Hráč z Mexika si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Zástupci kasina nám dostatečně dokázali, že se hráč zabýval aktivitou více účtů, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Ramone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Posílám jim své platné INE na obou stranách, doklad o adrese se svým jménem a připojuji fotografii typu selfie s mým INE v ruce a pan v kasinu mě žádá, abych jim poslal řidičský průkaz nebo pas, což vzhledem k mému ekonomickému stavu Nemám, nemám auto a cestuji veřejnou dopravou, tím méně cestuji do zahraničí, proto nemám pas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Ramone, za vaši odpověď. Protože nejsme obeznámeni se všemi různými typy ID po celém světě, dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Chápu správně, že poskytnutým dokumentem je váš osobní občanský průkaz? Je to podobné jako řidičský průkaz v USA. Každý ji má, a pokud jste dospělí, očekává se, že ji budete mít, je to tak? Čtu správně, že ten váš platí do roku 2025?
Dostali jste radu, proč je k dokončení ověření vašeho účtu potřeba další ID obrázku? Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, pokud je správný, můj dokument, který jsem dal, je moje osobní identifikace a pokud je platný, ohledně vaší druhé otázky požadují můj řidičský průkaz, ale já nemám auto, proto nemám řidičský průkaz, v Mexiko Všichni máme svou identifikaci, se kterou se identifikujeme, a můžeme například hlasovat v prezidentských volbách, ale zde v Mexiku můžeme také požádat o řidičský průkaz v případě, že máme auto nebo jsme řidičem, ale jak opakuji, já cestovat veřejnou dopravou nebo taxíkem Nemám řidičský průkaz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ramone, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ramone!
Od této chvíle se budu snažit ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Rád bych do této stížnosti pozval Royal Ace Casino, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Zkontroloval jsem účet a hovořil jsem přímo s oddělením dokumentů. Je pravda, že karta INE není v našem systému přijímána jako standard pro mexické hráče. Uvidím, co lze ve vašem případě udělat, a udělám vše pro to, abych vám pomohl, je však možné, že budou k úplnému schválení účtu pro výběr vyžadovat cestovní pas (nebo řidičský průkaz).
Do příštího týdne bych měl vědět více a budu vás informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nick a Royal Ace Casino,
Budeme čekat a těšíme se na vaše aktuální informace o situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S pozdravem Ramonalamona84,
Při pokusu o dokončení vašeho požadavku naše bezpečnostní oddělení objevilo v našem systému řadu účtů souvisejících s vaším sdílením více datových bodů a nepopiratelně připojených k vašemu účtu. To je v rozporu s podmínkami kasina a bohužel vás činí nezpůsobilými pro výběr a ve skutečnosti nezpůsobilými hrát v tomto nebo kterémkoli z našich příbuzných kasin.
Je nám líto, že jsme nositelem špatných zpráv, ale našemu bezpečnostnímu týmu nezbylo než zrušit váš přístup do kasina a zrušit zůstatek výběru.
Týmu casino.guru byla odeslána podpůrná dokumentace ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, ale očividně, pokud vás požádám, abyste mi to zkontrolovali, nepřestanete, řeknete, že je to kvůli bezpečnosti, ale předem vím, že doma jsem jediný, kdo hraje online automat, protože jsem svobodná matka a nemyslím si, že moje dcera před 8 lety, ale to je vždy případ, hledají jakoukoli výmluvu, aby neplatili, když prohrají (nikdy nepřijdou o kasina), ale hej, proto jejich kasina mají takové špatná pověst, shodou okolností je to většina stížností lidí, kteří chtějí své peníze, a ty mu je nedáš, požehnání a ať se tvému podnikání daří 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Ramonalamona84!
Rád bych vás informoval, že jsme od zástupce kasina obdrželi podpůrné důkazy, které byly dostatečné k prokázání porušení podmínek pro více účtů. Mezi různými účty bylo přímé spojení v různých pověřeních.
Je mi velmi líto, že vám mohu říci, že za těchto okolností nejsme schopni váš případ podpořit.
Pokud vám nepomůže nic jiného, bude tato stížnost v našem systému brzy zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
