DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Rolletto Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 894 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.2.2022 | Vyřešena : 26.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběry před méně než týdnem. Od té doby čekají na vyřízení. Na základě podpůrných důkazů jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou i bez potvrzení hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Jsem ověřeným členem kasina

provedl 1 výběr v 1:00 28. ledna (450 EUR) a jeden 31. ledna (444 EUR) a stále nebyl zpracován.

V podmínkách webu je uvedeno, že zpracování trvá 3 pracovní dny. Když kontaktuji live chat, je mi řečeno „prodlevy" a „buďte trpěliví". Což je docela povýšenecké.

nemohou mi říct, proč došlo ke zpožděním nebo jak dlouho to bude trvat, a mnohokrát řekli „nemohu říci časový rámec".

prosím pomozte.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gaelyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gaelyy,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gaelyy,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Uživatel již provedl výběr a proběhl úspěšně.

Omlouváme se za nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem,

Tým Rolletto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Rolletto Casino, za vaši pomoc. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Rolletto, aby odpovědělo na tuto stížnost a poskytlo podpůrný důkaz, že finanční prostředky byly hráči zaslány.


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkujeme týmu Rolletto Casino za přeposlání potvrzení o úspěšných platbách.


Milá Gaelyy ,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi finanční prostředky? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gaelyy,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neaktualizujete stav své stížnosti v daném časovém rámci, označíme ji za vyřešenou , protože jsme od kasina obdrželi podpůrný důkaz, že váš výběr byl zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože jsme od kasina obdrželi podpůrné důkazy, že platba byla úspěšně zpracována, označíme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou" i bez potvrzení hráče.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky