Hráč ze Švédska se pokusil vybrat 2236 eur z Refuel Casino, ale obdržel pouze 2086 eur. Kasino i jeho poskytovatel plateb, Payoro, tvrdili, že neúčtují žádné poplatky, ale hráči chybělo 149 eur. Hráčův účet a výběr byly v eurech. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.