Hráč z Norska měl svůj účet uzavřen kasinem Ripper kvůli údajným nesrovnalostem mezi jeho IP adresou a účtem země, ze kterého byl přístupný. Přestože hráč používal pouze dvě zařízení a stejnou síť, kasino jako důvod uzavření uvedlo interní bezpečnostní kritéria. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po zdlouhavém procesu ověřování pošty s žádostí o dokumenty a alternativní dokumenty ( documents@ripper.casino ), byl mi zaslán podivný e-mail od ( security@ripper.casino ).
"...Nedávno jsme zjistili nesoulad mezi IP adresou použitou k registraci vašeho účtu a zemí, ze které byl přístupný...".
Byl jsem z toho velmi zmatený a řekl jsem jim, že zpráva je příliš podivná, protože jsem nikdy nepoužíval jiné zařízení než svůj stolní počítač nebo telefon a oba sdílejí stejnou síť, o den později mi dnes poslali e-mail, že můj účet byl uzavřen .
( documents@ripper.casino )
"...Drahý Abdi Rahmane,
Tímto vás informujeme, že vás Ripper Casino kontaktovalo ohledně vašeho účtu.
Po vyhodnocení aktivity vašeho účtu váš účet nesplňoval naše interní bezpečnostní kritéria.
V souladu s tím jsme se rozhodli uzavřít váš účet a tuto akci nelze vrátit zpět..."
zjevně vám umožňují hrát v jejich kasinu v mém případě pouze 6 vkladů a jakmile dosáhnete zisku, přistoupí k uzavření vašeho účtu bez jakéhokoli vysvětlení nebo důkazu, prostě vzali moje peníze a vezmou si pro jistotu vaše, takže je prostě přehlédněte.
Milá AbdiEsse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet?
Chápu správně, že kasino zabavilo výhru 1 707 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, vstoupil jsem do Ripper Casino dne 10. května 2023, ano, asi po 4 týdnech žádosti o dokumenty uzavřeli můj účet hned poté, co se mě náhodně zeptali na mou IP adresu z jiného e-mailu, provedl jsem celkem 6 vkladů a minule jsem vyhrál kolem 1700-1770EUR, protože jsem měl bonus, musel jsem vsadit celkovou částku obdrženého bonusu na množství jimi uložených časů, když jsem skončil, pokračoval jsem v nahrání ověřovacích dokumentů, jak je uvedeno na jejich stránce když chcete provést výběr, vše bylo v pořádku, až po 4 týdnech, kdy si již vyžádali asi 10 dokumentů a schválení všech, odmítli vyplatit mou výhru a uzavřeli můj účet bez jakéhokoli skutečného důvodu, vypadali jako zoufalec a komplikovaný pokusit se vyhnout placení.
Děkuji mnohokrát za odpověď, AbdiEsse. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
