DomůStížnostiRembrandt Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Rembrandt Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 466 CHF

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.9.2024 | Vyřešena : 15.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švýcarska oznámil, že přestože provedl několik vkladů a vyhrál, jejich schválené výběry z 09.06.2024 a 09.11.2024 nebyly vloženy na jeho bankovní účet. Nadále dostávali obecné odpovědi s žádostí o trpělivost bez řešení. Tým pro stížnosti pomohl prodloužením časového rámce pro hráče, aby poskytl nezbytnou dokumentaci týkající se zbývajícího stažení. Poté, co hráč potvrdil příjem 466 CHF z jednoho z výběrů, byl problém označen jako vyřešený a stížnost byla v systému uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, provedl jsem několik vkladů na tuto platformu a ve svých posledních sázkách jsem vyhrál a požádal o výběr, který byl schválen 09.06.2024 a další 09.11.2024. Žádná z nich nebyla připsána na můj bankovní účet. Pouze mi říkají, abych byl trpělivý, ale nenabízejí řešení. Z tohoto důvodu se obracím na tuto stránku, která je jediná, kterou jsem viděl a která obsahuje informace o těchto případech. Poslal jsem mnoho zpráv a odpověď je vždy stejná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá jlfcarmona77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, jlfcarmona77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že ze dvou záloh mi zaplatili jednu 466. Řekli mi, že musím poslat výpis z účtu, abych potvrdil, že druhá záloha ve výši 500 nebyla složena, ale do koncem měsíce nemohu mít výpis z účtu, aby si mohli ověřit, že výběr nezadali, a oceňuji vaši spolupráci a pozornost věnovanou mému případu, velmi laskavý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj.

Milá jlfcarmona77,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.

Jsem rád, že jste obdrželi první část vašeho odstoupení od smlouvy. Po přečtení informací, které jste poskytli, ponechám tuto stížnost otevřenou, dokud nebudete moci poslat požadovaný dokument do kasina.

Informujte nás prosím, kdykoli obdržíte zbytek peněz.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená jlfcarmona77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Protože nám jlfcarmona77 neodpověděla ohledně zbytku výběru, změnili jsme nyní spornou částku.

Děkujeme, jlfcarmona77, za potvrzení, že jste obdrželi 466 CHF, a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky