Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se snaží vybrat své výhry, přestože dokončil proces KYC a splnil sázkové požadavky tím, že vsadil nad 150 eur. Kasino výběr neustále odmítá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Můj výběr byl opakovaně zamítnut kasinem několik týdnů. KYC již byla provedena a tvrdí, že jsem ještě nesplnil požadavky na sázení. Vsadil jsem však alespoň 150 eur, což je přibližně pětinásobek mého celkového vkladu.
Ahoj frankschmank99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je měsíc plně ověřen. Bonus jsem nepoužil. Naposledy jsem mluvil s kasinem před měsícem a odmítli můj výběr.
Vážený frankschmanku99,
Vysvětlili odmítnutí stažení? Kolik přesně jste vložili do kasina a kolik je váš aktuální zůstatek?
Ne, ještě to není vyřešeno. Vložil jsem 35 eur a v současné době mám stále 31 eur na kreditu
Vážený týme Casinoguru a vážený frankschmank99
Rádi bychom vás informovali, že jsme přezkoumali váš případ a zjistili, že musíte splnit sázkové podmínky.
Náš zástupce vám sdělí podrobnosti e-mailem.
S pozdravem
Tým Rolletto
Vážený frankschmanku99,
Kontaktovalo vás kasino prostřednictvím e-mailu? Mohl byste nám prosím přeposlat stejný e-mail také na nikolas.b@casino.guru nebo už se mezi vámi a nimi případ vyřešil?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
