvod, proč bych byl zakázán. Poskytnu také záznam o tom, že jsem několikrát vyhrál značné částky peněz, ale nevybral je. Je to poprvé, na co se vlastně snažím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Posílám jednu z několika zpráv Petronele. Mám e-mail od Royal Ace s gratulací k mé žádosti o výběr. E-mail byl odeslán 31. srpna 2018. Moje uživatelské jméno, které jste také uvedli, že jste ve svých záznamech nenašli, je také na e-mailu od Royal Ace. Zdá se, že nejste příliš upřímní. Budu mít mnohem více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liso,
Globální zákaz má co do činění se stovkami účtů, které jste si v průběhu let vytvořili v našem systému u různých značek, a souvisejícímu zneužívání bezplatných čipů. Je možné, že jste vložili peníze a vyhráli na účtu, který nemohu najít, to je úkol našeho bezpečnostního týmu. Avšak i to nejzákladnější hledání z mé strany odhalilo několik stovek účtů v různých kasinech s použitím alespoň 3 různých e-mailových adres.
Mohu zde potvrdit několik věcí, jak jsem řekl: 1. Komunikace nevycházela z kasina na uvedenou e-mailovou adresu. 2. K zadané e-mailové adrese není připojen žádný související výhra ani žádný platný účet (všechny zakázané). 3. Jste skutečně zakázaným hráčem, jakákoli hra nebo následná výhra z jakéhokoli účtu souvisejícího s vámi jako jednotlivcem by byla podle našich podmínek neplatná.
V žádném případě nejsem dokonalý, určitě máme vysoce kvalifikovaný personál s mnohem komplexnějšími nástroji než já, abychom provedli těžké zvedání na potvrzení hráče. Mám také své chyby, jako my všichni, ale kdyby došlo k platné výhře, udělal bych, co je v mých silách, abych vám zaplatil.
To znamená, že všechny tyto věci považovaly Lisu, i když byste mě měli přinutit sníst několik mých slov, faktem zůstává, že nemáte nárok na hraní, vyhrávání nebo výběr od nás v žádné související značce kasina. Jsou to jen pravidla.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pak všechna ta kasina neměla přijímat moje vklady. Pokud jde o různé účty, kasina mi řeknou, jestli už mám účet, a jdu se přihlásit. Hrál jsem spoustu bonusů zdarma, zvlášť když jsem poprvé začínal. Nevím, jak bych je mohl zneužít, kdybych nevybral svoji výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkoumám své vklady provedené ve vašem kasinu. Pokud jste mi nedovolili vyhrát, neměli byste přijímat moje vklady. Zdá se, že byste mi měli vrátit zálohy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku.
Zašlete mi prosím příslušné důkazy na matej@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Lisa, kasino mi poslalo důkazy, ze kterých je zřejmé, že jste v minulosti vytvořili 7 účtů pod svým jménem, adresou (starou - Hartford City, IN) a stejným e-mailem a ve všech účtech si vzali několik bonusů zdarma. Stejný vzorec, jaký jste udělali na jejich sesterském webu loni.
Kasino mi poskytlo dostatek důkazů a já věřím, že měli právo vás zakázat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK. Na to všechno si nevzpomínám, ale i kdyby to byla pravda, nikdy jsem nevyplatil, takže jsem nechápal, proč by na tom stejně záleželo. Faktem zůstává, že ode mě přijímali vklady, a ačkoli Nick řekl, že ne, mají záznam o mém uživatelském jménu, které bylo vítáno52,
kdekoli v jejich systému. To není pravda. Již jsem poslal dokumenty do Casino Guru, abych to ověřil. Reprezentant Royal Ace rovněž uvedl, že se nepokusili se mnou kontaktovat. Mám od nich více než 100 e-mailů s potvrzením vkladu, výběrem a gratulací. Lhali Casino Guru a mě. Poslední e-mail od Royal Ace požaduje ověření výher ve výši 4 000 $, protože vše, co musím udělat, je ověřit moji adresu.
Bez ohledu na jejich obvinění z mého zákazu. Neměli přijímat moje vklady. Přinejmenším je to falešná reklama, lhaní a nerozptýlení, slibovaná výhra.
Pokud chcete, mohu zaslat veškerý e-mail a korespondenci na adresu welcome52. Budu kontaktovat předpisy týkající se kasin a mého právníka, protože je celkem jasné, že mi nemají v úmyslu poskytnout mé výhry. Lhali (opakuji se) Casino Guru v předchozích příspěvcích zde na tomto fóru. Royal Ace není dokonalý, ale věřím, že jsou nefér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jednoduše projdu správnými kanály a nechám svého právníka řešit mé spory.
Lisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liso.
Pokud chcete případ vyřídit za pomoci svého právního zástupce, je to na vás.
Z našeho pohledu jste se dopustili podvodu, když jste vytvořili více účtů a pokusili se zneužít bonusový systém kasina. Pouze v tomto kasinu máte 7 účtů (jedním z nich je welcome52). Více než 100 účtů v této skupině kasin.
Způsobili jste kasinu finanční ztrátu a oni měli plné právo zakázat vám jejich systém a zabavit vaše výhry.
Z našeho konce je tento případ neopodstatněný a vaši stížnost odmítáme.
Automaticky přeloženo:
