Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestože byl hráčův účet zablokován, obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
RANT Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
RANT Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vyhrál jsem 2 000 a chci po několika dnech stále vybírat! Dobře žádné e -maily z rant Casino! mají nepřetržitou službu oké Chatujeme! Vysvětlil jsem svůj problém, že potřebují Bill s adresou jako důkaz, ok žádný problém, posílám, čekám, stále žádná pošta, řekni mi Podívejte se na svůj spam! Dobře, udělal jsem, stále nic nezměnilo můj e -mail změnil odeslat nový účet s dokladem o adrese. Dobrý 24/7 chat Žádám, abych byl trpělivý, hahaha, nedostal jsem e -maily z chvástajícího kasina, nepomohli mi, a já neotevíral e -maily a pokaždé, když mě požádali o trpělivost. Nyní jsem s tím skončil a kasino nehrajte, je to podvod
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nash_cash,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne každý den mi říkají něco jiného. teď mi poslal poštu po 1 týdnu, chtěl jsem znovu poslat svůj důkazní doklad s jejich e -mailem Měl jsem jen 15 minut haha, měl jsem
pozdě, ale poslal jsem svůj důkazní doklad 2krát na jejich speciální poštu pro dokumenty. Nyní mi zablokovali účet, nevím proč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu se dostat dovnitř a moje peníze jsou pryč Neudělal jsem nic špatného Nyní jsem politiku hazardu, ale měsíce jsem prohrával, nikdo po mě nic nežádal, teď jsem měl jeden najednou potřebuji papíry oké, to není problém, ale způsob udělej to opravdu…, protože s tebou nebudou komunikovat. Cítil jsem se opravdu podveden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet je zablokován a nemám žádné další informace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Teď říkají
já mám 30 dní, jinak bude můj účet uzavřen, jak je to možné, poslal jsem 3krát svůj důkazní doklad, nemyslím si, že by chtěli vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Já
doufám, že budou reagovat, protože mají skvělé hry, které chtějí hrát více v tomto kasinu, ale pokud má výběr problémy, už nemohu hrát a nedoporučoval bych to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Nash_cash, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Já
naděje také způsobit, jak řekl kasino bylo zábavné hrát s hrami, které mají hry, které mají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash_cash!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce RANT Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nash_cash,
Právě jsem zkontroloval veškerou korespondenci, kterou jste s námi měli, a vidím, že jsme právě požádali o dokumentaci KYC. Jako kasino musíme dodržovat předpisy a nemůžeme pokračovat ve výběru, dokud od nás neobdržíme požadovanou dokumentaci.
Právě jsem váš případ prodiskutoval s naším týmem KYC a oni mi vysvětlili, že už vše obdrželi a jsou schopni pokračovat ve výběru. Zadali jste nesprávné číslo IBAN, takže pokud byste mohli reagovat na nejnovější korespondenci se správným číslem IBAN, bylo by to skvělé.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, dostal jsem e -mail, který jsem poslal, iban a bic nr a nyní je můj výběr přijat, děkuji za pomoc, ale myslím, že jsem udělal některé věci špatně, můj účet je stále zablokován, doufám, že ho odblokují, protože jsem řekl, že oni mít skvělé hry jako san quintin a zbořený žralok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash_Cash,
Když požadujeme dokumentaci, musí být zcela správná, takže to může znamenat, že musíme požádat o více, které odpovídají našim záznamům/jasnějším kopiím atd. Nejsme to my, kdo se vás snaží zdržovat, ani to není v našem zájmu. Sami jsme hráči a chápeme, že to může být nepříjemné, ale podle současných pravidel licencování a AML musíme fungovat.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, nesouvisí to s vaším výběrem, ale spíše s problémem, který jste nastolili na živém chatu, a tým se brzy spojí, aby to s vámi dále prodiskutoval.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se za svůj jazyk v chatu Byl jsem zklamaný a problém byl v tom, že moje pošta nedostala žádné maily z chvástajícího kasina omlouvám se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontroluji vaše kasino jako dobré, omlouvám se, omlouvám se, ale komunikace byla špatná, protože váš mmail mi nepřišel na poštu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Žádný problém, omluva přijata. Sami jsme hráči kasina, v rámci regulace vám vždy pomůžeme k dobrému řešení. Tým vás bude kontaktovat ohledně vašeho účtu.
Jsem rád, že jsme případ vyřešili, a věřím, že tento případ můžeme uzavřít @Martin.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nash_cash!
Dejte nám prosím vědět, až bude proces ověřování dokončen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl bych ještě jednu otázku, mohl bys mi odblokovat účet, nebo to už není možné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Jak jsem zde sdělil výše, tým vás bude v této záležitosti kontaktovat co nejdříve. Musíte počkat, až na vás přijde řada.
Hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, měl jsem e -mail, že moje výběr probíhá, takže si myslím, že moje ověření je hotové. Nemohu se dostat do svého účtu, takže ho nevidím, jsem můj profil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Náš tým pracuje tak rychle, jak jen může, aby vše zpracoval. Budou v kontaktu co nejdříve, ale máme spoustu hráčů. 🙂 Výběr by měl být brzy na vašem bankovním účtu!
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, vím, že všechno bude v pořádku! ale myslím si, že není fér mě zablokovat, zatímco problém byl se spamovou poštou, doufám, že to zváží a přesto odblokují můj účet ✌️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash_cash!
Sdělte nám prosím, kdy bude obdržen váš výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, čekám na to, stále mi to není příjemné. protože mi bezdůvodně zablokují účet. ok, byl jsem trochu naštvaný na nedostatek komunikace, ale kdo nebude po tom všem, co si stěžuje na poštu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
neobdržel jsem žádnou poštu, domnívám se, že se jedná o podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Tým vám poslal e -mail Vidím e -mail v mém systému. Můžete zkontrolovat složku se spamem? Vysvětluje, proč byl váš účet zablokován kvůli problémům, které jste nastolili v živém chatu. Protože mají osobní povahu, raději je nevysíláme na veřejném fóru.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
s mým novým e -mailem je vše v pořádku, viděl jsem e -maily chvástajícího kasina, ale ve své staré e -mailové adrese jsem neměl žádnou odpověď na chvástající se kasino, proto jsme měli konflikt o podporu, proto jsem teď vyhozen, protože podpora nemohla pomoci mě ven s mým problémem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A výběr je nyní na mém účtu díky rant kasinu, takže vše je nyní vyřešeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Nejste vyhozeni, protože náš tým podpory nebyl schopen váš problém vyřešit. Důvodem zablokování vašeho účtu je taková soukromá záležitost, o které si myslíme, že není vhodné o tom diskutovat na veřejném fóru. Zkontrolovali jste svůj spam? Protože jsem si docela jistý, že jste tam obdrželi e -mail, obdrželi jste e -maily potvrzující výběr, že?
S přátelským pozdravem,
Johnny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vím důvod, proč jsem řekl něco, co jsem neměl říkat, když jsem byl emocionálně zmatený, když nemluvíme o 100 dolarech, mluvíme o 2000, a omluvil jsem se za svůj špatný přístup, hrál jsem několik kasin, nikdy jsem neměl problémy, tohle bylo poprvé Měl jsem nějaké problémy s kyc. Ale je dobře, že problémy jsou vyřešeny, ale jen já nemám z bloku radost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Možná, že odkaz ve vašem kasinu by měl být pro hráče jednodušší poslat tam kyc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash,
Naprosto chápu, je to velká výhra! Usilovně pracujeme na vylepšení našeho kasina každý den, právě jsme oslavili naše první výročí. V určitém okamžiku se dočkáme takovýchto vylepšení a vážíme si zpětné vazby. Můžete potvrdit, že jste obdrželi náš e -mail?
O zablokování vašeho účtu vás mohu odkázat pouze na e -mail, který jste obdrželi od našeho týmu. Je nám to velmi líto, ale jako kasino s licencí MGA musíme dodržovat předpisy.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem rád, že je vše vyřešeno, není šťastný, že jsem zablokován. Doufám, že to pochopí. Nebylo to mé smyslem poškodit chvástající kasino. Doufám, že je to lekce pro nás všechny. Zajistěte, aby se hráči kasina nemuseli o nic starat. při hraní doporučte hráčům odkaz na kyc na webu, takže když jdou na svůj účet, mohou okamžitě pokračovat v kyc se zeleným světlem za ním, když je schváleno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
pokud kasino rant potřebuje někoho se skvělými nápady, rád bych pomohl Mayb, stále máte nějakou funkci, kterou je třeba ve vaší organizaci vyplnit Změnil bych práci Přišel jsem na Maltu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že tento případ můžeme uzavřít @martin. vše je vyřešeno. přijmout můj zablokovaný účet, ale to je něco, s čím mohu žít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji 4 pomoc mi @martin skvělé, že jste tady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Někdy je dobré být ve tmě, takže když je jasno, víte, jaké to je být ve tmě! Poučení je z čeho se poučit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nash_cash!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
