Hráč ze Španělska zažil při hraní technickou závadu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Na rande loni v létě jsem hrál na webu Roobet. S počátečním vkladem něco málo přes 600 EUR jděte až na 16 tis. Kde jsem mezi tím provedl několik výběrů a vkladů. Nastal čas, kdy jsem začal ve hře Crash dělat 3000 $ hraní, až mě web v jednu chvíli donutil, abych mu neudělil $ 3000 hru bez opcí při uzavření, což bylo ztraceno. Tehdy jsem si to neuvědomil, protože protože jsem hrál velké částky, peníze mi chyběly. Po několika dnech jsem provedl další hru o 3000 $ a uzavřel jsem na x2, protože kvůli chybě na webu se to neuzavřelo a já jsem o ty peníze přišel. Nakonec jsem skončil s účtem na 0 $ a to vše kvůli selháním webu. Kontaktoval jsem podporu a oni se mi zasmáli do tváře. Zablokovali účet a obvinili mě z hazardu, když problém spočíval v jejich systému a nefunkčnosti webu.
Vážený Juane Antonio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou například snímky obrazovky, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Na závěr můžete potvrdit, že požadovaná částka 30 ETH je správná?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
„To je jediná věc, kterou mám, můj účet byl zablokován, takže jsem k němu neměl přístup a nemohl je nahlásit. Nemohu vstoupit do historie. Pokud odemkli účet, viděl jsem ty hry.
Vážený Juane Antonio,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy při komunikaci s tímto kasinem požádali o vyloučení ze společnosti nebo o poznámky týkající se problému hazardních her? Za odpověď předem děkuji.
O své peníze jsem požádal až po rozhodnutí a oni mi tuto zprávu poslali. To vymysleli, aby mě ošizli. Nikdy jsem nezmínil problémy s hrou.
Byl v době uzavření účtu nějaký aktivní zůstatek? Můžete prosím potvrdit, že nárokovaná částka 30 ETH je správná?
Kvůli jeho neúspěchům byl účet ponechán na nule. 30 ETH je částka, kterou vložím, což je méně, než kolik bych vydělal bez chyb na webu.
Nepamatuji si, že to bylo v létě, ale měl jsem mít alespoň 6000 $, kdyby mě web nepodvedl.
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Rozumím, škoda z mé strany. Jediné, co bylo možné udělat, je pokusit se obnovit můj účet a odtud jsem mohl poslat všechny ostatní důkazy.
Se vší úctou, drahý Juane Antonio, i kdyby byl váš účet znovu otevřen, nevěřím, že bychom odtud mohli získat jakýkoli relevantní důkaz. Jak jste zmínili dříve „Po několika dnech jsem provedl další hru o 3000 $ a uzavřel jsem na x2, protože kvůli selhání na webu se to neuzavřelo a já jsem o ty peníze přišel. "
Pokud narazíte na nějaké podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bohužel jsem v tuto chvíli nucen to odmítnout. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci tento problém vyřešit. Za pochopení předem děkuji.