Hráčův účet byl uzavřen před 3 měsíci bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky
Roobet uzavřel můj účet dne 06.08.2022. Brzy to budou 3 měsíce.
Vždy jsem psal e-maily na cs@roobet.com a support@roobet.com.
Žádná odezva. Napsal jsem spoustu emailů.
Během této doby mi nikdo nevysvětlil, proč je zavřeno.
Nyní si chci otevřít svůj účet nebo vybrat ze svého účtu 4 253,07 $.
Ahoj Palchuhai,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Napsali vám něco od doby, kdy váš účet uzavřeli, nebo jaká je jejich reakce na živém chatu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji.
Můj účet již byl ověřen. Vyhrál jsem skutečné peníze vkladem se skutečnými penězi bez použití jakéhokoli bonusu.
Posílám e-mail téměř 3 měsíce a nedostal jsem 1 odpověď. live chat říká, že vás budou kontaktovat e-mailem, ale nikdo mě nekontaktoval. Live chat to řekl téměř před 2 měsíci. Nyní se nemohu přihlásit a připojit k živému chatu.
BR,
Palchuhai
Máte uloženou nějakou komunikaci s kasinem? Pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj, dobře jsem to nepochopil. Nedošlo za 7 dní k nějakému pokroku? Odeslal jsem živý chat prostřednictvím e-mailu nikolas.b@casino.guru. Upřímně mi chcete pilně pomoci.
Dobrý den, Palchuhai a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Palchuhai
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Roobet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Roobet,
Můžete prosím bez vysvětlení poskytnout nějaké informace o tom, proč je hráčský účet uzavřen?
Milý Michale,
Děkujeme, že jste nás pozvali do konverzace. Jsme rádi, že můžeme aktualizovat, že tento případ byl přímo s hráčem vyřešen nabídkou gesta dobré vůle zasláním zbývajícího zůstatku, který hráč ochotně přijal, když poskytl svou adresu peněženky Litecoin.
Žádáme vás, aby byl tento případ označen jako vyřešený, protože byl odpovídajícím způsobem vyřešen.
Vážíme si vašeho času a předem děkujeme.
Děkujeme za odpověď Roobet Casino.
Milý Palchuhai
Jak uvedlo kasino Roobet, byl váš problém vyřešen? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Milý Palchuhai
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal