Hráč ze Spojených států požádal o výběr před měsícem. Vzhledem k zdlouhavému ověření KYC je od té doby nevyřízeno. Výhry hráče byly vyplaceny v plné výši, problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dnes jsem čekal měsíc (4-9) od doby, kdy jsem začal s výběrem. Po četných e-mailech, které požadovaly něco, o co dříve nepožádaly, mi trvalo 3 týdny. A odpověď na 1 e-mail trvalo vždy 4 pracovní dny. Poté, co jsem vyvodil svůj výběr s bitcoinem, trvalo 7 pracovních dní, než dnes dostali odpověď s dalšími bs ohledně adresy. Používají klasickou taktiku zastavení a poskytují vám běh, když se jich na to zeptáte. Hrál jsem v několika online kasinech a nikdy není tak dlouho, než jsem získal tak malou výplatu! Snažil jsem se oslovit dnes, ale samozřejmě zatím žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda se jedná o vaše první stažení v tomto kasinu? Můžete také potvrdit, že upřednostňovaným způsobem platby je e-peněženka bitcoinů? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, je to můj první výběr z tohoto kasina. A ano, bitcoin je můj upřednostňovaný způsob výběru, který jsem jim řekl dříve a poprvé odmítl.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Patrickovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Patricku,
Zde jsem se s tímto problémem seznámil a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je zdaleka nejhorší kasino, jaké jsem kdy řešil, a já jsem se zabýval partou. Prostě mi poslali zprávy, protože jsme posledních pár dní komunikovali ...
To je to, co řekli ...
Milý Patricku,
Upozorňujeme, že jsme právě schválili výběr ve výši 250 USD do vaší poskytnuté peněženky BTC.
Po obdržení výše uvedené částky nás prosím informujte
Uh, můj výběr je 500 $? Ve čtvrtek to bude neuvěřitelných 5 týdnů. Zástupce zákaznického servisu právě řekl, že si vyhrazuje právo provádět výběry v „částech" .. Byl jsem podlahy. Nevím, jak mají na vašem webu „velmi dobrou pověst", opravdu nevím ... Budu vás informovat, jestli něco dostanu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Patricku,
Pohledávku jsme zkontrolovali u našeho finančního týmu a potvrdili, že celá částka již byla odeslána.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste ji obdrželi?
Proces výběru vám opravdu trvalo dlouho a je nám líto, že jste zklamaní z vaší zkušenosti s Rich Palms. Máme spoustu výherců, kterým pomáháme, a věnujeme zvláštní pozornost bezpečnosti, abychom se ujistili, že výhry dosáhnou správné osoby. Jak je tedy uvedeno v našich smluvních podmínkách, ověření dokumentů může trvat až 4 pracovní dny a výběr probíhá ve 2-7 pracovních dnech. Podle bodu 9.17 si kasino vyhrazuje právo zasílat výhry ve splátkách.
Rozumíme vašim pádům, ale jste vítězem a chtěli byste získat výhru ASAP. S potěšením prohlašujeme, že výhry již byly odeslány a doufáme, že budete mít skvělé zkušenosti a vyhrajete s námi mnohem více! Mimochodem, ověření je jednorázový postup, takže váš další výběr bude určitě mnohem rychlejší.
S pozdravem,
Rich Palms Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Rich Palms Casino za odpověď. Patricku, dejte mi vědět, až obdržíte své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem poslední platbu, takže o 5 týdnů později jsem zaplacen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi vaše výhry. Doufám, že od této chvíle nebudete mít problémy s výběrem prostředků. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
