Hráč nemůže vybrat své peníze, protože jeho účet je uzavřen a kontroluje se déle než 2 měsíce. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výběr byl schválen.
Nemohu vybrat peníze, na podporu mi odepisují, že probíhá nějaká kontrola, čekám už více než dva měsíce a nic od nich neslyšel. Nemohu se ani přihlásit k účtu, je normální držet cizí peníze po tak dlouhou dobu?
Ahoj Mandarinko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy přesně kontrola probíhá? Vložili jste někdy peníze do kasina? Byl váš účet někdy ověřen? Kolik jste vložili do kasina, pokud ano, a použili jste nějaký bonus?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nedokážu přesně říct, jak dlouho kontrola trvá, no, je to pravděpodobně více než tři měsíce, udělal jsem zálohu, nahrál jsem dokumenty, nepamatuji si, kolik jsem vložil, bylo to dávno , bonusy jsem nevyužil
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Zjistíme, co se stalo, a poskytneme vám informace.
Děkuji.
Ahoj,
Problém jsme důkladně prostudovali a je již vyřešen.
Potřebujete ověření pomocí videa, poté můžete vybrat peníze.
Děkuji.
Ahoj Mandarinko,
Udělejte prosím, jak radí kasino, a ověřte se prostřednictvím videohovoru. Dejte nám vědět výsledek a jakmile bude hovor dokončen.
Pozdravy,
Nicku
Milý mandaríne,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.