Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem svých prostředků z online kasina, přestože jeho účet byl plně ověřen. Kasino ho informovalo, že musí vsadit staré vklady, než bude moci provést výběr. Kasino původně na stížnost nereagovalo, což vedlo k jeho dočasnému uzavření jako „nevyřešené“. Po znovuotevření kasino tvrdilo, že problém byl technický, který byl vyřešen. Kasino později nabídlo vrácení 500 $, které hráč přijal a obdržel, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Ahoj!
Jde o BTC, ale nenašel jsem tuto možnost. Doufám, že to stejně dobře dopadne.
210515 Vložil jsem 0,009 BTC bez bonusu. Vklad jsem otočil třikrát, což je jejich požadavek. Pak začaly problémy. Takže téměř 2 měsíce se snažím dostat své peníze ven.
Nejprve mě donutili odevzdat staré vklady, které jsem ztratil, bylo z toho sakra hodně, co bych najednou převrátil. Ale začal jsem a teď jsem hodně hrál. Stále ale není možné ustoupit a oni ani nechtějí odpovědět, o kolik víc bych se měl obracet. Týdny plynou a já od nich slyším, ale oni odmítají problém vyřešit. Páchne tolik podvodu, kolik jen může.
Bylo by samozřejmě nesmírně vděčné, kdybyste mohli pomoci.
S pozdravem
/ Patrik L ***
Vážený Putrikene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj díky!
Ano, účet je ověřen a dříve jsem mohl provádět výběry.
Ano, nemohu vybrat, protože jsem neobchodoval se starými vklady, které jsem již ztratil, ani jsem nebral žádný bonus. Hodně se obrátím bez bonusu. A nejen to. Už ani nevím, kolik mi zbylo na prodej. (prodávám podle jejich vytvořených pravidel) Hrál jsem a obchodoval a hrál a obchodoval.
Pravděpodobně to souvisí s mým účtem, jsem si docela jistý.
Posílám vám několik rozhovorů s kasinem. Zdá se však, že mi nebyly zaslány nejnovější konverzace. Možná existuje důvod ....
Moc děkuji, Putrikene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Putrikene!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Rocketpot, abychom nám poskytli vysvětlení výše zmíněných událostí.
Páni, jak špatně se tam cítím. Jak špatně se můžete chovat? Vůbec žádné svědomí?
Řekl bych, že otočím o 41 000 USD více. (na vklad co to bylo..hmm asi 300 USD a žádný bonus) je tak nemocný, že neexistuje.
V každém případě jsem hrál hned teď, když jsem se nemohl dočkat ... dalších 9 000 USD. Mám důkaz. Docela snadno spočítatelné. Pak říkají, že bych měl otočit o 38 000 USD více. Fy fanoušek.
Je opravdu možné s podvodným kasinem něco takového udělat?
Mimochodem, od začátku bych vsadil 81198 $ na vklad 300.
PŘETOŽÍM PŘEVÁDÍM STARÉ VKLADY
Chcete, aby se po celém internetu objevovali, jaké to je podvodné kasino! Nesnášet je!
Rádi bychom požádali Rocketpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Ahoj Putrikene!
Podle informací poskytnutých kasinem by měl být tento problém již vyřešen, můžete prosím tyto informace potvrdit?
Ano, vyřešeno, protože jsem ztratil všechny peníze. Hrozné kasino. Ale moc děkuji za pomoc.
Rád bych se k tomuto případu vyjádřil jménem Rocketpot. Se sázením starých vkladů byl opravdu problém, který jsme dokázali vyřešit a také jsme hráče informovali. E -mailem bylo dokonce potvrzeno, že v budoucnu bude nutné vsadit pouze poslední vklad.
Bohužel nemohu pochopit komentář „hrozné kasino". Zde však musím zmínit, že zákazník již v našem kasinu zaplatil 56krát a také 26krát zaplatil.
Proto jsme vám nabídli bezplatný výsadek e -mailem, abychom naši chybu napravili.
Ach ne. Opravdu jsi mi řekl, že musím vsadit všechny staré vklady. Dlouho jsi mi to říkal. Přesně víš, co jsi udělal. Na systému nebylo nic špatného.
Najednou, když jsem to vzdal a pokusil se vsadit to množství zesměšnění, které byste po mě chtěli, že by to nikdy nebylo možné, a já jsem samozřejmě ztratil rovnováhu, změnil jste názor a řekl mi, že musím sázet pouze nové vklady.
To je opravdu podvod.
Naprosto účelově, což může být odhaleno v kategorii.
Ahoj Putrikene!
Chtěl bych vás požádat o zaslání veškeré relevantní komunikace týkající se této záležitosti na můj e -mail: „martin.d@casino.guru".
Myslím, že můžete sami vidět celou kategorii, kde můžete vidět, kolikrát mi bylo řečeno, aby také obrátila všechny staré vklady, než bude možné výběr provést. Dali jste naprosto jasně najevo, že to jsou vaše pravidla v kasinu.
