Hráč z Německa má potíže se získáním své turnajové výhry. Casino neodpovědělo.
Opět jsem nedostal turnajové výhry na svůj hráčský účet. Naposledy od 15.-17. May hrála současně 2 různé turnaje a každý vyhrál 500 EUR. 20. května jsem dostal 500 €. Při opakovaných dotazech mi bylo řečeno, že všechny výhry byly vyplaceny, konec.
V minulosti byly výhry turnajů připsány až po opakovaných dotazech.
Vážený Dietere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Bylo vám doporučeno, co způsobilo zpoždění? Pořádal turnaj samotné kasino nebo poskytovatel her? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s veškerými podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, samozřejmě rád zodpovím vaše dotazy.
Vzhledem k tomu, že turnaje jsou nabízeny v kasinu v sekci „Turnaje", předpokládám, že kasino je poskytovatelem.
Nemám žádné důkazy o tom, že jsem vyhrál, protože výsledky jsou odstraněny ihned po skončení turnaje.
V dubnu, poté, co jsem vyhrál 600 EUR, ale nedostal jsem ho, jsem na žádost obdržel následující e-mail:
Daniel (natankovat kasino)
5. května 2021 v 18:22 EEST
Drahý Dietere
děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis
Vezměte prosím na vědomí, že cenové tabulky jsou vždy uvedeny ve všeobecných podmínkách jednotlivých turnajů.
Vzhledem k tomu, že hrajete všechny naše turnaje, rozhodli jsme se, že vám jednou poskytneme úpravu ve výši 300 EUR, což je projevem našeho uznání, že hrajete v Refuel Casino.
Děkuji vám za to, že jste váženým hráčem,
S pozdravem,
Danieli
Nevím, proč jsem cenu nedostal.
Od 15. do 17. května jsem odehrál 2 turnaje a vyhrál každý 500 €. Po 3 dnech jsem dostal 500 €. Na vyžádání, co dalších 500 EUR, tento mail přišel:
Daniel (natankovat kasino)
21. května 2021 ve 14:25 EEST
Ahoj Dietere,
Zkontroloval jsem váš účet v kasinu a vidím, že jste od nás již dostali celkem 600 eur (100 + 200 + 300).
S tím by vaše výhry již měly být vyplaceny.
Přejeme vám krásný víkend.
S pozdravem,
Danieli
Bohužel jich nemám víc. Doufám, že vám tyto informace pomohou dále.
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc!
Všechno nejlepší
Dieter
Děkuji vám, Dietere, za odpověď. Mohl byste prosím předat výše uvedenou historii pokladníků vašeho kasinového účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Ahoj,
Můžete si to prohlédnout, ale historii těchto výher v Refuelcasinu nenajdete !!!
Vidím své vklady a výběry, ale ne turnajové výhry. Ty jsou pak jednoduše na hráčském účtu.
Všechno nejlepší
Dieter
Děkuji vám, Dietere, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dietere,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Refuel Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Viliam,
na otázku, abych se podíval, co se 600 € na výhry RedRake, dnes přišla následující odpověď (moje otázka níže):
Daniel (natankovat kasino)
31. května 2021 v 09:51 EEST
Ahoj Dietere,
19. května od nás dostali 500 EUR za ELK.
To by bylo z naší strany vše.
S pozdravem,
Danieli
Loriot123321
23. května 2021 ve 14:30 EEST
Protože jsem 17.05. vyhrál každý € 500 na 2 turnajích, žádám vás pouze o kontrolu, zda jsem od vás obdržel 1 000 € 17. května !!!
Dostal jsem další e-mail s tím, že musím dokázat, že jsem vyhrál:
Ahoj Dietere,
zkontrolovali jsme a nemůžeme vám najít vítěze. Proto vás žádáme, abyste nám to dokázali.
Hráči, kteří se objeví jako vítězové, již byli vyplaceni.
S pozdravem,
Danieli
Chtěli bychom požádat Refuel Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam,
bude Casino Guru hodnotit tento incident a kde mohu hodnotit toto kasino?
VG Dieter
Ahoj Dietere,
pokud Casino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina. Pokud chcete zanechat recenzi, můžete to udělat zde: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.