Hráč z Kanady nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 700 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Harvey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.royalacecasino.com/terms/ :
"Hráči nemohou uplatnit několik bezplatných bonusů za sebou." Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám bude nabídnut další, je třeba mezitím provést vklad se skutečnými penězi, abyste mohli vybrat druhý bonus bez vkladu. "
Rozumím tomu, že ne všichni hráči si přečetli podmínky, ale to je přesně to, co bych důrazně doporučil, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Dále mějte na paměti, že pokud jste své výhry nashromáždili pouze z bezplatných žetonů, použije se maximální výplata a vaše výhry budou výrazně omezeny.
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit výplaty maximálně 100 USD. "
Pokud víte, že můžete uplatnit více než jeden bonus zdarma, aniž byste vložili vklad, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii pokladníků a bonusů na adresu petronela.k@casino.guru.
Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pane, chtěl bych vás požádat o zvážení, myslel jsem si, že sázení je hotové, abych jej mohl vybrat již poté, co si vezmou sázkové procento. Proč mě neinformovali, pane, že abych mohl vybrat své výhry, potřebuji vložit, myslím na ten okamžik, potřebuji, abych vložil, protože mám na svém zůstatku velkou částku, zaprvé, pane, neměli by mi dovolit vybrat mé výhry, protože jsem ještě nevložil, ovlivnit, když vyberu těch 12 700, které to schválili, že vše bude v pořádku, nikdo mě neinformoval ani mi neposlal e-mailem, že musím vložit peníze, než budu moci vybrat své výhry. prosím, pomozte mi, nevěděl jsem o tom všechno a oni mě tehdy neinformovali , je to velká částka a je to velmi velká pomoc mému životu. moc děkuji a vážil jsem si vše, pane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Missyace124,
Pamatujte, že pokud jste své výhry nashromáždili pouze z žetonů zdarma, použije se maximální výplata a vaše výhry budou výrazně omezeny.
„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, s minimem 100 $. Všechny bezplatné žetony v hodnotě pod 50 $ budou mít limit výplaty nejvýše, ani méně než 100 $. "
Kromě toho existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete bránit své činy argumentem, že jste nevěděli, nebo vám to nikdo neřekl, že byly nezákonné nebo zakázané, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mimochodem, pane, zapomněl jsem zmínit, zatímco hraju a pořád biji a vyhrávám, vždy je tu bonus, jako je gratulace, že jste vyhráli 10 $, nebo 5 $, nebo 2 $ na jakoukoli konkrétní hru, jako je příklad, gratuluji vám vyhrál bonus 15 $ v Asgardu, když dosáhnete 200 roztočení, vždy to na mé obrazovce vyvolalo, že se to stalo mnohokrát při hraní a výhře. některé z nich stisknu x, ale většinu z nich jsem tvrdil, nevěděl jsem nebo nemám ponětí, že nárokování více žetonů bylo zakázáno, neměli by mi to tedy nabídnout, že jo? Moc děkuji za to, že mi pomohli hodně ocenit. Když jsem vyhrál velký, vzali už to, co jsme nazvali jejich částí nebo jak říkáme, že zbývající peníze v rovnováze mu jsem pokračoval ve hře, dokud nedosáhnu 12 700, prostě jsem neukládal, protože stále mám hodně v mém fondu a já nevím, že musím vložit, neinformovali mě, že když se chystám vybrat, ve skutečnosti přijali mou žádost o výběr, proto jsem předpokládal, že je to všechno dobré, neexistují žádná pravidla, která jsem porušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Missyace124, za odpověď.
Je mi to opravdu líto, ale když říkáš, že jsi neporušil žádná pravidla, nemohu úplně souhlasit. Vyplácení po sobě jdoucích bezplatných bonusů je zakázáno.
A i kdybyste uplatnili pouze jeden bonus bez vkladu, vaše výhry by nebyly schváleny v plné výši 12 700 $, ale sníženy podle pravidla maximálního výplaty na 100 $.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Případ jsem důkladně přezkoumal, Missyace124 a bohužel v této situaci nemáte nárok na stažení žádné odrůdy. Ve skutečnosti porušení z vaší strany a následné interakce s naším servisním oddělením vedly náš bezpečnostní tým ke zrušení vašeho stavu hráče v Royal Ace a všech našich sesterských značkách.
U dotyčných výběrů je mezi hráči povolen pouze jeden bonusový čip (v tomto případě váš uvítací čip) na hráče. Měli jste uvítací čip a poté jste uplatnili další bezplatný čip, který byl zdrojem požadované výhry, což způsobilo, že výhra nebyla způsobilá pro výběr.
Kromě toho je povolen pouze jeden účet na domácnost a kasino. V době vaší výhry jste měli 4 účty pod různými e-mailovými adresami otevřenými v různých časech za účelem bezplatného uplatnění čipu bez následných vkladů.
Všechny vklady po výhře (tj. Všechny vklady) byly vráceny a měly by se zaregistrovat na vašem bankovním účtu, jakmile je banka zruší.
Omlouvám se, že v tomto případě nemohu poskytnout lepší zprávy, nicméně naše podmínky jsou v těchto věcech zcela konkrétní.
Předal jsem podpůrnou dokumentaci týmu kasino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
dobrý den nám všem. Zástupci královského esa, s patřičnou úctou, pane, rozumím tomu, že jsem porušil jeden z termínů a podmínek kasina, což upřímně říkám, že si toho nejsem vědom. To, co mi připadalo tak špatné, stresované a depresivní, je to, že jste mi dovolil vyhrát tak velký. Nikdo mě nikdy neinformoval, ve skutečnosti jste mi stále posílali bonusovou částku zdarma jako 10 $, 15 $ atd., Zatímco já hraji a stále vyhrávám. Tady jsem tak naivní, abych si většinu z toho nárokoval, pokaždé, když se mi to na obrazovce zobrazilo. Důvod, proč jsem to tvrdil? Je to proto, že mě to odvádělo od hraní a vyhrávání, ve skutečnosti jsem nepotřeboval ten bonus, protože mám na vyrovnaném počtu tisíce, tvrdil jsem, že se toho hned zbavím. , nebo najít chybu, je tak těžké uvěřit, že k tomu došlo jen náhodou. Doufám, že mi dáte ohled, i když mi vyplatíte část mé výhry, bude to oceněno. Děkuji a více síly.
s úctou,
Harvey o ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Missyace124,
Je mi to opravdu líto, ale připustili jste, že můžete uplatnit několik bezplatných bonusů, proto jsem si jistý, že chápete, že vaše výhra, která by nepřesahovala 100 $, nebude přiznána.
Kromě toho jste byli obviněni z otevření více účtů a získání několika bezplatných bonusů, které jen přispívají k problému.
I bez vícenásobného obvinění z účtu vám však nebudeme moci pomoci, protože jste si vědomi nároku na několik propagačních nabídek bez vkladu.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, pane,
dobrý den, především si nejsem vědom reklamace, pokud není povoleno vícenásobné množství, kdybych jen věděl, proč bych si to měl nárokovat, když už vyhrávám, mám tisíce svých zůstatků, důvod, proč jsem si nárokoval část z toho, zbavit se toho z mé obrazovky, protože to stále vyžadovalo, opravdu mě vyrušilo hrát. A pokud nárok na bonus nebyl povolen, pane, proč je stále zobrazován na mé obrazovce? Vypadá to, že bylo v pořádku si nárokovat, nebo se snažíte hráče přimět k tomu, aby si nárokoval, aby zrušil své výhry, obzvláště tak o tom neví. A stalo se to, když jsem začínal nebo se zobrazil na mé obrazovce vyhrát velký, jak tomu říkáte pane? Jen společný výskyt? Kde je fair play? Není to hezké?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit své činy argumentem, že jste nevěděli, že jsou nezákonné nebo zakázané, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Opět mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj pane, mám otázku, proč to, že jste svému hráči stále posílali spoustu bezplatných peněžních bonusů, zatímco hrál, a stále vyhrával jako já? Nejen pouhé odeslání, ale opravdu výzva na obrazovce, která pokrývá hru, kterou jsem hrál. Skutečně získá pozornost hráče, a tak znepokojující a otravné, a na prvním místě víte, že nebylo dovoleno požadovat více bonus jako to, co jste řekli, ale stále ho posíláte určitému hráči, který vyhrává. Je to opravdu strategie vašeho kasina, pokud někdo vyhrává?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Absolutně s tebou souhlasím. Ideální by bylo zasílat propagační nabídky pouze oprávněným hráčům. E-maily lze bohužel generovat automaticky nebo odesílat třetí stranou. Mým jediným doporučením by bylo zkontrolovat zákaznický servis před uplatněním jakéhokoli bonusu, čímž se v budoucnu vyhnete nedorozuměním.
Je mi líto, že jsem v tomto konkrétním případě nemohl více pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám s něčím dalším můžeme pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Missyace124,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj pane, takže co udělám, si myslím, že nejsou ochotni dát ani nějaké, pokud moje výhra, tak dis jmenován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel se obávám, že nemáte nárok na žádnou ze svých výher.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