Chápu vaše obavy a došlo k problému se špatnou sázkou. Protože jste stále měli na účtu zbývající peníze z předchozích vkladů a prováděli jste nový vklad, systém se promíchal. Jak jsem vám řekl, byl to technický problém a byl opraven a vy jste byli upozorněni e -mailem. Nazývat nás scammerem je trochu drzé, poté, co jste do našeho systému vložili 56 časů a také bez problému provedli 26 výběrů.
Co mohu nabídnout z mé strany, je bezplatný výsadek, můžete mě kontaktovat prostřednictvím e -mailu: sven@rocketpot.io. Abychom případ ukončili pozitivně pro obě strany.
Není to technický problém, když mi řeknete, že musím vsadit všechny staré vklady. Několikrát jste mi řekl, že musím vsadit stará ložiska, i když je ztratím. To mi bylo mnohokrát řečeno v chatu.
Jak to může být technický problém?
Vaše odpověď je opravdu špatná. Jak dlouho jsem s tím bojoval? Byl to jeden měsíc? A když jsem ztratil trpělivost a začal sázet nemožné požadavky na sázky, ztratil jsem to. A pak, přesně tehdy, říkáte, že to byl technický problém.
Vážení zástupci kasina Rocketpot,
Chtěli bychom vás požádat, abyste nám předali historii hry hráče, protože k problému došlo, a informovali nás o datu, kdy byl problém se sázením starých vkladů vyřešen.
Můžete tak učinit zasláním e -mailu na adresu: „martin.d@casino.guru".
Těším se na odpověď.
Chtěli bychom požádat Rocketpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážení zástupci Rocketpot Casino,
Po shromáždění všech potřebných informací relevantních pro tento případ jsme pevně přesvědčeni, že hráči by měla být vrácena částka, která je v této stížnosti uvedena jako sporná hodnota, ačkoli jsme si vědomi, že měnou hráče na herním účtu jsou BTC.
Důvodem našeho závěru je, že problém se sázením starých vkladů nebyl v žádném případě vinou hráče a také nebyl schopen ovlivnit řešení problému žádným způsobem. To ho vedlo ke ztrátě rovnováhy, když se snažil dodržovat pravidla, která znal v době, než se vám podařilo problém vyřešit. Povaha problému, který jste popsali jako „technický problém", nebude zpochybňován, protože jej v debatě nepovažujeme za příliš důležitý. Skutečnost, že agenti live chatu pronásledovali hráče, aby vsadil mimořádné částky peněz, aby mohl vybrat své výhry, situaci vůbec nepomohl, což dále vyvolalo zmatek a tendenci o výhry přicházet.
Vzhledem k tomu, že jste nestihli odpovědět do 2 časových rámců, které vám byly poskytnuty, a to buď přímo ve vlákně stížnosti, nebo prostřednictvím e -mailové komunikace mezi námi, prodlužuji časovač na posledních 7 dní, pokud neodpovíte v tomto časovém rámci uzavření stížnosti jako „nevyřešeného", což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení.
Ahoj Putrikene!
Z výše uvedených důvodů a protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina .
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Rocketpot Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý Putrikene ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chci se upřímně omluvit za zpoždění naší odpovědi a za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Chápu, že vaše původní zpráva byla odeslána již dávno a zasloužili jste si mnohem rychlejší potvrzení problémů, kterým jste čelili.
Od vaší první korespondence prošlo Rocketpot Casino významnými změnami včetně nového vedení. V rámci našeho závazku poskytovat špičkové služby a transparentnost usilujeme o to, abychom zajistili rychlé a účinné řešení všech minulých problémů.
Po kontrole vašeho účtu vám vrátíme částku 500 $. To bylo vypočítáno z vašich vkladů/výběrů.
Těšíme se na setkání s Vámi.
Milý Putrikene,
Chápu, že od vašeho podání stížnosti uplynula značná doba. Navzdory několika pokusům o spojení s vámi jsem nedostal žádnou odpověď. Bohužel musím tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci a ochotu řešit všechny minulé obavy.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my uděláme vše, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Putrikenu. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru
Milý Putrikene,
Jak je uvedeno v mém předchozím e-mailu, tým kasina znovu připsal váš účet Rocketpot 500 $ jako vyrovnání za vaši stížnost. Potvrďte prosím, že jste obdrželi finanční prostředky, a dejte nám vědět, zda tato nabídka problém uspokojivě vyřeší.
Ahoj ahoj.
Dík.
Ne, bohužel jsem peníze nedostal.
Ach! Teď našel peníze. Musel je aktivovat. Tak doufám, že je teď dostanu. Zahájil jsem výběr.
Skvělé, pokud je teď dostanu.
Tisíceré díky.
Váš výběr byl schválen! Doufejme, že nyní uvidíme, že tento případ bude vyřešen.
Ano! Peníze dorazily. Případ uzavřen.
Díky moc Casino Guru za veškerou pomoc.
Milý Putrikene,
Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi dohodnuté finanční prostředky a že jsme dosáhli oboustranně uspokojivého řešení. Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou a nyní ji v našem systému označíme jako „vyřízenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
