Hráč ze Švédska je nespokojen, kasino mu umožnilo pokračovat ve hře, ačkoliv se v sesterském kasinu sám vyloučil. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč výslovně nepožádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami v kasinu.
ahoj, mám závislost na hazardních hrách, kdysi dávno jsem hrál na mountgold, ale bylo toho moc, takže jsem se odtamtud uzavřel, ale pak jsem si ještě mohl otevřít účet v jejich sesterské společnosti amok casino, a tam jsem hodně hrál a prohrál spoustu peněz, psal jsem do chatu každý den a ptal se, otravoval a hádal se o získání bonusových peněz zdarma a zatočení zdarma, podezřívali mě a několikrát se mě ptali, jestli jsem závislý na hazardu a mohu si dovolit hrát , ale řekl jsem, že můžu, jako závislý na hazardních hrách, takže říkáš, že i když si to nemůžeš dovolit, ale pořád jsem je otravoval kvůli penězům a věcem zdarma, znovu se mě několikrát zeptali, jestli si to můžu dovolit, ale já vkládal jsem víc a víc, ale nakonec, když jsem narušil chat, můj účet byl uzavřen tam v kasinu amok, ale jsem závislý na hazardu, našel jsem jejich další sesterskou společnost tankování kasino, mohl jsem si tam také otevřít účet a vložit Prohrál jsem. To samé, každý den jsem na chatu dotíral na věci zdarma, věděli o mém problému, ale mohl jsem dál vkládat a ztrácet spoustu peněz, ale nakonec, když jsem se trápil s věcmi zdarma, zakázali mi tam také, takže teď Mám Takže mi dovolili otevřít si stránku v kasinu amok a natankovat kasino poté, co jsem byl zakázán v kasinu mountgold, nedovolili by mi otevřít si účet v kasinu amok a natankovat kasino, tam jsem prohrál spoustu peněz, které jsem opravdu nemohl 't dovolit, snažil jsem se získat přístup ke všem chatům, ale poznal jsem všechny staré chaty s nimi. ale jak jsem řekl, spusťte to na mountgold, kde jsem se pak vypnul nebo byl vypnut. Nevzpomínám si. ale na amoku vím, že mě suspendovali kvůli závislosti na hazardu a pak natankovali mě také pozastavili poté, co jsem prohrál spoustu peněz, moje registrované mobilní číslo na všech těchto stránkách je ****, chci si nárokovat zpět všechny své ztráty od amok kasino a refuel kasino, protože mi předtím zakázali mountgold, a ten amok and refuel věděl a v chatu si všiml, že jsem závislý na hazardu,
Antonia H****
****
****
Vážený Victorsson96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste nám poradit, zda jste se pokusili o sebevyloučení v Refuel Casino? Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kde jste vyjádřili přání uzavřít svůj účet v kasinu kvůli problému s hazardem? Co vám doporučila podpora kasina? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nikdy jsem se v chatu nezmínil, že jsem závislý na hazardu na amoku nebo tankování. Ale na druhou stranu jsem se každý den dožadoval volných peněz a zatočení zdarma a oni nejdřív několikrát řekli ne, ale nakonec mi většinou dali a několikrát se zeptali, jestli si můžu dovolit tolik hrát a několikrát mě varovali v chatu, protože jsem tak moc nadával. Ale jelikož jsem si zakázal mountgold a pak jsem hodně hrál na amoku a každý den tankoval a žvanil v chatu o věcech zdarma a oni mě několikrát podezřívali a ptali se na můj hazard, měli by to vnímat jako závislost na hazardu, protože jsem mi to zakázal na jejich sesterské společnosti a také mé chování na chatu a všechny vklady, ale rád bych dodal, že jsem kontaktoval MGA, což je jejich licence, ale zatím jsem odtamtud nedostal odpověď / Antonia
Můžeme tedy počkat a uvidíme, co MGA odpoví
Dobrý den, Victorsson96,
Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale pokud nezmíníte svou závislost na hazardních hrách na živém chatu, kasino nemusí vědět, že máte problém, když žádáte o bonusy tímto způsobem. Kasino nemusí jednat dostatečně brzy, pokud jim jasně nezmíníte, že máte problém s hazardem.
Také v souladu se zásadami odpovědného hazardu společnosti Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Upozorňujeme, že pokud se z této webové stránky vyloučíte, bude to platit pouze na této webové stránce. Pokud máte jiný účet na naší sesterské značce, doporučujeme, abyste se z této webové stránky také vyloučili. Případně kontaktujte našeho zákazníka oddělení podpory a oni vám rádi pomohou s nastavením limitů napříč oběma značkami."
Bohužel, pokud jste v těchto kasinech nepožádali o sebevyloučení nebo nepožádali o rozšíření svého vyloučení na sesterské značky kasina Mount Gold, nemůžeme vám s vaší stížností dále pomoci.
Přeji vám hodně štěstí s vaším sporem v MGA, nicméně kvůli výše uvedeným bodům jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pokud existuje podpůrné rozhodnutí od úřadu kasina nebo jiné podpůrné důkazy, které jsme přehlédli, dejte mi prosím vědět zasláním e-mailu na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
