DomůStížnostiRich Palms Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Rich Palms Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.4.2020 | Vyřešena : 19.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před měsícem. Vzhledem k zdlouhavému ověření KYC je od té doby nevyřízeno. Výhry hráče byly vyplaceny v plné výši, problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes jsem čekal měsíc (4-9) od doby, kdy jsem začal s výběrem. Po četných e-mailech, které požadovaly něco, o co dříve nepožádaly, mi trvalo 3 týdny. A odpověď na 1 e-mail trvalo vždy 4 pracovní dny. Poté, co jsem vyvodil svůj výběr s bitcoinem, trvalo 7 pracovních dní, než dnes dostali odpověď s dalšími bs ohledně adresy. Používají klasickou taktiku zastavení a poskytují vám běh, když se jich na to zeptáte. Hrál jsem v několika online kasinech a nikdy není tak dlouho, než jsem získal tak malou výplatu! Snažil jsem se oslovit dnes, ale samozřejmě zatím žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Patricku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda se jedná o vaše první stažení v tomto kasinu? Můžete také potvrdit, že upřednostňovaným způsobem platby je e-peněženka bitcoinů? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, je to můj první výběr z tohoto kasina. A ano, bitcoin je můj upřednostňovaný způsob výběru, který jsem jim řekl dříve a poprvé odmítl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Patrickovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Zde jsem se s tímto problémem seznámil a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Toto je zdaleka nejhorší kasino, jaké jsem kdy řešil, a já jsem se zabýval partou. Prostě mi poslali zprávy, protože jsme posledních pár dní komunikovali ...

To je to, co řekli ...

Milý Patricku,

Upozorňujeme, že jsme právě schválili výběr ve výši 250 USD do vaší poskytnuté peněženky BTC.

Po obdržení výše uvedené částky nás prosím informujte

Uh, můj výběr je 500 $? Ve čtvrtek to bude neuvěřitelných 5 týdnů. Zástupce zákaznického servisu právě řekl, že si vyhrazuje právo provádět výběry v „částech" .. Byl jsem podlahy. Nevím, jak mají na vašem webu „velmi dobrou pověst", opravdu nevím ... Budu vás informovat, jestli něco dostanu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patricku,

Pohledávku jsme zkontrolovali u našeho finančního týmu a potvrdili, že celá částka již byla odeslána.

file

Mohl byste prosím potvrdit, že jste ji obdrželi?

Proces výběru vám opravdu trvalo dlouho a je nám líto, že jste zklamaní z vaší zkušenosti s Rich Palms. Máme spoustu výherců, kterým pomáháme, a věnujeme zvláštní pozornost bezpečnosti, abychom se ujistili, že výhry dosáhnou správné osoby. Jak je tedy uvedeno v našich smluvních podmínkách, ověření dokumentů může trvat až 4 pracovní dny a výběr probíhá ve 2-7 pracovních dnech. Podle bodu 9.17 si kasino vyhrazuje právo zasílat výhry ve splátkách.

Rozumíme vašim pádům, ale jste vítězem a chtěli byste získat výhru ASAP. S potěšením prohlašujeme, že výhry již byly odeslány a doufáme, že budete mít skvělé zkušenosti a vyhrajete s námi mnohem více! Mimochodem, ověření je jednorázový postup, takže váš další výběr bude určitě mnohem rychlejší.

S pozdravem,

Rich Palms Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Rich Palms Casino za odpověď. Patricku, dejte mi vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, obdržel jsem poslední platbu, takže o 5 týdnů později jsem zaplacen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi vaše výhry. Doufám, že od této chvíle nebudete mít problémy s výběrem prostředků. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky