Hráčův účet byl uzavřen před 3 měsíci bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Hráčův účet byl uzavřen před 3 měsíci bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky
Roobet uzavřel můj účet dne 06.08.2022. Brzy to budou 3 měsíce.
Vždy jsem psal e-maily na cs@roobet.com a support@roobet.com.
Žádná odezva. Napsal jsem spoustu emailů.
Během této doby mi nikdo nevysvětlil, proč je zavřeno.
Nyní si chci otevřít svůj účet nebo vybrat ze svého účtu 4 253,07 $.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Ahoj Palchuhai,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Napsali vám něco od doby, kdy váš účet uzavřeli, nebo jaká je jejich reakce na živém chatu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
milý Nicku,
Děkuji.
Můj účet již byl ověřen. Vyhrál jsem skutečné peníze vkladem se skutečnými penězi bez použití jakéhokoli bonusu.
Posílám e-mail téměř 3 měsíce a nedostal jsem 1 odpověď. live chat říká, že vás budou kontaktovat e-mailem, ale nikdo mě nekontaktoval. Live chat to řekl téměř před 2 měsíci. Nyní se nemohu přihlásit a připojit k živému chatu.
BR,
Palchuhai
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Ahoj, dobře jsem to nepochopil. Nedošlo za 7 dní k nějakému pokroku? Odeslal jsem živý chat prostřednictvím e-mailu nikolas.b@casino.guru. Upřímně mi chcete pilně pomoci.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Dobrý den, Palchuhai a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Palchuhai
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Roobet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Roobet,
Můžete prosím bez vysvětlení poskytnout nějaké informace o tom, proč je hráčský účet uzavřen?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Michale,
Děkujeme, že jste nás pozvali do konverzace. Jsme rádi, že můžeme aktualizovat, že tento případ byl přímo s hráčem vyřešen nabídkou gesta dobré vůle zasláním zbývajícího zůstatku, který hráč ochotně přijal, když poskytl svou adresu peněženky Litecoin.
Žádáme vás, aby byl tento případ označen jako vyřešený, protože byl odpovídajícím způsobem vyřešen.
Vážíme si vašeho času a předem děkujeme.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Děkujeme za odpověď Roobet Casino.
Milý Palchuhai
Jak uvedlo kasino Roobet, byl váš problém vyřešen? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý Palchuhai
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.