DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Hráč nemůže být ověřen.

Royal Ace Casino - Hráč nemůže být ověřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 496 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nelze ověřit. Neodpovídá na e-maily a chat je zakázán. Jackpot nevyplatil celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vel1319,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi několik dalších otázek, abych mohl lépe porozumět situaci.

Mohl byste poradit, které dokumenty jste předložili k ověření a kdy jste odevzdali poslední? Máte nějaké nevyřízené výběry? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud jde o výhru jackpotu, můžete si výhru ověřit ve své historii sázek? Máte nějaký důkaz, že výše výhry, kterou jste obdrželi na zůstatku v kasinu, byla nesprávná?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý týden odevzdali řidičský průkaz a účet za osvětlení. Hraní automatů bez čekání na výběr, protože nelze ověřit. Výhra na roztočení zdarma ve výši téměř 1500 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.


Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Pokud do konce tohoto týdne neobdržíte žádnou odpověď o stavu ověřování vašich dokumentů, zasáhneme.


Jackpot nevyplatil celou částku

Mohl byste problém upřesnit a jak bychom vám mohli s tímto problémem pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic se nestalo, žádná odpověď ani ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Vel1319, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Vel1319,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval Royal Ace Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Rozsáhle jsem hledal a nemohu najít žádné dokumenty odeslané v jakémkoli formátu z e-mailové adresy registrované v účtu. Možná jste je odeslali prostřednictvím jiné e-mailové adresy Vel1319? Budeme také potřebovat platnou formu výplaty, jako možnost bych velmi navrhoval Bitcoin.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem prostřednictvím Xdocuments@royal ace je toto správné nebo můžete uvést správné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Royal Ace Casino,


Mohl byste prosím hráči poskytnout e-mailovou adresu, kam má poslat dokumenty pro ověření?


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


documents@royalacemail.com je e-mailová adresa oddělení dokumentů v Royal Ace Vel1319. Našel jsem e-maily na help@royalacecasino.com, ale žádný z nich neobsahuje žádné dokumenty.


Pokud byste mohli, prosím, zaslat dokumenty (obrázek ID vpředu a vzadu a nedávný účet za energie jako důkaz adresy) na výše uvedenou adresu (upřímně buď jeden z těchto e-mailů), dejte nám vědět, až je odešlete, ujistím se jsou kontrolovány co nejrychleji.


Zkontroloval jsem také samotnou výhru a měli byste mít nárok na výběr maximální hodnoty bezplatného uvítacího žetonu ve hře v době výhry, což je 100 $.


Budeme také potřebovat schválený způsob výplaty, v tomto případě bych ještě jednou navrhl Bitcoin. Měl bych být schopen vám to schválit jako způsob platby.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znovu odesláno info

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Royal Ace Casino,


Mohl byste prosím potvrdit, až budete mít ověřený hráčský účet, a pokud bude úspěšný, že jste platbu zpracovali?


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic se neudělalo. V tuto chvíli jsem to vzdal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Stále nemohu najít žádné dokumenty odeslané z vaší strany Vel1319, další e-mail na adresu help@ s dotazem, proč nedošlo k žádnému pohybu, ale žádná předložená dokumentace v žádné firemní schránce. Možná byla odeslána z jiné e-mailové adresy, než je ta, která je registrována na účtu kasina?


Zdá se také, že všechny dostupné prostředky byly nyní na účtu staženy na nulu. Obávám se, že již není k dispozici zůstatek pro výběr.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vel1319,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste skutečně přehráli svůj zůstatek na nulu?


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vel1319,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále zkoumat. Také se zdá, že hráč přehrál svůj zůstatek na nulu.


Obávám se, že se nedá nic dělat a jsem nucena reklamaci zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky