Hráčka ze Spojeného království měla svůj výběr zpracován před více než třemi týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. O svou výhru přišla dalším hraním.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 830 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl jsem si stěžovat na žádost o výběr 750,00 EUR, kterou jsem i přes četné pokusy o vyřešení s nimi stále neobdržel. Nejprve krátce po připojení jsem odeslal všechny své dokumenty k ověření a můj účet byl potvrzen jako ověřený. Od vstupu na web jsem nevyužil ani neobdržel žádné bonusové nabídky a veškeré sázky byly dokončeny pomocí vložených prostředků. 11. května jsem podal žádost o výběr 750,00 EUR, která ukazovala stav zpracování. Kontaktoval jsem podporu chatu, abych se informoval o časech zpracování a přenosu, a doporučil jsem, aby to bylo zpracováno do 72 hodin a poté trvalo ne déle než 24 hodin, než jsem se dostal na můj účet. Stav výběru se poté změnil na úspěšný, což ukazuje, že bylo dokončeno v 7.58 ráno 13. května prostřednictvím platby SEPA, takže jsem věřil, že je vše v pořádku. Čekal jsem, až se prostředky dostanou na můj účet, a poté, co jsem stále neobdržel prostředky, jsem se rozhodl kontaktovat podporu chatu a zeptat se, kdy jej obdržím 18. května ve 14.43. Provozovatel chatu se zeptal, jestli jsem zkontroloval, jestli tam je, a potvrdil jsem, že jsem to zkontroloval jen pár minut před kontaktováním podpory. Poté mi bylo doporučeno kontaktovat jejich tým podpory na jejich e-mailu. Odeslal jsem e-mail týmu podpory na adresu support@rolletto.com dne 18. května v 15.26 s oznámením, že jsem neobdržel výběr. Poté jsem obdržel odpověď, že transakce proběhla úspěšně a nebylo nic, co by mohli udělat, a kontaktovat moji banku. Kontaktoval jsem svou banku a oni mi doporučili kontaktovat odesílatele platby, protože neměli žádné další podrobnosti. Poté jsem požádal o podrobnosti transakce, které jsem dal své bance. Poté mi bylo doporučeno, aby to bylo postoupeno příslušnému oddělení. 19. května jsem obdržel odpověď s přiloženým formulářem transakce s podrobnostmi o transakci. Kontaktoval jsem svou banku a bylo mi doporučeno, že u plateb SEPA nebo SWIFT musel odesílatel požádat o sledování prostředků, když nebyly přijaty. Poté jsem čekal dalších několik dní s očekáváním, že obdržím prostředky a že se musí mírně zpozdit. 25. května jsem kontaktoval podporu, abych poradil, že jsem ještě neobdržel svých 750,00 EUR. V tomto okamžiku jsem poskytl důkazy o odpovědi své banky, v níž jsem uvedl, že prostředky nebyly přijaty, a požádal jsem, zda by mohly prostředky vystopovat prostřednictvím odesílající banky, Finductive. Poté jsem obdržel odpověď, že byl postoupen jejich finančnímu týmu, a co nejdříve se ozvu. 28. května jsem poslal dotazovací e-mail s dotazem, protože jsem neměl žádnou formu kontaktu. 29. května jsem vložil 30 USD, které byly odebrány z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj účet Rolletto. Kontaktoval jsem podporu, abych jim poradil, pokud to bylo, a bylo mi doporučeno počkat 24 hodin. 30. května jsem je kontaktoval, abych poradil, že 30usd stále nebyl připsán na můj účet a poskytl důkaz transakce. Poté mi bylo doporučeno, že to bylo převedeno na příslušné oddělení a oni se mi co nejdříve ozvou. 1. června jsem kontaktoval podporu živého chatu a poté jsem se zeptal, kdy mohu očekávat, že se ozvu s řešením mého nevyřešeného problému s výběrem a také kdy jsem mohl očekávat vyřešení problému 30usd, který nebyl připsán na můj účet. Znovu mi bylo doporučeno, že to bylo převedeno do jejich správného týmu a brzy obdržím odpověď. 2. června jsem znovu provedl vklad 70 USD, který byl stažen z mého účtu, ale nebyl připsán na můj účet. Znovu jsem je poslal e-mailem 2. června ve 20.38, abych jim s touto otázkou poradil a znovu navázal na předchozí dvě otázky stažení a 30 USD nebylo připsáno, protože byly nevyřešeny 3 problémy a blíže k vyřešení. Odpověď jsem obdržel v 3.23 hodin ráno a radí, pokud jde o jejich výběr, že proběhlo úspěšně a nebylo nic, co by mohli udělat. Nikdy jsem neobdržel odpověď od jejich finančního týmu, jak bylo dříve doporučeno, ani žádnou další pomoc, protože jsem stále neobdržel částku 750,00 EUR nebo vrácení částky 100 USD zpět na kartu, na kterou jsem vložil. Znovu jsem poslal e-mail s doporučením, že jejich odpověď nebyla přijatelné a požádali, aby vložili stopu k vyhledání finančních prostředků, aby mohly být správně přiděleny na můj účet. Poté odpověděli, že odpověď týkající se výběru byla konečná a platba proběhla úspěšně a nebylo možné nic dalšího udělat. Poté jsem jim poradil, že jsem věc nepovažoval za vyřešenou a bude podávat stížnosti a pokračovat ve věci dále. jakýmkoli způsobem pomohli pokusit se vyřešit tento problém a odpověděli, až když jsem přijal opatření poté, co jsem neobdržel žádné další podrobnosti nebo kontakt, jak doporučili.
V současné době nejsou vyřešeny všechny tři problémy:
750,00 EUR neobdrženo Záloha 30 USD není připsána na můj účet nebo vrácena zpět na platební kartu 70 USD záloha není připsána na můj účet nebo vrácena zpět na platební kartu. Prosím, můžete mi pomoci s výše uvedenými třemi problémy, protože jsem se snažil co nejvíce přímo je vyřešit pomocí Rolletto.com.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Rebecco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem ztraceném výběru a dvou vkladech. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Bohužel, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Dále bych vás rád upozornil, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru.
Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji za vaši odpověď na mou stížnost týkající se Rolletto.com a mého nevyřízeného problému s výběrem a vkladů.
Pokud jde o výběr, poslal jsem e-mail na výše uvedenou e-mailovou adresu s uvedením podrobností o transakci.
Jsem si vědom, že mezinárodní transakce mohou nějakou dobu trvat, a proto jsem stále očekával, že se na můj účet dostaví, nicméně dne 25. května jsem provedl výběr z rolletto za 350 eur prostřednictvím platby SEPA na přesně stejný bankovní účet a obdržel jej v rámci 24 hodin do zpracování mé banky, a proto jsem si uvědomil, že je nepravděpodobné, že po tak dlouhé době dostanu 750,00 EUR.
Pokud jde o vklady ve výši 30 USD a 70 USD, ještě jsem nekontaktoval svého poskytovatele karet, protože mi původně společnost Rolletto doporučila počkat 24 hodin, než se na mém účtu zobrazí, a že když jsem je znovu kontaktoval, řekli, že se podívají do to a já bych se jim ozval. Nikdy mi nedoporučili, že musím kontaktovat vydavatele karty, takže nevěděli, že to musím udělat.
Budu kontaktovat svého poskytovatele karet, ale zdá se, že k přijímání plateb Visa používá třetí stranu nazvanou OPAY, takže si nejsem jistý, jestli to ovlivní.
Také jsem zahrnoval odeslané snímky obrazovky na e-mail poskytnutý mými bankovními transakcemi po dobu požadavku na výběr spolu se snímky obrazovky vkladových transakcí.
děkuji za vaši pomoc v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Rebecco, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rebecco,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rolletto Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiam
Děkuji za vaší pomoc. Co se stane, pokud neodpoví, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rolletto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rebecco,
Obdržel jsem informaci, že vaše výhry by měly být vyplaceny. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj padouch
mohu potvrdit, že to není pravda a výhry jsem neobdržel. Stále si vyměňuji e -maily, takže od kontaktování vás mám mnoho dalších, které vám mohu poslat, pokud by to pomohlo.
Mnohokrát děkuji
Rebecca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino,
můžete tuto situaci vysvětlit, prosím?
PS: Rebecco, tu komunikaci mi můžeš poslat na můj email: viliam.v@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliame
Mohu potvrdit, že jsem odeslal veškerou e -mailovou korespondenci týkající se této záležitosti z 19. června.
Děkuji
Rebecca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Náš tým podpory čeká na vaši odpověď na poslední e -mail od vás. Který vám byl zaslán 20. září.
Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino,
Chtěl bych vás požádat, abyste tento případ více prozkoumali a přinesli nám nějaké řešení, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rolletto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Tento případ se již zpracovává a podpora je v kontaktu s uživatelem.
Jakmile dojde k objasnění, budeme vás kontaktovat s aktualizací.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych odpovědět a dodat, že to není pravda a stále se to nezpracovává a podpora nebyla v kontaktu od posledního e -mailu přijatého v sobotu 2. října, kdy jsem obdržel poslední odpověď, která uvedla a cituji „my nejsou schopni vám pomoci s ničím jiným, je na odpovědnosti vašeho poskytovatele plateb, aby vám s touto záležitostí pomohl. ' přestože mi stále nebyl poskytnut MT103 a informace, které moje banka upozornila, že budou muset být schopni tuto platbu sledovat, když jsem podal žádost přibližně 2 1/2 až 3 měsíce.
Viliame, přeposlal jsem nejnovější e -mail, který jsem obdržel, na tvou e -mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rolletto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Ještě jednou bychom se chtěli omluvit za zpoždění při řešení této záležitosti.
Ujišťujeme vás, že se pokusíme záležitost vyřešit co nejdříve.
Aktuálně čekáme na odpověď.
V příštích několika dnech si to určitě vyjasníme.
A opět omluva uživateli, který měl tolik nepříjemností.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rolletto
mohu prosím upřesnit, od koho čekáte odpověď? Je to odpověď odesílající banky ohledně MT103, kterou jsem požadoval mnohokrát, nebo odpověď od sebe?
Poslední e -mailová korespondence, kterou jsem od vás obdržel, byla 2. října a na e -mail, který jsem vám zaslal v neděli 17. října, jsem nedostal žádnou odpověď.
Viliame, přeposlal jsem poslední e -mail, který jsem poslal, na uvedenou e -mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino,
prosím, přestaňte čas prodlužovat a poskytněte nám relevantní vysvětlení a řešení. Toto je poslední připomenutí.
PS: Rebecco, doporučuji ti co nejdříve kontaktovat herní licenci Curacao, aby se věci pohnuly vpřed.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy nebo vysvětlení týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním Curacao, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Na základě důkazů kasina musíme dojít k závěru, že tato hráčka ztratila své výhry dalším hraním.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
