DomůStížnostiRefuel Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Refuel Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 30

Částka: 600 €

Refuel Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.5.2021 | Nevyřešena : 17.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže se získáním své turnajové výhry. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Opět jsem nedostal turnajové výhry na svůj hráčský účet. Naposledy od 15.-17. May hrála současně 2 různé turnaje a každý vyhrál 500 EUR. 20. května jsem dostal 500 €. Při opakovaných dotazech mi bylo řečeno, že všechny výhry byly vyplaceny, konec.

V minulosti byly výhry turnajů připsány až po opakovaných dotazech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Dietere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Bylo vám doporučeno, co způsobilo zpoždění? Pořádal turnaj samotné kasino nebo poskytovatel her? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s veškerými podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru.

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, samozřejmě rád zodpovím vaše dotazy.

Vzhledem k tomu, že turnaje jsou nabízeny v kasinu v sekci „Turnaje", předpokládám, že kasino je poskytovatelem.

Nemám žádné důkazy o tom, že jsem vyhrál, protože výsledky jsou odstraněny ihned po skončení turnaje.

V dubnu, poté, co jsem vyhrál 600 EUR, ale nedostal jsem ho, jsem na žádost obdržel následující e-mail:


Daniel (natankovat kasino)

5. května 2021 v 18:22 EEST


Drahý Dietere

děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis

Vezměte prosím na vědomí, že cenové tabulky jsou vždy uvedeny ve všeobecných podmínkách jednotlivých turnajů.

Vzhledem k tomu, že hrajete všechny naše turnaje, rozhodli jsme se, že vám jednou poskytneme úpravu ve výši 300 EUR, což je projevem našeho uznání, že hrajete v Refuel Casino.


Děkuji vám za to, že jste váženým hráčem,


S pozdravem,

Danieli


Nevím, proč jsem cenu nedostal.

Od 15. do 17. května jsem odehrál 2 turnaje a vyhrál každý 500 €. Po 3 dnech jsem dostal 500 €. Na vyžádání, co dalších 500 EUR, tento mail přišel:

Daniel (natankovat kasino)


21. května 2021 ve 14:25 EEST


Ahoj Dietere,


Zkontroloval jsem váš účet v kasinu a vidím, že jste od nás již dostali celkem 600 eur (100 + 200 + 300).


S tím by vaše výhry již měly být vyplaceny.


Přejeme vám krásný víkend.


S pozdravem,


Danieli


Bohužel jich nemám víc. Doufám, že vám tyto informace pomohou dále.

Mnohokrát děkuji za vaši pomoc!


Všechno nejlepší

Dieter


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Dietere, za odpověď. Mohl byste prosím předat výše uvedenou historii pokladníků vašeho kasinového účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Můžete si to prohlédnout, ale historii těchto výher v Refuelcasinu nenajdete !!!

Vidím své vklady a výběry, ale ne turnajové výhry. Ty jsou pak jednoduše na hráčském účtu.


Všechno nejlepší

Dieter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Dietere, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dietere,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Refuel Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


Děkuji mnohokrát!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,


na otázku, abych se podíval, co se 600 € na výhry RedRake, dnes přišla následující odpověď (moje otázka níže):


Daniel (natankovat kasino)

31. května 2021 v 09:51 EEST


Ahoj Dietere,


19. května od nás dostali 500 EUR za ELK.


To by bylo z naší strany vše.

S pozdravem,


Danieli

Loriot123321

23. května 2021 ve 14:30 EEST


Protože jsem 17.05. vyhrál každý € 500 na 2 turnajích, žádám vás pouze o kontrolu, zda jsem od vás obdržel 1 000 € 17. května !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem další e-mail s tím, že musím dokázat, že jsem vyhrál:


Ahoj Dietere,


zkontrolovali jsme a nemůžeme vám najít vítěze. Proto vás žádáme, abyste nám to dokázali.


Hráči, kteří se objeví jako vítězové, již byli vyplaceni.


S pozdravem,


Danieli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Refuel Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Viliam,

bude Casino Guru hodnotit tento incident a kde mohu hodnotit toto kasino?


VG Dieter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dietere,


pokud Casino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina. Pokud chcete zanechat recenzi, můžete to udělat zde: https://casino.guru/refuel-casino-review.


file


Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky