DomůStížnostiRefuel Casino - Při výběru hráče chybí prostředky.

Refuel Casino - Při výběru hráče chybí prostředky.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 35

Částka: 1 700 kr

Refuel Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.3.2024 | Nevyřešena : 28.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska se pokusil vybrat 2236 eur z Refuel Casino, ale obdržel pouze 2086 eur. Kasino i jeho poskytovatel plateb, Payoro, tvrdili, že neúčtují žádné poplatky, ale hráči chybělo 149 eur. Hráčův účet a výběr byly v eurech. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Putrikene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Refuel Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, v jaké měně je váš účet v kasinu a v jaké měně jste použili platební metodu? Poskytlo vám kasino nějaké potvrzení o platbě týkající se jím zaslané částky?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Sám moc děkuji.


Účet kasina je v eurech. Můj účet v revolut bank je také v eurech. Vybral jsem z Refuel v eurech.


Na účtu kasina je napsáno, že jsem vybral 2236. Ale kam šlo těch 149 eur, než přistály na mém účtu, to nikdo nemůže zaúčtovat.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
\ Překlad

Zde vidíte, že jsem z tankování vytáhl 2236 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Putrikene a děkujeme za poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že od kasina budeme požadovat více podrobností ohledně poplatků, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Putrikenu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Refuel Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s chybějícími finančními prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky