DomůStížnostiRoobet Casino - Hráčovi se podařilo otevřít účet z omezené země.

Roobet Casino - Hráčovi se podařilo otevřít účet z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 530 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přihlásil jsem se do Roobetu pomocí všech svých správných údajů. Po určité době používání webu jsem slyšel zvěsti, že Roobet nemá licenci k provozování ve Velké Británii.


Mluvil jsem s někým na živém chatu, který neznal odpověď, a místo toho mě doporučil k TOS webu, který ukazuje, že Spojené království má zakázáno používat tento web.


Paní, s níž jsem mluvil na chatu, poté tvrdila, že byla manažerkou Roobetu, a zamkla můj účet, když tvrdila, že jsem „obešel" geografická omezení na webu. Přes to, že jsem potvrdil, že jsem neměl a používal jsem mobilní telefon v mobilní síti ve Velké Británii a svůj notebook v domácí domácí širokopásmové síti ve Velké Británii.


Poté jsem požádal o podrobnosti o společnosti, abych mohl předat informace UKGC, které neznala, a poradil mi, že musím kontaktovat jiná oddělení, protože neznala odpověď na žádnou z otázek, které jsem měl.


Nakonec jsem používal peníze na webu, který bych nikdy nemohl vybrat A obviněn z podvodného používání systému. Bylo mi doporučeno, že nemohu obdržet vrácení peněz, protože jsem porušil TOS, stejné podmínky, o kterých nevěděl ani manažer na Support, se kterým jsem mluvil.


Chtěl bych úplnou refundaci všech peněz vložených na web.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kierane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://roobet.com/ :

„Lidé, kteří v těchto zemích žijí nebo mají trvalé nebo přechodné bydliště, nemají právo zaregistrovat si hráčský účet na webu roobet.com ani využívat službu roobet.com:

Aruba, Rakousko, Bonaire, Curacao, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Německo, Guernsey, Gibraltar, Maďarsko, Ostrov Man, Jersey, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Martinik, Réunion, Slovensko, Mayotte, Nizozemsko, Spojené státy, Spojené království , Dánsko. "

Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.

Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože tuto kontrolu neprovedlo, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "

Kierane, chtěl bych vás požádat o potvrzení, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Mohli byste prosím poradit, pokud jste dokončili ověření účtu? Nahráli jste doklad totožnosti a doklad o adrese (viz níže)? Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili všechny vklady?

file

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj!


Když jsem tedy použil web, kliknul jsem na přihlášení pomocí google a vytvořil jsem

účet pro mě, přihlásil mě přímo a nepožádal o žádné další podrobnosti. Nebyl jsem požádán o žádnou identifikaci nebo důkaz adresy / ID / metody vkladu, a proto jsem začal být podezřelý a požádal jsem o chat.


Nepoužíval jsem žádnou VPN ani nic, co jsem viděl online, a šel na to.


Také jsem si všiml, že v britské charitativní sekci jsou uvedeny charitativní organizace, díky čemuž jsem věřil, že je ve Velké Británii povoleno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kierane,

Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili všechny vklady?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ztratil jsem většinu svých vkladů a stále mám nějaké peníze v rovnováze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Kierane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kierane.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kierane.


Podařilo se nám navázat komunikační linku s kasinem. Měli by reagovat brzy, prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Kieran & Casino Guru,


Kieranovi jsme na jeho e-mailovou adresu zaslali příznivý výsledek.


S přátelským pozdravem,

Tým Roobet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kierane.


Mohl byste prosím reagovat? Můžeme váš problém považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Počkejte prosím ještě pár dní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kierane.


Samozřejmě prodlužuji časovač o 7 dní, dejte mi vědět, pokud existují nějaké nové informace o vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Jozef Krucay,


Můžete zkontrolovat své e-maily.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Časovač je třeba znovu prodloužit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemohu získat žádné odpovědi od RooBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kierane.


Byli jsme v přímé komunikaci s kasinem.


Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?


Po rozhovoru s panem Kieranem jsme dospěli k řešení, kdy jsme mu zaslali jeho celkové NET vklady zpět na dotyčný účet a dále jsme jeho účtu zablokovali přístup na web. Po odeslání těchto prostředků uživatel znovu obešel náš systém a vytvořil zcela nový účet. Znovu ztratil peníze na tomto účtu a znovu nám poslal e-mail s vymáháním peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zjevně nesouhlasím s prohlášením, které poskytli. Kasino odmítlo se mnou vést jakýkoli dialog. Tento účet byl otevřen před podáním stížnosti a já jsem jim poskytl úplné informace prostřednictvím e-mailu, který byl ignorován.


Poradil jsem jim, jaký by byl uspokojivý výsledek stížnosti, který by nepředstavoval vydírání, a mělo by to být běžné vyřizování stížností pro jakékoli legitimní podnikání.


Na tu původní jsem poslal 6 e-mailů a oni mi odmítají odpovědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým kasina Roobet.


Mohli byste reagovat, nebo byste nám mohli předat důkazy potvrzující vaše nároky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kierane.


Rozumím ti správně? Vytvořili jste v kasinu Roobet více účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Měl jsem 2 účty.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Správné je tedy také tvrzení, že jste na druhém účtu vzali náhradu a ztratili ho?

Uvědomte si, že mít více účtů je přísně proti podmínkám v každém kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky