Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.
Přihlásil jsem se do Roobetu pomocí všech svých správných údajů. Po určité době používání webu jsem slyšel zvěsti, že Roobet nemá licenci k provozování ve Velké Británii.
Mluvil jsem s někým na živém chatu, který neznal odpověď, a místo toho mě doporučil k TOS webu, který ukazuje, že Spojené království má zakázáno používat tento web.
Paní, s níž jsem mluvil na chatu, poté tvrdila, že byla manažerkou Roobetu, a zamkla můj účet, když tvrdila, že jsem „obešel" geografická omezení na webu. Přes to, že jsem potvrdil, že jsem neměl a používal jsem mobilní telefon v mobilní síti ve Velké Británii a svůj notebook v domácí domácí širokopásmové síti ve Velké Británii.
Poté jsem požádal o podrobnosti o společnosti, abych mohl předat informace UKGC, které neznala, a poradil mi, že musím kontaktovat jiná oddělení, protože neznala odpověď na žádnou z otázek, které jsem měl.
Nakonec jsem používal peníze na webu, který bych nikdy nemohl vybrat A obviněn z podvodného používání systému. Bylo mi doporučeno, že nemohu obdržet vrácení peněz, protože jsem porušil TOS, stejné podmínky, o kterých nevěděl ani manažer na Support, se kterým jsem mluvil.
Chtěl bych úplnou refundaci všech peněz vložených na web.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Vážený Kierane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://roobet.com/ :
„Lidé, kteří v těchto zemích žijí nebo mají trvalé nebo přechodné bydliště, nemají právo zaregistrovat si hráčský účet na webu roobet.com ani využívat službu roobet.com:
Aruba, Rakousko, Bonaire, Curacao, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Německo, Guernsey, Gibraltar, Maďarsko, Ostrov Man, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Slovensko, Mayotte, Nizozemsko, Spojené státy, Spojené království , Dánsko. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože tuto kontrolu neprovedlo, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Kierane, chtěl bych vás požádat o potvrzení, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili ověření účtu? Nahráli jste doklad totožnosti a doklad o adrese (viz níže)? Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili všechny vklady?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj!
Když jsem tedy použil web, kliknul jsem na přihlášení pomocí google a vytvořil jsem
účet pro mě, přihlásil mě přímo a nepožádal o žádné další podrobnosti. Nebyl jsem požádán o žádnou identifikaci nebo důkaz adresy / ID / metody vkladu, a proto jsem začal být podezřelý a požádal jsem o chat.
Nepoužíval jsem žádnou VPN ani nic, co jsem viděl online, a šel na to.
Také jsem si všiml, že v britské charitativní sekci jsou uvedeny charitativní organizace, díky čemuž jsem věřil, že je ve Velké Británii povoleno.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Moc děkuji, Kierane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kierane.
Podařilo se nám navázat komunikační linku s kasinem. Měli by reagovat brzy, prodlužuji časovač o 7 dní.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Vážený Kierane.
Byli jsme v přímé komunikaci s kasinem.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Po rozhovoru s panem Kieranem jsme dospěli k řešení, kdy jsme mu zaslali jeho celkové NET vklady zpět na dotyčný účet a dále jsme jeho účtu zablokovali přístup na web. Po odeslání těchto prostředků uživatel znovu obešel náš systém a vytvořil zcela nový účet. Znovu ztratil peníze na tomto účtu a znovu nám poslal e-mail s vymáháním peněz.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Zjevně nesouhlasím s prohlášením, které poskytli. Kasino odmítlo se mnou vést jakýkoli dialog. Tento účet byl otevřen před podáním stížnosti a já jsem jim poskytl úplné informace prostřednictvím e-mailu, který byl ignorován.
Poradil jsem jim, jaký by byl uspokojivý výsledek stížnosti, který by nepředstavoval vydírání, a mělo by to být běžné vyřizování stížností pro jakékoli legitimní podnikání.
Na tu původní jsem poslal 6 e-mailů a oni mi odmítají odpovědět.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Správné je tedy také tvrzení, že jste na druhém účtu vzali náhradu a ztratili ho?
Uvědomte si, že mít více účtů je přísně proti podmínkám v každém kasinu.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.