Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.
Přihlásil jsem se do Roobetu pomocí všech svých správných údajů. Po určité době používání webu jsem slyšel zvěsti, že Roobet nemá licenci k provozování ve Velké Británii.
Mluvil jsem s někým na živém chatu, který neznal odpověď, a místo toho mě doporučil k TOS webu, který ukazuje, že Spojené království má zakázáno používat tento web.
Paní, s níž jsem mluvil na chatu, poté tvrdila, že byla manažerkou Roobetu, a zamkla můj účet, když tvrdila, že jsem „obešel" geografická omezení na webu. Přes to, že jsem potvrdil, že jsem neměl a používal jsem mobilní telefon v mobilní síti ve Velké Británii a svůj notebook v domácí domácí širokopásmové síti ve Velké Británii.
Poté jsem požádal o podrobnosti o společnosti, abych mohl předat informace UKGC, které neznala, a poradil mi, že musím kontaktovat jiná oddělení, protože neznala odpověď na žádnou z otázek, které jsem měl.
Nakonec jsem používal peníze na webu, který bych nikdy nemohl vybrat A obviněn z podvodného používání systému. Bylo mi doporučeno, že nemohu obdržet vrácení peněz, protože jsem porušil TOS, stejné podmínky, o kterých nevěděl ani manažer na Support, se kterým jsem mluvil.
Chtěl bych úplnou refundaci všech peněz vložených na web.
Vážený Kierane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://roobet.com/ :
„Lidé, kteří v těchto zemích žijí nebo mají trvalé nebo přechodné bydliště, nemají právo zaregistrovat si hráčský účet na webu roobet.com ani využívat službu roobet.com:
Aruba, Rakousko, Bonaire, Curacao, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Německo, Guernsey, Gibraltar, Maďarsko, Ostrov Man, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Slovensko, Mayotte, Nizozemsko, Spojené státy, Spojené království , Dánsko. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože tuto kontrolu neprovedlo, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Kierane, chtěl bych vás požádat o potvrzení, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili ověření účtu? Nahráli jste doklad totožnosti a doklad o adrese (viz níže)? Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili všechny vklady?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Když jsem tedy použil web, kliknul jsem na přihlášení pomocí google a vytvořil jsem
účet pro mě, přihlásil mě přímo a nepožádal o žádné další podrobnosti. Nebyl jsem požádán o žádnou identifikaci nebo důkaz adresy / ID / metody vkladu, a proto jsem začal být podezřelý a požádal jsem o chat.
Nepoužíval jsem žádnou VPN ani nic, co jsem viděl online, a šel na to.
Také jsem si všiml, že v britské charitativní sekci jsou uvedeny charitativní organizace, díky čemuž jsem věřil, že je ve Velké Británii povoleno.
Vážený Kierane,
Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili všechny vklady?
Ztratil jsem většinu svých vkladů a stále mám nějaké peníze v rovnováze.
Moc děkuji, Kierane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kierane.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Kierane.
Podařilo se nám navázat komunikační linku s kasinem. Měli by reagovat brzy, prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený tým Kieran & Casino Guru,
Kieranovi jsme na jeho e-mailovou adresu zaslali příznivý výsledek.
S přátelským pozdravem,
Tým Roobet.
Vážený Kierane.
Mohl byste prosím reagovat? Můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Ahoj Kierane.
Samozřejmě prodlužuji časovač o 7 dní, dejte mi vědět, pokud existují nějaké nové informace o vašem případu.
Vážený Kierane.
Byli jsme v přímé komunikaci s kasinem.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Po rozhovoru s panem Kieranem jsme dospěli k řešení, kdy jsme mu zaslali jeho celkové NET vklady zpět na dotyčný účet a dále jsme jeho účtu zablokovali přístup na web. Po odeslání těchto prostředků uživatel znovu obešel náš systém a vytvořil zcela nový účet. Znovu ztratil peníze na tomto účtu a znovu nám poslal e-mail s vymáháním peněz.
Zjevně nesouhlasím s prohlášením, které poskytli. Kasino odmítlo se mnou vést jakýkoli dialog. Tento účet byl otevřen před podáním stížnosti a já jsem jim poskytl úplné informace prostřednictvím e-mailu, který byl ignorován.
Poradil jsem jim, jaký by byl uspokojivý výsledek stížnosti, který by nepředstavoval vydírání, a mělo by to být běžné vyřizování stížností pro jakékoli legitimní podnikání.
Na tu původní jsem poslal 6 e-mailů a oni mi odmítají odpovědět.
Vážený tým kasina Roobet.
Mohli byste reagovat, nebo byste nám mohli předat důkazy potvrzující vaše nároky?
Vážený Kierane.
Rozumím ti správně? Vytvořili jste v kasinu Roobet více účtů?
Správné je tedy také tvrzení, že jste na druhém účtu vzali náhradu a ztratili ho?
Uvědomte si, že mít více účtů je přísně proti podmínkám v každém kasinu.