Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Krásné dobré ráno Casino Guru,
Slyšel jsem od vás o kasinu Rant, doufám, že mi pomůžete. Jsem tam registrovaný už trochu déle, ale opravdu tam hraju asi dva měsíce skoro každý druhý den. Posledních pár týdnů bylo nahoru a dolů, hodně jsem zaplatil, ale také vyplatil. Zhruba odhadem to bylo asi 14-15k zaplacených a asi 10k vyplacených. Můj účet byl ověřen a peníze byly na účtu obvykle po 2 až 3 dnech. 19. listopadu jsem požádal o vyplacení částky 9200 € a před dalšími 2-3 dny 2300 €.
Nyní začaly problémy a můj účet musel být znovu ověřen. Nejprve jste požadovali 3 výplatní pásky + výpisy z účtu. Odeslal jsem je během několika hodin od vašeho požadavku. O dva nebo tři dny později jsem dostal e-mail o tom, jak je možné, že platím více, než vydělávám, a vy jste chtěli další důkaz. Minulý rok jsem měl v kasinu Dunder štěstí a mohl jsem vydělat kolem 40 000 a samozřejmě z toho ještě trochu mít. Taky mi letos zemřela babička a já něco zdědil. Udělal snímek obrazovky Dundera a obdržel platbu závěti od mé babičky.
Ptal jsem se na chatu před pár dny a řeklo mi, že s ověřením je vše v pořádku. Protože jsem nic víc neslyšel, řekl jsem si, že dnes zase napíšu do živého chatu. Najednou řekl, že stále chybí dokumenty a mám prosím poslat zdrojový majetek z mého dědictví, to jsem právě udělal (dopis od okresního soudu)
Hraju už dlouho, ale nikdy jsem nic podobného v kasinu neviděl. Vzhledem k tomu, že předpokládám, že to nikdy neskončí a nadále požaduje dokumenty, žádám Vás o pomoc zde.
předem děkuji
Vážení halliballi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou nezbytné k tomu, aby se kasino ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronela,
Děkuji za rychlé otevření reklamace 🙂, poslal jsem ti email
Těším se na odpověď
Děkuji 🙂
Mnohokrát děkuji, halliballi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj halliballi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval RANT Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Halliballi,
Je nám líto, že slyším o vaší současné zkušenosti, jak možná víte, musíme dodržovat MGA KYC a tyto dokumenty, které požadujeme, jsou povinné. V posledním e-mailu, který jste dostali, vás informovali, že potřebují dokument k potvrzení zdroje bohatství.
Toto je standardní postup v kasinech s licencí MGA. Mohli byste se podívat na svůj poslední e-mail a odeslat požadovaný dokument?
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Ahoj Rant Casino,
děkuji za zpětnou vazbu. Dnes jsem obdržel e-mail a e-mail od Rebeccy. Poslal jsem dokumenty Rebecce. Doufám, že to jsou ty poslední, které potřebujete. ... doufám, že nebudu muset čekat, až zase dostanu nějakou informaci. Díky předem
Ahoj Haliballi,
Děkuji za dokumenty. Zkontrolujeme je a co nejdříve se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážení halliballi,
Prosím, informujte mě o novinkách.
ahoj Petře,
.. Dnes mi přišel email od Rebeccy. Mám poslat dokumenty na jinou e-mailovou adresu. Udělal jsem to okamžitě. Bohužel zatím nemám odpověď. Dám vám vědět, jakmile budu vědět víc. Děkuji za optání
Dobré ráno, tým Casino Guru, dobré ráno Petere, dobré ráno Rant Casino
omluvte prosím pozdní odpověď. Peníze už dorazily 🙂
Rant Casino se se mnou spojilo. Bohužel trvalo věčnost, než se to ověřilo. Kasino by zde mělo na sobě stále pracovat. Přesto mohu všem doporučit, aby si tam zahráli. Peníze dostanete na konci 😉
Děkuji celému týmu za pomoc, bez vás by to asi trvalo trochu déle 🙂
Vřele doporučuji Casino Guru a Rant Casino
Děkuji mnohokrát
Vřelé pozdravy
Ahoj halliballi,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr