Hráčka ze Spojených států získala své výhry šekem. Později banka tvrdila, že šek neměl dostatek finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč dostal špatný šek z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 893 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Royal Ace Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat. Trvalo více než měsíc a půl, než mi poslali šek na mé výhry. Šel jsem do své banky, polovinu jsem vložil na svůj bankovní účet a druhou polovinu jsem měl v hotovosti. Asi o dva týdny mi banka volá a říká mi, že to byl špatný šek. Snažil jsem se jim oslovit e-maily živé chaty telefonní hovory nikdo se mi nevrátí Nyní jsem v celých těch osm set a nějaké dolary a dívám se na soudní spor proti mně, protože nemohu platit peníze zpět Ztratil jsem práci kvůli covid. Mám dvě děti, které se snažím zajistit. Nemohu za to jít do vězení, musí být zodpovědní, co mohu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Brooke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste dříve nějaké platby z tohoto kasina? Zkusili jste tento problém sdělit kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se je kontaktovat třikrát. Bez odpovědí. Ne, toto je první výplata, kterou jsem od nich dostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Brooke, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Brooke.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Ace Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Není to špatný šek, Brooke, jak se uvádí v průvodní dokumentaci, šek je pouze pro vklad. Jedná se o mezinárodní šek, který je třeba uložit na váš bankovní účet a poté jej vystavit vystavující banka. Není okamžitě k dispozici jako hotovost.
Pokud vám byl šek vrácen, aniž by byl zrušen, navrhuji uložit jej do vaší banky a počkat na požadovanou dobu, než bude šek vyplacen.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem vklad a ten mi byl vrácen. Nyní je můj bankovní účet zrušen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A nyní je šek neplatný, protože je to posledních 90 dní. Šek byl datován 09-04-2020
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke,
Zní to velmi neobvykle, šek byl zrušen bankou? Existuje k tomu nějaká písemná dokumentace od banky?
To by vyžadovalo nějakou následnou kontrolu, ale pokud dojde k chybě z naší strany, uděláme vše pro to, aby to bylo správné, samozřejmě, ale jedinýkrát, co jsem kdy za všechny své roky viděl něco takového, je, když hráč ne postupujte podle uvedených pokynů. Jak jsem řekl, šek byl dobrý.
Pokud máte následnou dokumentaci, zašlete ji prosím Jozefovi e-mailem, aby mi ji mohl předat, nebo abych mohl požádat člena mého týmu, aby vás kontaktoval e-mailem ke stejnému cíli.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nick, byl bych raději, kdybys se mě v tom držel. Vždycky jsem prošel kolem a nakonec jsem ztratil. Na vašem šeku je napsáno, že mohu pořídit snímek, pokud chcete, po 90 dnech neplatný. Šek byl datován 09/04/2020. Takže pokud někdo opraví svou matematiku ... Šek není dobrý. Řídil jsem se vašimi pokyny, proto nejsem moc šťastný a proto jsem to uvedl. Řídil jsem se všemi vašimi pokyny. Od uložení a hraní her až po proces výběru a důkazy, které jste požadovali. Teď jsi na řadě. Budu ráda, když mi budou vyplaceny mé výhry a můj bankovní účet je postarán o špatný šek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke.
Máte nějaké nové informace o vašem případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Royal Ace Casino a Nick.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Prosím, mohli byste pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Určitě budu potřebovat nějakou formu odpovídající dokumentace od banky, pokud jde o důvod odmítnutí Brooke, když je šek zpracován, je to standardní postup pro banku, aby dokumentoval proces a také označil šek jako uložený (a označený jako odmítnutý nebo zamítnutý) pokud se skutečně jedná o "špatnou" kontrolu). Pokud je kontrola zamítnuta, měl by existovat důvod, musí existovat a musí vás písemně informovat. Budu potřebovat nějakou formu dokumentace, abych mohl pokročit v této Brooke.
Budete tu dokumentaci předkládat Jozefovi, nebo bych vás měl nechat kontaktovat některým ze svých agentů?
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemělo by to být důvod. Očividně můžete říct, že šek nebyl proplacen. Moje banka mi poslala šek zpět a nyní zrušila můj účet. Nemohu vstoupit a požádat svou banku o tyto informace. Říkají mi každý týden a chtějí jejich peníze. Dlužím jim z této špatné kontroly. To je vše, co mám. Vrátil se mi palanda. Uzavřený bankovní účet. A 800 plus dolarů v díře. Buďte milí, kdybyste mohli napravit své špatné. Nemám 800 dolarů jako svobodná matka dvou dětí, osmi tvým chlapům se mýlí, to je jisté!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Jeden z mých týmů se na vás obrací e-mailem právě teď, Brooke, bez podpůrné dokumentace od vaší banky je to docela komplikované a nemohu zaručit příznivý výsledek, ale určitě pro vás udělám vše, co bude v mých silách. Odpovězte Alexovi na veškerou dokumentaci, kterou máte k dispozici (mohou vám také pomoci kopie vašich bankovních výpisů podporujících váš nárok), a minimálně kopii samotné kontroly (přední a zadní) a uvidím, co lze udělat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke.
Máte nějaké nové informace o vašem případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, trochu mi to trvalo, ale našel jsem šek, který mi banka vrátila. Pokud mi chcete znovu vycítit e-mail, bylo by to skvělé. Jak jsem řekl, v tuto chvíli nemůžu přesně mluvit se svou bankou. Zavolají a já neodpovím. Jsou v okamžiku, kdy chtějí uplatnit nějaký druh poplatků. A pokud se to stane, půjdu do vězení za porušení. To je docela vážné. Odpověděl jsem, když zavolali, protože samozřejmě nemám všechny peníze, které chtějí. Poslední věc, kterou chci udělat, je zavolat a vysvětlit jim to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Nick & Royal Ace Casino.
Existuje pro hráče nějaké jiné řešení? Dostali jste alespoň minimum, které jste zmínili výše?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej Jozef,
Bohužel ne, ještě jsme neobdrželi žádnou podpůrnou dokumentaci jakéhokoli druhu.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Brooke.
Uvědomte si, že pokud neposkytnete kasinu požadovanou dokumentaci (minimum), budeme nuceni případ uzavřít jako „zamítnut", protože tyto dokumenty jsou ve většině kasin zcela běžné. Prosím, mohl byste s tím něco udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem je, aby mi znovu poslali e-mail, a oni to nikdy neudělali, abych mohl poskytnout obrázek šeku, protože jsem ho nakonec našel. Nic jsem od nich neslyšel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke,
Laskavě jen odpovězte na Alexův e-mail z 10. února, těší se, až se vám ozve.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S tím jsem se od nich zabýval. Požádal jsem je, aby mi poslali další e-mail, pokud jde o zasílání fotek šeků a mé poznámky z banky. Protože nemohu najít ve svých e-mailech. Říkají mi v podstatě, abych mlčel a jen si pospíšil a poslal jim e-mail zpět ?. Vážně??? Nějaký zákaznický servis, jo !? Jakkoli jsem našel šek v krabici v podkroví v mé garáži. Není nutné říkat, že mám netěsnost ve střeše, o které teď vím. Jen sem pošlu fotky, protože to nemusí být tajné, nemám co skrývat a chci, aby to všichni viděli!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem e-mailem fotky šeku a dopis z banky guru kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Pokud mi můžete sehnat dokumenty, které vám Brooke zaslala, jsem rád, že tady pro ni mohu udělat.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Tyto obrázky jsem předal týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky Brooke a Jozefovi,
Přijato, uvidím, co tu můžeme udělat ... Ani sliby, jak jsem řekl dříve, ale pokud dokážeme situaci napravit, určitě to uděláme.
Nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nick a tým Royal Ace Casino.
Velice vám děkuji za námahu. Prosím, informujte nás, když budou nějaké nové informace. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Požádali jsme tedy o zastavení platby od poskytovatele plateb třetí strany. Měli bychom od nich tento týden slyšet, jestli je to ještě možné nebo ne. Mezitím jsme vám schválili platbu Bitcoinem Brooke, je to opravdu nejjednodušší a nejrychlejší řešení. Zůstatek byl vrácen na váš účet po odečtení poplatku za stop 250 $, budete jej muset znovu požádat o výběr a odeslat nám podrobnosti o své bitcoinové peněžence, jakmile budou v evidenci, můžeme pracovat na kontrole a zaplacení nové žádosti ven. Znovu zopakuji, že stále čekáme, až se ozve naše třetí strana, již nemusí být možné zastavit platbu, ale všichni tady pro vás fandíme.
Jelikož se zdá, že máme problémy s kontaktováním prostřednictvím e-mailu, možná je nejlepší předat vaše bitcoinové údaje Jozefovi a ten mi je může poslat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem Steve svou bitcoinovou adresu. Řekl, že to předá na výplaty, a už jsem o nich nikdy neslyšel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke,
Steve vás nechal nastavit pro bitcoiny, jak slíbil téměř okamžitě. Spíše však vidím, než znovu požadovat finanční prostředky na výběr podle pokynů, které jste si vybrali hrát prostředky jako hotovost na svém účtu. Pokud byste na tom měli výhru, mohli bychom nyní platbu urychlit docela jednoduše, nicméně jste ji odehráli na nulu a nyní není co vybírat.
Nyní jste však schváleni a nastaveni na bitcoiny, takže váš další výběr bude pro vás určitě bezproblémovější.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Brooke.
Je mi líto, že jsem o situaci slyšel. Můžeme vám poskytnout další pomoc, nebo můžeme toto vlákno uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozhodně to nebylo okamžité. Stewart několik dní kontroloval můj účet a hovor tam stále byl. Je velmi zajímavé, že vy máte své hry zmanipulované, protože při hraní těch 600 dolarů jsem nikdy nevyhrál více než deset dolarů. Velmi rychle mi to během několika hodin vyčerpalo všechny prostředky. Vy jste rozhodně zloději. I jak nikdo jiný nemusí zažít to, co jsem s vámi probral. Nevím, jak v noci spíte. Způsobil jsi mi hodně zármutku. Jsem velmi čestný člověk. Vždy očekávám to samé. Takže to je moje chyba. A znovu se ptám, proč bych měl zaplatit poplatek za stop check 250 $, který vyšel z mé výhry ?? To není můj problém, napsal jsi mi špatný šek. Nemusel jsem za to platit. Steve nebyl na konci ani rychlý. To také není můj problém. Hadi! Doufám, že vaše reputační hodnocení půjde rychle z kopce, aby se ostatní nezamotali do takového nepořádku !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Brooke.
Ještě jednou mě mrzí vaše situace, ale protože jste legitimně ztratili částku, nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo navrhnout možná řešení. Protože jste zmínili obvinění z „zmanipulovaných her". Pokud máte relevantní důkaz, který potvrzuje vaše nároky, předejte je na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru a my je můžeme prošetřit.
Bohužel jsem nucen uzavřít váš případ jako „zamítnutý".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
