Hráč ze Spojeného království měl účet zablokován hned po vložení vkladu. Důvodem bylo, že se přihlásil z omezeného regionu. Hráč požádal o vrácení vložené částky, která byla podle informací poskytnutých týmem kasina uznána. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, tak jsem si myslel, že po dlouhé době, co jsem tam včera večer znovu nehrál, zkusím znovu roobet, poslal jsem vklad a dostal první oznámení a jakmile to přišlo, můj účet se zablokoval a poslal jsem zprávu na podporu, Oni řekli, že to byla chyba, a poslali za to e-mail správnému týmu.
Dnes ráno jsem dostal e-mail od týmu Roobet Compliance, že přistupuji na web z neregulované země, požádal jsem o své peníze zpět, protože jsem tam ani nemohl hrát nebo tak něco, počkali, až vložím peníze, a ukradli mi peníze a nepošle to zpět vůbec? Mohu s tím něco udělat? V případě potřeby mám screenshoty všeho
(Nemohu odeslat snímky obrazovky prostřednictvím souborů, ale pouze Gyazo's)
Zde je e-mail, který mi poslali: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Vážení mrpastgames,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem zablokovaném účtu? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existují nějaké podpůrné důkazy nebo další sdělení, můžete je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nehrál jsem s žádným z fondů, protože to zakázali, jakmile dostali peníze, takže jsem neměl šanci nic udělat
Velice vám děkuji, mrpastgames, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení mrpastgames,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Roobet Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Vzhledem k tomu, že mrpastgames financovaly svůj herní účet předtím, než byl zablokován kasinem, můžete mi prosím poradit kroky, které je třeba podniknout k vrácení zbývajícího zůstatku na účtu?
Děkujeme, tým Roobet Casino, za váš příspěvek a za pochopení. Jsme rádi, že došlo k pokroku.
Vážení mrpastgames,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste úspěšně obdrželi svůj vklad zpět?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
