Hráč ze Spojeného království požádal o výběry před méně než týdnem. Od té doby čekají na vyřízení. Na základě podpůrných důkazů jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou i bez potvrzení hráče.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 894 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Jsem ověřeným členem kasina
provedl 1 výběr v 1:00 28. ledna (450 EUR) a jeden 31. ledna (444 EUR) a stále nebyl zpracován.
V podmínkách webu je uvedeno, že zpracování trvá 3 pracovní dny. Když kontaktuji live chat, je mi řečeno „prodlevy" a „buďte trpěliví". Což je docela povýšenecké.
nemohou mi říct, proč došlo ke zpožděním nebo jak dlouho to bude trvat, a mnohokrát řekli „nemohu říci časový rámec".
prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Gaelyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gaelyy,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Gaelyy,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Uživatel již provedl výběr a proběhl úspěšně.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, tým Rolletto Casino, za vaši pomoc. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rolletto, aby odpovědělo na tuto stížnost a poskytlo podpůrný důkaz, že finanční prostředky byly hráči zaslány.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkujeme týmu Rolletto Casino za přeposlání potvrzení o úspěšných platbách.
Milá Gaelyy ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi finanční prostředky? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Gaelyy,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neaktualizujete stav své stížnosti v daném časovém rámci, označíme ji za vyřešenou , protože jsme od kasina obdrželi podpůrný důkaz, že váš výběr byl zpracován.
Automaticky přeloženo:
