Hráč z Japonska požádal před více než dvěma týdny o několik výběrů. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Japan has requested several withdrawals more than two weeks ago. They have been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Japonska požádal před více než dvěma týdny o několik výběrů. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ověření identity již bylo schváleno, ale schválení zdrojů financování ještě nebylo dokončeno. Je to více než 2 týdny, co jsem požádal o výběr, a je to více než 1 týden, co jsem předložil potvrzení o financování, a já jsem eskaloval přes chat, ale zatím jsem nedostal žádný kontakt.
・ Není použit žádný bonus
・ Je to stejný způsob platby jako vklad a výběr.
・ Poslední úspěšný výběr byl 25. listopadu.
・ Samozřejmě se můžete přihlásit
Identity verification has already been approved, but approval of funding sources has not yet been completed. It's been over 2 weeks since I applied for withdrawal, and it's been over 1 week since I submitted the certificate of funding, and I've been escalating via chat, but I haven't received any contact yet.
・ No bonus is used
・ It is the same payment method as deposit and withdrawal.
・ The last successful withdrawal was on November 25th.
・ Of course you can log in
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear leon0618,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Udělal jsem spoustu vkladů bez bonusů, dělal vysoké sázky a naštěstí jsem zatím mohl vyhrávat.
Není žádným tajemstvím, že velké výběry mohou trvat dny nebo týdny, ale mám pocit, že na dokončení schvalování dokumentů po více než týdnu je příliš pozdě.
Jsem skeptický a zdá se, že kasino chce, abych zrušil výběr a přišel o peníze.
Ale rozhodně chci vsadit na svou hrdost a dostat své peníze zpět
I made a lot of deposits without bonuses, made high bets and fortunately I was able to win so far.
It's no secret that large withdrawals can take days or weeks, but I feel it's too late to complete approval of documents after more than a week.
I'm skeptical and the casino seems to want me to cancel the withdrawal and lose money.
But I definitely want to bet on my pride and get my money back
Plně chápu vaši frustraci, leon0618. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní, dopřejme kasinu nějaký čas na důkladnou kontrolu vašich dokumentů a počkejte na dobré zprávy týkající se vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, leon0618. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to thoroughly check your documents, and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Dokumenty jsem odevzdal před týdnem, ale od té doby jsem nijak nepokročil a poslal jsem upomínkový email, ale zatím jsem nedostal odpověď.
I submitted the documents a week ago, but I haven't made any progress since then, and I sent a reminder email, but I haven't received a reply yet.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, leon0618, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Přeji šťastný nový rok.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leon0618, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you a happy new year.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.