Hráč z Japonska měl potíže s ověřením KYC, protože ID karty v japonštině nebyly podporovány systémem Hooyu. Hráč kontaktoval dokumentační tým, ale nedostal odpověď. Po projednání problému s týmem pro stížnosti navrhl zástupce kasina ruční kontrolu dokumentů. Kasino však později požádalo o mezinárodně uznávaný průkaz totožnosti (pas), který hráč nevlastnil. Následně se hráč rozhodl přestat problém řešit, což vedlo k uzavření stížnosti.
Ahoj. Snažil jsem se ověřit pomocí Hooyu pro ověření identity. Zdá se však, že ID karty (řidičský průkaz) v japonštině nejsou podporovány.
Poslal jsem to přímo týmu pro dokumenty, ale ještě jsem se neozval.
Pokud nemám průkaz totožnosti v latince, znamená to, že nemohu získat ověření související s KYC?
Vážený kukutiger4453,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že řidičský průkaz se zdá být jediným dokumentem, který kasino nemůže ověřit? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste to poslali do kasina? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Jak je znázorněno na přiloženém obrázku, samotný řidičský průkaz byl přijat prostřednictvím ověřovacího procesu stanoveného příslušným kasinem.
Proto bych rád věděl, jak tento problém vyřešit, a poslal jsem přední a zadní část svého řidičského průkazu napsané v japonštině a také telefonní účet e-mailem týmu pro dokumenty.
Datum odeslání je 27. září.
Zatím jsem však nedostal jedinou odpověď.
Zdá se také, že živý chat nefunguje.
Omlouvám se za hloupou otázku.
Velice vám děkuji, kukutiger4453, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kukutiger4453,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Royal Ace Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Náš automatický systém ověřování dokumentů třetí strany je schopen provádět ověření pouze v určitých jazycích, to je pravda. Nicméně dokumenty lze v těchto situacích zkontrolovat ručně, prohledal jsem veškerou korespondenci od vás kukutiger4453 a v e-mailovém systému nemohu najít žádné odeslané dokumenty. Odešlete fotografie všech potřebných dokumentů na e-mail documents@royalacecasino.com a zde mi dejte vědět, že jste tak učinili. Nechám je ručně zkontrolovat na našem oddělení dokumentů.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený kukutiger4453 ,
Můžete prosím přeposlat potřebné dokumenty na výše uvedenou e-mailovou adresu? Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení Royal Ace Casino ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi dokumenty od hráče? Chtěl bych vás také požádat, abyste nás po dokončení informovali o stavu ověření.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím kukutiger4453,
Předal jsem vaši poskytnutou dokumentaci potřebnému oddělení, oni ji zkontrolovali a požádali o cestovní pas nebo jinou formu mezinárodně uznávané identifikace. Máte cestovní pas, který můžete poskytnout?
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážený kukutiger4453 ,
Nemáte náhodou pas, který byste mohli poskytnout kasinu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Royal Ace Casino,
Bohužel nemáme žádné mezinárodně uznávané doklady, jako jsou pasy.
Chápu, že je budu potřebovat, pokud budu chtít v budoucnu nadále používat vaše kasino.
Děkuji ti za okamžitou odpověď.
S přátelským pozdravem,
kukutiger4453
Milá Kristino a Tomáši.
Jak již bylo zmíněno výše, aktuálně nemáme certifikát splňující ověřovací standardy Royal Ace Casino, takže nám bohužel nezbývá nic jiného, než se vzdát.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Velice vám děkuji za milou a zdvořilou odpověď.
Vážený kukutiger4453,
Děkujeme za potvrzení, že nepotřebujete žádnou další pomoc. V důsledku toho vám s lítostí oznamujeme, že tento případ uzavíráme. Pokud se v budoucnu rozhodnete zažádat o cestovní pas, neváhejte nás kontaktovat pro další pomoc. Více než rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo obavami, které můžete mít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
