Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Nelze ověřit. Neodpovídá na e-maily a chat je zakázán. Jackpot nevyplatil celou částku.
Vážený Vel1319,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi několik dalších otázek, abych mohl lépe porozumět situaci.
Mohl byste poradit, které dokumenty jste předložili k ověření a kdy jste odevzdali poslední? Máte nějaké nevyřízené výběry? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud jde o výhru jackpotu, můžete si výhru ověřit ve své historii sázek? Máte nějaký důkaz, že výše výhry, kterou jste obdrželi na zůstatku v kasinu, byla nesprávná?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Minulý týden odevzdali řidičský průkaz a účet za osvětlení. Hraní automatů bez čekání na výběr, protože nelze ověřit. Výhra na roztočení zdarma ve výši téměř 1500 dolarů
Děkuji za Vaši odpověď.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud do konce tohoto týdne neobdržíte žádnou odpověď o stavu ověřování vašich dokumentů, zasáhneme.
Jackpot nevyplatil celou částku
Mohl byste problém upřesnit a jak bychom vám mohli s tímto problémem pomoci?
Velmi děkuji, Vel1319, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vel1319,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Royal Ace Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Rozsáhle jsem hledal a nemohu najít žádné dokumenty odeslané v jakémkoli formátu z e-mailové adresy registrované v účtu. Možná jste je odeslali prostřednictvím jiné e-mailové adresy Vel1319? Budeme také potřebovat platnou formu výplaty, jako možnost bych velmi navrhoval Bitcoin.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Poslal jsem prostřednictvím Xdocuments@royal ace je toto správné nebo můžete uvést správné informace
Vážený Royal Ace Casino,
Mohl byste prosím hráči poskytnout e-mailovou adresu, kam má poslat dokumenty pro ověření?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
documents@royalacemail.com je e-mailová adresa oddělení dokumentů v Royal Ace Vel1319. Našel jsem e-maily na help@royalacecasino.com, ale žádný z nich neobsahuje žádné dokumenty.
Pokud byste mohli, prosím, zaslat dokumenty (obrázek ID vpředu a vzadu a nedávný účet za energie jako důkaz adresy) na výše uvedenou adresu (upřímně buď jeden z těchto e-mailů), dejte nám vědět, až je odešlete, ujistím se jsou kontrolovány co nejrychleji.
Zkontroloval jsem také samotnou výhru a měli byste mít nárok na výběr maximální hodnoty bezplatného uvítacího žetonu ve hře v době výhry, což je 100 $.
Budeme také potřebovat schválený způsob výplaty, v tomto případě bych ještě jednou navrhl Bitcoin. Měl bych být schopen vám to schválit jako způsob platby.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený Royal Ace Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, až budete mít ověřený hráčský účet, a pokud bude úspěšný, že jste platbu zpracovali?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Stále nemohu najít žádné dokumenty odeslané z vaší strany Vel1319, další e-mail na adresu help@ s dotazem, proč nedošlo k žádnému pohybu, ale žádná předložená dokumentace v žádné firemní schránce. Možná byla odeslána z jiné e-mailové adresy, než je ta, která je registrována na účtu kasina?
Zdá se také, že všechny dostupné prostředky byly nyní na účtu staženy na nulu. Obávám se, že již není k dispozici zůstatek pro výběr.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený Vel1319,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste skutečně přehráli svůj zůstatek na nulu?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále zkoumat. Také se zdá, že hráč přehrál svůj zůstatek na nulu.
Obávám se, že se nedá nic dělat a jsem nucena reklamaci zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš