Hráč z Velké Británie není spokojen s procesem ověření a žádá o vrácení peněz. Protože hráč nebyl schopen poskytnout základní dokumenty, byli jsme nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, prosím, o pomoc. Mám účet s rolletto a nemohu dodat všechny dokumenty, které chtějí, a odmítli všechny, které mám. Z tohoto důvodu chci vrátit své vklady, jak na to?
dík
Philip h ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tinz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli, prosím? Které dokumenty jste nemohli poskytnout? Uvedlo kasino nějaký důvod, proč byly vaše dokumenty odmítnuty?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj děkuji za odpověď.
Poskytl (a) jsem svou adresu a doklad o bankovní kartě. Ale ztratil jsem řidičský průkaz a mám pouze fotografii přední strany, kterou jsem dodal. Pošlu vám e-mail s celou konverzací s nimi, kterou mi řeknou, že nebudou ověřovat a omezili můj účet, takže bych chtěl, aby mi byly vklady vráceny a všechny peníze zůstaly v mém zůstatku, podle jejich podmínek je uvedeno, zda nebudou ověřovat musí to vrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Tinz. Kolik peněz na vašem účtu zbývá? Existují nějaké výhry kvůli nedokončenému ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na mém účtu je asi 10 GBP a vloženo přes 2 500 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, Tinzi, ale pokud jste legitimně ztratili všechny své vklady a nemůžete splnit základní požadavky na ověření, nemůžeme pro vás nic dalšího udělat. Každé kasino (kromě anonymních) vyžaduje alespoň určitý druh platného ID a dokladu o adrese. Pochopte, prosím, jako hráč musíte prokázat svoji totožnost, a pokud to nemůžete udělat, kasino vám nemusí vyplácet ani vracet své vklady.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme se bohužel rozhodli tuto stížnost zamítnout. Doufám, že chápete, že v tomto případě nemůžeme kasino potrestat, protože má plné právo požadovat základní informace o svých hráčích a není chybou kasina, pokud hráč nemůže splnit požadavky. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
