Hráč z Nového Zélandu vyhrál 3,6 milionu USD ve hře Roobet.com 'Crash'. Kasino obvinilo hráče z podvádění, požádalo o dodatečné ověření a následně uzavřelo účet. Hráč trvá na tom, že podvádění je nemožné kvůli bezpečnostním opatřením hry.
The player from New Zealand won 3.6 million USD on Roobet.com's 'Crash' game. The casino accused the player of cheating, requested additional verification, and subsequently closed the account. The player insists that cheating is impossible due to the game's security measures.
Hráč z Nového Zélandu vyhrál 3,6 milionu USD ve hře Roobet.com 'Crash'. Kasino obvinilo hráče z podvádění, požádalo o dodatečné ověření a následně uzavřelo účet. Hráč trvá na tom, že podvádění je nemožné kvůli bezpečnostním opatřením hry.
Můj účet byl uzavřen a jsem obviněn z podvádění s přístupem k výsledkům kola poté, co jsem vyhrál 3,6 milionu USD (hraných v BTC) v domácí hře 'Crash' na roobet.com.
Bylo mi řečeno, že jsem vyšetřován za podvádění a že musím také provést ověření úrovně 4, abych mohl také odstoupit. Uběhly 4 dny a já jsem zjistil, že můj účet již není možné přihlásit, a e-mail od Roobet, ve kterém je uvedeno:
"Je to náš konečný závěr, že jste využili zranitelnosti, která odhalila přístup k výsledkům kola. Jsme si vědomi tohoto spojení a jsme povinni vás informovat, že pracujeme na nápravě vzniklých škod."
Je dost špatné, že mi nezaplatí, ale také prohlašují, že mě budou stíhat za náhradu škody? Za pouhé hraní a výhru ve hře???
Nemůžu tomu uvěřit. Vlastně jsem si myslel, že musím být v noční můře, ale je to skutečné – obviňují mě z podvádění v kryptograficky kódované hře zabezpečené SHA256. Myslel jsem si, že to určitě nebude žádný problém, a byla to jen sémantika ověřování/AML/KYC, ale ve skutečnosti neplatí a neobviňují z podvádění! Na Crash!! Točí se mi z toho hlava.
Pokud půjdete na https://roobet.com/fair a podíváte se na 'Crash', vysvětlí, jak to funguje a proč je to 'fair'. Říkám „spravedlivé", protože jak se ukáže, když vyhrajete spoustu peněz, najednou prohlásí „nespravedlivé". Spravedlivé, když zjevně prohrajete peníze.
Abych citoval z té sekce Crash:
"Tato hra používá dvě ingredience:
Server Seed - poskytujeme
Client Seed – hash z kryptobloku (jako je bitcoin nebo ethereum)
Vezmeme serverové jádro a zahašujeme ho (SHA256), čímž vytvoříme nové serverové jádro. Pak vezmeme to Serverové semeno a také ho hashujeme. Tento proces opakujeme, dokud nemáme 2 miliony hashů -- 2 miliony serverových semínek. Úplně první hra používá 2miliontý serverový seed (v kódové karanténě níže) a každá hra poté funguje zpětně dolů v seznamu serverových semen. Druhá hra používá 1 999 999. hash a tak dále a tak dále.
Client Seed je veřejný klíč, s jehož použitím souhlasíme, než zjistíme, co to je. Zavazujeme se k hašování kryptobloku před tím, než je tento blok vytěžen, a vytváříme všechny haše semene serveru před odevzdáním do tohoto bloku. To zajišťuje, že jsme nemohli kontrolovat výsledek každé hry. Aktuální klientský zdroj je v kódech a rámečku níže.
Chcete-li to ověřit, můžete do níže uvedeného kódu zadat serverové semeno do své hry a měli byste vidět semena serveru a výsledky her pro předchozích 100 her."
Tvrdí, že jsem tu hru podváděl. Stojí pevně za svým kodexem, dokud nevyhrajete hodně, pak najednou jejich „spravedlivý kodex" není fér. Pokud jsem si vědom a kdokoli mě zde opravte, pokud se mýlím, nejsem génius, ale znát výsledky této hry by vyžadovalo, abych byl schopen prolomit SHA256 nebo prolomit samotný bitcoin. Ani jedno z toho není možné.
Jedna věc je tvrdit podvádění nebo exploity na živých stolech a další věci, do kterých mohou být zapojeni zaměstnanci kasina nebo tak něco, ale popřít mou výhru v tak průhledné hře je krádež prostá a jednoduchá.
Jsem registrovaným uživatelem a příležitostně na této stránce sázím alespoň pár let. To jsou peníze, které mění život, a slovy nelze popsat, jak mě zklamalo a naštvalo, když mi byly odepřeny mé legitimní výhry.
My account has been closed and I am accused of cheating with access to round results after winning 3.6 million USD(played with in BTC) on roobet.com's house game 'Crash'.
I was told I am being investigated for cheating and needed to give level 4 verification to get withdrawal as well. 4 days went by and I arrive to find my account can no longer be logged into, and an email from Roobet stating:
"it's our final conclusion that you have taken advantage of a vulnerability which exposed access to round results. We are aware of the connection, and are required to inform you that we are in the process of pursuing remedy for damages incurred."
It is bad enough they won't pay me, but they are also stating they will pursue me for damages? For simply playing and winning at a game???
I cannot believe it. I actually thought I must be in a nightmare, but this is real - they accuse me of cheating on a SHA256 secured, cryptographically coded game. I thought for sure there would be no problem, and it was just semantics of verifying/AML/KYC but they are actually not paying and accusing of cheating! On Crash!! It makes my head spin.
If you go to https://roobet.com/fair and look at 'Crash', they explain how it works and why it is 'fair'. I say 'fair' because as it turns out if you win lots of money then suddenly they claim 'unfair'. Fair when you lose money though apparently.
To quote from that Crash section:
"This game uses two ingredients:
Server Seed - provided by us
Client Seed - the hash from a crypto block (like Bitcoin or Ethereum)
We take a Server Seed and hash it (SHA256), creating a new Server Seed. Then we take that Server Seed and hash that too. We repeat this process until we have 2 million hashes -- 2 million server seeds. The very first game uses the 2 millionth server seed (in the codesandbox below), and each game after that works backwards down the list of server seeds. Second game uses the 1,999,999th hash and so on and so forth.
The Client Seed is a public key that we agree to using before we know what it is. We commit to the hash of a crypto block before that block is mined, and we create all the server seed hashes before committing to this block. This ensures that we could not control the outcome of each game. The current Client Seed is in the codes and box below.
To verify this, you can input the Server Seed to your game in the code below, and you should see the server seeds and game results for the previous 100 games."
They are claiming I cheated on this here game. They stand strong by their code until you win a lot then suddenly their 'fair code' isn't fair. As far as I'm aware and anyone here correct me if I'm wrong, I'm not a genius, but to know the results of this game would either require me to be able to crack SHA256 or crack Bitcoin itself. Neither of those are possible.
Its one thing to claim cheating or exploits on live tables and other stuff that can have casino employees involved or something but denying my win on such a transparent game is theft plain and simple.
I have been a registered user and gambled on the site occasionally for at least a couple years. This is life changing money and words cannot describe how disappointed and angry it makes me to be denied my legit winnings.
Ahoj JesseJuliano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili někdy, jak přesně jste hru podváděli? Je váš účet v současné době stále aktivní a máte na něm nějaké skutečné peníze?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello JesseJuliano,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they ever specify how exactly did you cheated the game? Is your account currently still active and do you have any real money balance there left?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Děkujeme za pomoc v této stresující situaci.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1: Byla ověřena úroveň 2, která nikdy neměla problémy s stažením. Jsem na úrovni 2 již nějakou dobu (myslím, že roky?) Nejsem si úplně jistý. Chtěli úroveň 3 a 4, což byla adresa a doklad o prostředcích - po výhře. Toto jsem poskytl.
2: Poslední komunikace požadovala aktualizaci mého čekajícího ověření/vyšetřování. Řekli ‚brzy‘. To bylo asi před 24 hodinami. Dnes jsem obdržel výše uvedený e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že můj účet byl uzamčen a sázky zrušeny.
3: Neuvedli na obvinění z podvádění kromě toho, co vidíte v e-mailu. Jednoduše, že jsem nějak měl přístup ke kulatým výsledkům.
4: Nemohu se přihlásit k účtu. Ve stejném e-mailu potvrdili, že je uzamčen a mé sázky zrušeny.
5: Ano, na účtu je 3,26 milionu USD. (přesná částka 3 260 251,03 USD).
Hello Nick,
Thank you for helping with this stressful situation.
To answer your questions:
1: It was level 2 verified, which never had problems withdrawing. I have been level 2 for some time(years I believe?) I am not entirely sure. They wanted level 3 and 4, which was address and proof of funds - after winning. I provided this.
2: Last communication was asking for an update on my pending verification/investigation. They said 'soon'. That was 24hours or so ago. Today was when I got the email I quoted above, stating my account has been locked and bets voided.
3: They have not specified on the cheating accusation beyond what you see in the email. Simply that I somehow had access to round results.
4: I cannot login to the account. They have confirmed in the same email that it is locked and my bets voided.
5: Yes there is 3.26 million USD in the account.(exact amount $3,260,251.03 USD).
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Oh, trochu rozšířili obvinění z podvádění v příspěvku na Twitteru.
"24. srpna jsme identifikovali chybu zabezpečení, která určitým uživatelům umožňovala přístup k semínkům Crash, které by jim umožnily předvídat body selhání a využívat hru. Problém jsme opravili."
Takže věří, že jsem měl přístup k semenům. Poté pokračují slovy:
"Gratuluji vykořisťovatelům, ale teď je řada na vás - TEĎ začínáme házet 48h Astro Roo. Připravte své nejdelší jízdy Crash a nejlepší jezdec obdrží část sázek na Crash, dokud nebude poražen!"
Jo, gratuluji (až na to, že mi říkají, že podnikají právní kroky? pěkný způsob, jak někomu poblahopřát). Dokonce využívají tuto krádež jako příležitost k marketingu a vydělávání peněz pomocí propagace.
Oh they did kind of expand on the cheating accusation in a twitter post.
"On August 24th, we identified a vulnerability that allowed certain users to access Crash seeds that would enable them to predict crashpoints and exploit the game. We've fixed the issue."
So they believe I had access to the seeds I guess. They then go on to say the following:
"Congrats to the exploiters, but now it's your turn - we're throwing a 48h Astro Roo starting NOW. Put up your longest Crash rides, and the top rider will receive a piece of the Crash wagers until they're beaten!"
Yeah congrats(except they are telling me they are taking legal action? nice way to congratulate someone). They even use this theft as opportunity to market themselves and make some money with a promotion.
Ahoj JesseJuliano,
Bylo by možné přeposlat vaši historii her/sázek z doby, kdy jste hráli Crash, nejlépe celou historii? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Hello JesseJuliano,
Would it be possible to forward your game/betting history from the time you played Crash, preferably the whole history? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
milý Nicku,
Poslali jsme vám e-mail s dalšími informacemi o tomto případu. Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi totéž.
Nejlepší,
Roobet
Dear Nick,
We have sent you an e-mail with additional information on this case. Please let us know if you have received the same.
Best,
Roobet
V tuto chvíli nemám historii vhodnou pro mě, i když jsem je natočil na video, pokud roobet nemůže poskytnout tyto informace v přívětivějším formátu (textu). Můj účet je momentálně uzamčen, takže nemám přístup k historii sázek.
Z hlavy jsem vsadil na svůj účet 19-20 milionů USD. Roobet nikdy neměl problém, když jsem vsadil 10-19k najednou a tyto sázky prohrál. Ale když se mi podařilo vyhrát a dostat se na zmíněnou sumu, najednou je to obvinění z podvádění bez vysvětlení.
Prohrát? Roobet to drží. Vyhrát? Roobet si to nechá a řekne, že jsi podváděl.
Nech mě hádat roobet.. Když jsem prohrál své peníze, vše bylo spravedlivé a legitimní a ty si stojíš za svou hrou. Ale moje vítězné sázky jsou podvádění, že?
Sázím na každé kolo havárie po mnoho hodin, abych dosáhl této výhry. Chybí jen hrstka nábojů. Nechápu, jak si mohou skutečně myslet, že jsem podváděl.
I do not have the history convenient to me at this time although I took a video of them if roobet cannot provide this information in a more friendly to examine format(text). My account is currently locked so I can't access the betting history.
From top of my head I wagered around 19-20 million USD on my account. Roobet never had a problem when I wagered 10-19k at a time and lost those bets. But when I managed to win and get to the sum mentioned, suddenly it's accusations of cheating with no explanation.
Lose? Roobet keeps it. Win? Roobet keeps it and says you cheated.
Let me guess roobet.. When I lost my money, it was all fair and legit and you stand by your game. But my winning bets are cheating, right?
I bet on every single round of crash for many hours on end to achieve this win. Missing just a handful of rounds. I don't see how they can genuinely think I cheated.
Děkuji JesseJuliano a Roobet za všechny dosud poskytnuté informace. Stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který bude od této chvíle vyřizovat případ.
S pozdravem,
Nicku
Thank you JesseJuliano and Roobet for all the information provided so far. I will be now forwarding the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be handling the case from now on.
Best regards,
Nick
Ahoj JesseJuliano,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Začněme od začátku.
Vzpomenete si prosím, kdy jste vytvořili účet?
Máte historii sázek nebo si alespoň pamatujete, kolik jste vložili za dobu, kdy jste měli účet, a přibližně data, kdy jste to udělali?
V posledním sezení, kdy jste vyhráli, jste uvedli, že jste se účastnili každého jednotlivého kola kromě několika kol.
Mohl byste popsat, jak se vám podařilo vyhrát tak úžasné množství peněz? Jaký byl váš počáteční kapitál a jak velká byla přibližně vaše úspěšnost?
dík
Hello JesseJuliano,
I am sorry to hear about your troubles.
Let's start from the beginning.
Could you please remember when you created the account?
Do you have a bet history or at least can you remember how much you deposited during the time you had an account and approximately the dates when you did it?
In the last session when you won, you stated that you participated in every single round except for a several rounds.
Could you describe how you managed to win such an amazing amount of money? What was your starting capital and approximately how big was your success rate?
Thanks
Dobrý den Matěji,
Děkujeme, že zde pomáháte.
Při pohledu na e-maily mám účet od ledna 2021 a za tu dobu celková částka vkladu kolem 10 000 Pokud bych měl udělat hrubý odhad z paměti, pochybuji o tom víc? Každých pár měsíců, někdy déle, někdy méně, jsem si zahrál a udělal malý vklad ve výši několika stovek (nebo méně) obvykle.
Moje sázková historie za ty 2 roky jsou různé hry včetně havárií. Nemohu poskytnout přesné informace o tom, že je to zdlouhavé, hrál jsem hodně často jen malé částky, někdy větší částky. Vždycky mě bavily hazardní hry, i když tak často menší částky, jako jsou 20c sloty nebo 1$ blackjack nebo havárie nebo cokoli jiného. Až do letošního roku jsem však nikdy neměl úžasné štěstí. Můj poslední vklad před několika měsíci jsem vyhrál dobrou částku při krachu hraní roobetu, můj první výběr myslím z roobetu (myslím? první velký stejně. Možná jsem jednou vybral pár stovek?), normálně to všechno prohraju. Jdu ve velkém nebo půjdu domů.
Co se týče posledního sezení. V této relaci jsem vynechal jen hrstku, kdy bych byl rozptýlen při pití kávy nebo něčeho, ale v podstatě každé kolo, které považuji za významné, jsem nevybíral a nevybíral konkrétní kola (stále bych byl zasažen 0,00x okamžitým vymazáním ) nebo sázet způsobem (nízký pak vysoký), který by naznačoval, že znám jakýkoli výsledek.
Vložil jsem několik tisíc na sezení, možná 5000 $ nebo tak? (Větší než normální vklad, protože jsem před několika měsíci vyhrál s roobetem, takže to bylo znovu vloženo z této výhry) Ten den ke mně přišel silný pocit štěstí a začal jsem hrát crash - jednu z mých oblíbených her. Vsadil bych na kolo a vytáhl brzy, pokud cítím, že to nebude dobré (zkuste vytáhnout méně než 1,10x). Většina mých sázek by byly sázky tam, kde jsem se dostal z havárie na 1,03x - 1,10x. Mnohokrát se mýlím, hra jde vysoko. Zůstanu uvnitř a jdu asi 2,00x, pokud cítím, že to tam půjde. Často vyhrávám mnoho hand v řadě, protože pád často neklesá pod 1,10x. Ale i tak mnohokrát prohrávám - poměrně velké sázky, které jsem ze svého několikatisícového vkladu vypracoval na 19k sázky (většina mých sázek byla 19k, jakmile jsem se dostal na 100k nebo tak nějak.).
Jen jsem jel na vlně štěstí a vytahoval jsem se brzy, když jsem cítil, že to moc nenarazí. Moje největší výhra byla 5,00x, ale většina větších výher byla v oblasti 2,00x.
Celkově bych řekl, že moje úspěšnost byla docela dobrá. Lepší než průměr, proto tuším výsledné výhry. Věci eskalovaly docela rychle, když jsem vyhrál, zdvojnásobil jsem své sázky a pak jsem zůstal na 19k (20k je myslím maximum, ale 19 je pro mě speciální číslo).
Měl jsem štěstí, že jsem měl velkou ochotu riskovat velké sázky.
Ještě jednou si opravdu vážím vaší pomoci a doufám, že se to brzy vyřeší. Došlo k velké chybě a je to pro mě velmi frustrující pozice!
Hello Matej,
Thank you for helping here.
Looking at emails I have had the account since the January 2021 and in that time a total deposit amount of around 10k If I had to make a rough estimate from memory, I doubt more than that? Every few months sometimes longer sometimes less, I would gamble and make a small deposit of a few hundred(or less) usually.
My bet history over those 2 or so years is various games including crash. I can't really provide exact specifics on that its lengthy, I played lots often just tiny amounts sometimes bigger amounts. I've always just enjoyed the gambling though so often smaller amounts like 20c slots or 1$ blackjack or crash or whatever. Never had amazing luck though until this year. My last deposit several months ago I won a good amount on roobet playing crash, my first withdrawal I think from roobet(I think? first big one anyway. Maybe I've withdrawn a few hundred once?), normally I lose it all. I go big or go home.
As for last session. I only missed a handful in this session, when I would be distracted drinking coffee or something but basically every round which I feel is significant, I didn't pick and choose specific rounds(I would still get hit by the 0.00x instant wipe outs) or bet in a way(low then high) that would insinuate I knew any outcome.
I deposited several thousand for the session maybe $5000 or so? (Larger than normal deposit as I had won with roobet several months ago so it was redepositing from that win) I had a strong feeling of good luck come to me that day, and started to play crash - one of my favourite games. I would bet on the round and pull out early if I feel it won't be good(try to pull out less than 1.10x). Most of my bets would be bets are where I have pulled out of crash at 1.03x - 1.10x. Many times I am wrong, the game goes high. I stay in and go for around 2.00x if I feel it will go there. I often win many hands in a row because crash doesn't go lower than 1.10x very often. But I do still lose many times - quite large bets which I worked up from my several thousand deposit into 19k bets(the majority of my bets were 19k once I got to 100k or so.).
I just rode the wave of luck and kept pulling out early when I felt it wouldn't hit big. My biggest win was 5.00x, but most bigger wins were in the 2.00x area.
Overall I'd say my success rate was pretty good. Better than average, hence the resulting winnings I guess. Things escalated quite quickly, I doubled my bets as I won and then stuck to 19k(20k I think is maximum but 19 is a special number to me).
I had a bunch of luck come my way with a lot of willingness to risk big bets.
Again I really appreciate your help and I hope this can be resolved soon. There has been a big mistake and its a very frustrating position for me!
Ahoj JesseJuliano,
Zdá se, že váš zůstatek se postupně zvyšoval, což je vysoce nepravděpodobné. Podle mých výpočtů by k tomu bylo zapotřebí kolem 180 vítězných kol. Proto chápu, proč může být kasino podezřelé.
Existuje nějaká možnost, že máte svou historii sázek nebo jiné důkazy na podporu vašich výher?
Obvykle k výhře tak velkého množství peněz dochází spíše zásahem velkého jackpotu než postupnými přírůstky. Proto bych rád zkontroloval vaši historii sázek pro další ověření.
Děkuji.
Hello JesseJuliano,
It seems that your balance has been increasing gradually, which is highly unlikely. According to my calculations, it would require around 180 winning rounds for this to happen. Therefore, I can understand why the casino might be suspicious.
Is there any possibility that you have your betting history or any other evidence to support your winnings?
Typically, winning such a large amount of money occurs from hitting a major jackpot rather than through gradual increments. Therefore, I would like to review your betting history for further verification.
Thank you.
Ahoj MateJ,
Ano, byl to postupný nárůst během dlouhého a mnohahodinového sezení. Nebylo to 180 výher v řadě nebo něco šíleného, bylo to mnoho výher a proher, ale celkově více výher než proher, proto konečná bilance. Byl jsem 'na role', jak se říká.
Pokud by roobet mohl poskytnout historii sázek, která by byla ideální, moje video SD karty jsou v úložišti a nejsou nijak zvlášť snadno přístupné a vyžadovalo by to po mně hodně manuální práce, abych to všechno vypsal snímek po snímku. Kdybychom se tomu mohli vyhnout a jakékoli pochybnosti, které by moje vlastní podání mohlo vytvořit, bylo by to skvělé.
Chápu, že tento druh výher nemusí být běžný, ale nevidím, že by kasino vracelo lidem peníze, když prohrajete 10 hand blackjacku v řadě, nebo nějakou jinou „statistickou anomálii", o které je těžké uvěřit, že by mohla být skutečná. neštěstí. Zdá se velmi nespravedlivé, že protože jsem to byl já, kdo vyhrál spoustu peněz místo kasina, najednou hra, o které tvrdí, že je spravedlivá, přestala být spravedlivá.
Chci vědět, co přesně se zde tvrdí. Vyhrál jsem hodně ve hře... říkají, že jsem ji podvedl/využil. Já ne. Hra je velmi známá a hrálo ji mnoho. Na youtube jsou dokonce videa lidí, kteří kód rozepisují a ukazují, že ani dům, ani hráč nemohou mít žádnou výhodu a vše je „zabudováno" s kódem, který nelze „porazit" ani změnit. Roobet stál u této hry roky a tvrdil, že je „prokazatelně spravedlivá". Podle mě by to mělo vyřešit všechny spory, jinak vrátí peníze všem, kteří to hráli? Nebylo to dříve „prokazatelně spravedlivé"? Každopádně, jak říkám, jsem rád, že vám roobet poskytne historii sázek.
Děkuji za vaší pomoc.
Hello MateJ,
Yes it was a gradual increase over a long and many hour session. It was not 180 wins in a row or anything crazy, it was many wins and losses but overall more wins than losses hence the ending balance. I was 'on a roll' as people say.
If roobet could provide the bet history that would be ideal, my video sd cards are in storage and not particularly easy to access and would require me to do a lot of manual work to write it all out frame by frame. If we could avoid that and any doubt my own submission could create that would be great.
I do understand that this kind of win may not be common, but I don't see the casino giving back peoples money when you lose 10 hands of blackjack in a row or some other 'statistical anomaly' that is hard to believe could be real bad luck. It seems very unfair that because I was the one who won a lot of money instead of the casino, suddenly the game they claim is fair, is no longer fair.
I want to know what exactly is being claimed here. I won a bunch on a game... they say I cheated/exploited it. I did not. The game is very well known and has been played by many. There are even videos on youtube of people breaking down the code and showing how neither the house nor the player could have any advantage and its all 'built in' with code that cannot be 'beaten' or altered. Roobet has stood by this game for years and claimed its 'provably fair'. To me that should settle any arguments in the first place otherwise are they going to refund everyone that has played it? Was it not 'provably fair' before? Anyway like I say I'm happy for roobet to provide you with the betting history.
Thank you for your help.
Ahoj JesseJuliano,
Uznávám vaši frustraci ohledně situace. Také jsem obdržel e-mail z kasina s vysvětlením této záležitosti.
Chci vás informovat, že když je v sázce značné množství peněz a kasino má podezření na jakoukoli formu podvádění ze strany hráče, je standardním postupem kasina provést důkladné vyšetřování. I když je toto vyšetřování běžné, nemělo by trvat déle než 3 měsíce. V tomto časovém rámci by mělo být kasino schopno shromáždit dostatečné důkazy, které nám umožní učinit rozhodnutí.
Doufám, že toto uspořádání bude vyhovovat oběma stranám.
Děkuji.
Hello JesseJuliano,
I acknowledge your frustration regarding the situation. I have also received the email from the casino explaining the matter.
I want to inform you that when a significant amount of money is at stake and the casino suspects any form of cheating by the player, it is standard procedure for the casino to conduct a thorough investigation. While this investigation is common, it should not exceed a duration of 3 months. Within this timeframe, the casino should be able to gather sufficient evidence, which will enable us to make a decision.
I hope this arrangement is agreeable to both parties.
Thank you.
Posledních pár dní se snažím vymyslet odpověď a vlastně nevím, co říct. 3 měsíce jsou přehnané a nemyslím si, že je to vůbec fér.
Co přesně ti poslali e-mailem? Vůbec mě neaktualizovali. Poslední věc, kterou mi řekli, je to, co jsem zde zveřejnil, že můj účet byl uzamčen a sázky zrušeny.
I've been trying to think of a reply for the last few days and I don't really know what to say. 3 months is excessive and I don't think this is fair at all.
What have they emailed you exactly? They have not updated me at all. Last thing they said to me is what I posted here, that my account was locked and bets voided.
Téměř pokaždé, když někdo vyhraje velkou sumu peněz, kasino před zpracováním platby vše důkladně zkontroluje. Kasino mě informovalo, že vás podezřívá z podvádění a v současné době shromažďuje důkazy. Ověření všeho zabere čas, a přestože chápu vaši frustraci, nemůžeme s tím nic dělat. Tuto situaci jsem viděl mnohokrát, takže to není nic neobvyklého. Vše, co musíte udělat, je být trpělivý a čekat.
Almost every time someone wins a large sum of money, the casino thoroughly checks everything before processing the payment. The casino has informed me that they suspect you of cheating and are currently gathering evidence. It does take time to verify everything, and although I understand your frustration, there is nothing we can do about it. I have seen this situation occur many times, so it is not out of the ordinary. All you need to do is be patient and wait.
Díky Matěji, vážím si reakce. Hádám, že mě štve, že jsem obviněn z podvádění, nejen že „vyšetřují" moji výhru.
Roobet - jaké jsou moje výhry oproti vaší pověsti, že nevyplácíte velké výhry, že si nestojíte za svými prokazatelně férovými hrami a podobně? Není těžké to spočítat. Vyhrál jsem, je čas zaplatit. Vše jsem zdokumentoval – i když je to pro mě nepohodlné skládat dohromady, nedávejte mi více než 3 miliony důvodů, které mě motivují k tomu, abych to vyrobil pro veřejnost, aby viděla, jak vyhraje transparentní krádež hráče.
Jediný podvod, který se děje, je úrok, který bych vydělal z těchto peněz, které půjdou na roobet každý den, což je podle mě skutečný důvod, proč takovou výplatu zastavit. Nemohu je vinit, pokud jim to bylo dovoleno, ale způsob, jakým to všechno zvládli, je ve všech směrech špatný. Jak jsem řekl Mateji, oceňuji reakci a to, že máš svázané ruce.
Thanks Matej, I appreciate the response. I guess what annoys me is that I'm accused of cheating, not simply that they are 'investigating' my win.
Roobet - what is my winnings as opposed to your reputation being that you don't pay out big wins, that you don't stand by your own provably fair games and so on? It isn't hard to do the math. I won, it's time to pay. I documented everything - while inconvenient for me to put together, don't give me more than 3 million reasons motivate me to produce it for the public to see a transparent theft of a players win.
The only cheating going on is the interest I'd make on this money going to roobet every day which I think is the real reason to stall such a payout. I can't blame them if they are allowed to do it but the way this has all been handled by them feels wrong in every way. Like I said Matej I appreciate the response and that your hands are tied.
Ahoj JesseJuliano,
Chápu vaše obavy, ale věřím, že by bylo prospěšnější, kdyby kasino řešilo problém přímo, místo aby poskytovalo obecné odpovědi. Dokážu se vcítit do toho, jak se cítíte, ale čas nakonec odhalí pravdu.
Důrazně doporučuji, abyste se v této záležitosti obrátili přímo na regulátora kasina. Může to urychlit proces, protože vyšetřování regulátora může v těchto dnech trvat až tři měsíce.
Obdržel jsem e-mail z kasina a jsem si jistý, že v tomto případě bude nutná pomoc regulátora. Pokud si nejste jisti, jak postupovat, jsem více než ochoten vám s tím pomoci.
Hello JesseJuliano,
I understand your concerns, but I believe it would be more beneficial if the casino addresses the issue directly instead of providing general responses. I can empathize with how you are feeling, however, time will ultimately reveal the truth.
I strongly recommend that you contact the casino regulator directly regarding this matter. It may expedite the process as the regulator's investigation can take up to three months these days.
I have received an email from the casino, and I am certain that the assistance of the regulator will be necessary in this case. If you are unsure of how to proceed, I am more than willing to assist you with that.
Dobrý den Matěji,
Děkuji za odpověď. Ano, můžete mi prosím sdělit, co musím udělat ohledně regulátoru. A zní to, jako by roobet přímo uvedl, že nezaplatí v e-mailu, který vám poslal? Co způsobuje takovou důvěru v potřebu regulátora, pokud tomu tak není?
Oceňujte pomoc.
Hello Matej,
Thanks for the response. Yes can you please let me know what I need to do regarding the regulator. And it sounds like roobet are stating outright they will not pay in the email that sent you? What causes such confidence in needing a regulator if that isn't the case?
Appreciate the help.
Vážený JesseJuliano,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi.
Všechny potřebné informace o tom, jak podat stížnost regulátorovi, naleznete zde:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Pokud se rozhodnete pokračovat, informujte mě a my tuto stížnost vyřešíme tak, že čeká na rozhodnutí regulátora.
Dear JesseJuliano,
I apologize for the delay in my response.
You can find all the necessary information on how to submit a complaint to the regulator here:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
If you choose to proceed, please inform me, and we will resolve this complaint as pending a decision from the regulator.
Dear JesseJuliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ne, čekám na vaše potvrzení, že jste odeslali stížnost regulačnímu orgánu.
Roobet s námi komunikuje a poslal mi výpis. V tuto chvíli však nemůžeme nic dělat, jak jsem vysvětlil dříve.
No, I am waiting for your confirmation that you have submitted your complaint to the regulator.
Roobet is communicating with us and has sent me the statement. However, at this point, there is nothing we can do, as I explained earlier.
Regulátoři tvrdí, že nepomohou, pokud kasino neodmítlo zaplatit nebo spolupracovat, a já je musím nejprve „oslovit". Snažím se získat potvrzení, že roobet ve skutečnosti říká, že nezaplatí, protože to, jak se zdá, požadují regulátoři? Právě mi bylo řečeno, že to vyšetřujete vy a roobet.
Roobet: odmítáte zaplatit, musím to vzít vašemu regulátorovi?
The regulators state they will not help if the casino has not refused to pay or cooperate and I need to 'reach out' to them first. I'm trying to get confirmation that roobet are in fact saying they will not pay, as that is what the regulators seem to require? Currently I have just been told it is being investigated by you and roobet.
Roobet: are you refusing to pay, do I need to take this to your regulator?
Milé kasino Roobet,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu této stížnosti? Stále problém vyšetřujete, a pokud ano, mohl byste nám prosím poskytnout termín, do kdy bude vyšetřování dokončeno?
Pokud se domníváte, že JesseJuliano podváděl, a máte důkazy, které to podporují, můžete prosím potvrdit, že nejste ochotni mu zaplatit, aby mohl podat stížnost regulátorovi?
Po obdržení e-mailu z kasina a zvážení složitosti případu se domnívám, že by bylo nejlepší do této záležitosti co nejdříve zapojit regulátora.
Dear Roobet Casino,
Could you please provide an update on the status of this complaint? Are you still investigating the issue, and if so, could you please give us a deadline for when the investigation will be completed?
If you believe that JesseJuliano was cheating and you have evidence to support this, could you please confirm that you are not willing to pay him so that he can submit the complaint to the regulator?
After receiving an email from the casino and considering the complexity of the case, I believe it would be best to involve the regulator as soon as possible in this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení Casino Guru a Jesse Juliano,
Roobet tímto potvrzuje, že jsme uzavřeli naše vyšetřování a potvrdili, že došlo k zneužití naší hry. Tento důkaz již byl sdílen s Casino Guru.
V důsledku toho jsme zrušili všechny sázky pana Juliana v souladu s článkem 14 našich podmínek služby, který uvádí, že „neneseme odpovědnost v případě, že se pokusíte získat výhodu z jakýchkoli chyb ve vztahu k sázkám nebo sázkám. na webových stránkách, pokud jste úmyslně jednali ve zlé víře."
Nejlepší,
Roobet
Dear Casino Guru and Jesse Juliano,
Roobet hereby confirm that we have concluded our investigation and confirmed that there was an exploit of our game. This evidence has already been shared with Casino Guru.
Consequently, we have void all of Mr. Juliano bets in accordance with the clause 14 of our terms of service which states that "we will not be liable in the event You try to or obtain an advantage from any errors in respect of bets or wagers on the Website if You were deliberately acting in bad-faith."
Best,
Roobet
Vážený JesseJuliano,
Zástupce kasina potvrdil, že nyní můžete odeslat svou stížnost regulačnímu orgánu.
Jakmile tak učiníte, aktualizujte prosím tuto stížnost a my ji označíme jako „čeká na rozhodnutí regulátora".
Děkuji.
Dear JesseJuliano,
The casino representative has confirmed that you may now submit your complaint to the regulator.
Once you do, please update this complaint and we will mark it as "waiting for regulator's decision."
Thank you.
Dear JesseJuliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Regulátor nereagoval. Věřím, že dalším krokem je kontaktování ministra financí Curaçaa? Můžeš prosím Matějovi potvrdit kontaktní údaje poskytovatele licence roobets.
The regulator has not responded. I believe the next step is contacting the minister of finance of Curaçao? Can you Matej please confirm the contact details of roobets licensor.
Vážený JesseJuliano,
Bohužel dnes regulátorovi trvá až tři měsíce a někdy i déle, než zareaguje.
Roobet Casino je držitelem licence Antillephone, kterou si můžete ověřit kliknutím na jejich logo v patičce webu kasina.
Zde jsou kontaktní údaje:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
JesseJuliano, můžete prosím potvrdit, zda jste již odeslali svou stížnost regulačnímu orgánu? V ideálním případě mi můžete přeposlat svou zprávu na: matej@casino.guru takže mohu ověřit, zda byla zpráva formálně správná.
Dear JesseJuliano,
Unfortunately, these days the regulator is taking up to three months, and sometimes even longer, to respond.
The Roobet Casino holds an Antillephone license, which you can verify by clicking on their logo in the footer of the casino's website.
Here are the contact details:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
JesseJuliano, can you please confirm if you have already submitted your complaint to the regulator? Ideally, you can forward me your message at: matej@casino.guru so I can verify if the message was formally correct.
děkuji za potvrzení.
Tuto stížnost nyní označuji jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora
Jakmile obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu otevřete případ.
Thank you for confirming.
I am now marking this complaint as unresolved with the status: waiting for the regulator's decision
Please reopen the case once you receive the final response from the regulator.
Dear JesseJuliano,
We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial.
We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Thank you in advance for your reply.
Čau Matěji. Přál bych si říci, že jsem překvapen, ale nedostal jsem od regulátora jedinou zprávu. Co si myslíte, že mi navrhujete?
pozdravy
Hey Matej. I wish I could say I'm surprised, but I have not received a single communication from the regulator. What do you think suggest I do?
Regards
Vážený JesseJuliano,
Bohužel v této situaci, pokud se chcete spolehnout na regulátor, nezbývá nám nic jiného, než čekat déle, obávám se.
Můžete také zvážit najmutí právníka a pokusit se dostat svůj případ k soudu, ale s tím vám nemohu pomoci.
Dear JesseJuliano,
Unfortunately, in this situation, if you want to rely on the regulator, all we can do is wait longer, I'm afraid.
You could also consider hiring a lawyer and trying to take your case to court, but I can't assist you with that.
Dear JesseJuliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ano, zdá se mi divné, že by regulátoři nereagovali v tak dlouhé době, skoro jako by ve skutečnosti pracovali pro kasino.
Pokusím se s nimi znovu navázat kontakt, jinak, jak uvádíte, zapojte právníka.
Ještě jednou děkuji Matěji
Yes it seems strange to me that regulators wouldn't respond in such an amount of time, almost like they are actually working for the casino..
I will attempt to make contact again with them, otherwise as you mention, get a lawyer involved.
Thank you again Matej
Vážený JesseJuliano,
V letošním roce vláda Curacaa zavádí změny předpisů o hazardních hrách, které mohou vést k určitým zpožděním.
Musím podotknout, že podle herních protokolů se dotyčná hra jeví jako vysoce podezřelá. Chápu skepticismus kasina ohledně legitimity vašich výsledků, podezření na možnou manipulaci nebo chyby. Vzhledem k významné částce, o kterou se hraje, by bylo vhodné počkat na rozhodnutí regulátora. Věřím, že s tímto postupem souhlasíte, a mohu tento případ ještě jednou označit jako „čekání na rozhodnutí regulátora".
Dear JesseJuliano,
This year, the Curacao government is implementing changes to the gambling regulations, which may lead to some delays.
I must point out that, according to the game logs, the gameplay in question appears highly suspicious. I comprehend the casino's skepticism regarding the legitimacy of your results, suspecting possible manipulation or errors. Given the significant amount at stake, it would be advisable to await the regulator's decision. I trust you concur with this course of action, and I can once more mark this case as 'waiting for regulator's decision.'
Dear JesseJuliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tuto stížnost opět uzavírám se stavem čekajícím na rozhodnutí regulátora, je však důležité poznamenat, že na základě herních protokolů se domníváme, že kasino v tomto případě jednalo správně.
I am closing this complaint again with the status waiting for the regulator's decision however it is important to note that based on the game logs we believe that casino acted correctly in this case.
Dear JesseJuliano,
We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial.
We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Thank you in advance for your reply.
Vzhledem k reformě jejich sublicenčních úřadů na Curacau tento případ znovu uzavřu a čekám na rozhodnutí regulátora.
Doufám, že brzy obdržíme odpověď.
Due to Curacao's reform of their sublicensing authorities, I will once again close this case, awaiting the regulator's decision.
I hope we receive a response soon.
Dear JesseJuliano,
We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial.
We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Thank you in advance for your reply.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout. Je důležité poznamenat, že na základě herních protokolů se domníváme, že kasino v tomto případě jednalo správně.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. It is important to note that based on the game logs we believe that casino acted correctly in this case.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.