Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestože byl hráčův účet zablokován, obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Although the player's account have been blocked, he did receive his winnings and the complaint is resolved.
Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestože byl hráčův účet zablokován, obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
vyhrál jsem 2 000 a chci po několika dnech stále vybírat! Dobře žádné e -maily z rant Casino! mají nepřetržitou službu oké Chatujeme! Vysvětlil jsem svůj problém, že potřebují Bill s adresou jako důkaz, ok žádný problém, posílám, čekám, stále žádná pošta, řekni mi Podívejte se na svůj spam! Dobře, udělal jsem, stále nic nezměnilo můj e -mail změnil odeslat nový účet s dokladem o adrese. Dobrý 24/7 chat Žádám, abych byl trpělivý, hahaha, nedostal jsem e -maily z chvástajícího kasina, nepomohli mi, a já neotevíral e -maily a pokaždé, když mě požádali o trpělivost. Nyní jsem s tím skončil a kasino nehrajte, je to podvod
i won 2000 now i want to withdraw still in progress after few days! Oké no mails from rant Casino! they have 24/7 service oké Lets chat! I explained my problem oké they need Bill with adres for proof, ok no problem i send wait still no mail the told me Look your spam! Oké i did, still Nothing oké change my email changed it send new Bill with proof of adres. Oké 24/7 chat i ask the tel me be patience hahaha i dont get mails from rant casino they Will not help me and i dont het mails and everytime they ask me to be patient. Now im done with it f**k rant casino dont play it its a scam
Vážený Nash_cash,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nash_cash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne každý den mi říkají něco jiného. teď mi poslal poštu po 1 týdnu, chtěl jsem znovu poslat svůj důkazní doklad s jejich e -mailem Měl jsem jen 15 minut haha, měl jsem
pozdě, ale poslal jsem svůj důkazní doklad 2krát na jejich speciální poštu pro dokumenty. Nyní mi zablokovali účet, nevím proč
No every day they tell me something else. now the sended me a mail after 1 week, I wanted to send my bill of proof again with their email I just had 15 min haha i was to
late but i sended my bill of proof 2 times to their special mail for documents . Now they blocked my account I don’t no why
Nemohu se dostat dovnitř a moje peníze jsou pryč Neudělal jsem nic špatného Nyní jsem politiku hazardu, ale měsíce jsem prohrával, nikdo po mě nic nežádal, teď jsem měl jeden najednou potřebuji papíry oké, to není problém, ale způsob udělej to opravdu…, protože s tebou nebudou komunikovat. Cítil jsem se opravdu podveden
I can’t get in and my money is gone I did nothing wrong I now the policy for gambling but I was loosing for months no one was asking me for something now I had one suddenly I need papers oké that’s no problem but the way the do it is really … up cause they won’t communicate with you. I felt really scammed
Teď říkají
já mám 30 dní, jinak bude můj účet uzavřen, jak je to možné, poslal jsem 3krát svůj důkazní doklad, nemyslím si, že by chtěli vybrat
Now they are telling
me I have 30 days otherwise my account wil be closed how is that possible i sended 3 times my bill of proof I don’t think they want to withdraw
Já
doufám, že budou reagovat, protože mají skvělé hry, které chtějí hrát více v tomto kasinu, ale pokud má výběr problémy, už nemohu hrát a nedoporučoval bych to
I
hope they will respond cause they have great games wanted to play more on that casino but if the withdraw has problems I can’t play no more and I would not recommend this
Velice vám děkuji, Nash_cash, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nash_cash, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Nash_cash!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce RANT Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Nash_cash!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of RANT Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Vážený Nash_cash,
Právě jsem zkontroloval veškerou korespondenci, kterou jste s námi měli, a vidím, že jsme právě požádali o dokumentaci KYC. Jako kasino musíme dodržovat předpisy a nemůžeme pokračovat ve výběru, dokud od nás neobdržíme požadovanou dokumentaci.
Právě jsem váš případ prodiskutoval s naším týmem KYC a oni mi vysvětlili, že už vše obdrželi a jsou schopni pokračovat ve výběru. Zadali jste nesprávné číslo IBAN, takže pokud byste mohli reagovat na nejnovější korespondenci se správným číslem IBAN, bylo by to skvělé.
S přátelským pozdravem,
RANT
Dear Nash_cash,
I just reviewed all correspondence you had with us and I see we just asked for KYC documentation. As a Casino, we have regulations to follow and can not proceed with a withdrawal before we received the documentation requested from you.
I just discussed your case with our KYC team and they explained to me they received everything by now and are able to proceed with the withdrawal. You provided the wrong IBAN number so if you could react to the latest correspondence with the correct IBAN number that would be great.
Kind regards,
RANT
Ano, dostal jsem e -mail, který jsem poslal, iban a bic nr a nyní je můj výběr přijat, děkuji za pomoc, ale myslím, že jsem udělal některé věci špatně, můj účet je stále zablokován, doufám, že ho odblokují, protože jsem řekl, že oni mít skvělé hry jako san quintin a zbořený žralok
Yes I have got the mail i sended my iban and bic nr and now my withdrawal is accepted thanks for helping me out but I think I did some things wrong my self my account is still blocked I hope they will unblock it cause like I said they have great games like san quintin and razed shark
Ahoj Nash_Cash,
Když požadujeme dokumentaci, musí být zcela správná, takže to může znamenat, že musíme požádat o více, které odpovídají našim záznamům/jasnějším kopiím atd. Nejsme to my, kdo se vás snaží zdržovat, ani to není v našem zájmu. Sami jsme hráči a chápeme, že to může být nepříjemné, ale podle současných pravidel licencování a AML musíme fungovat.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, nesouvisí to s vaším výběrem, ale spíše s problémem, který jste nastolili na živém chatu, a tým se brzy spojí, aby to s vámi dále prodiskutoval.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Nash_Cash,
When we request documentation it has to be completely correct so that can mean we need to ask for more that match our records/clearer copies and so on. It's not us trying to delay you nor is that in our interest. We are players ourselves and understand it can be annoying but it's the current licensing and AML rules that we have to operate under.
In regards to your account being closed, it's not related to your withdrawal but rather an issue you raised on Live Chat, and the team will reach out soon to discuss that further with you.
Kind regards,
RANT
Omlouvám se za svůj jazyk v chatu Byl jsem zklamaný a problém byl v tom, že moje pošta nedostala žádné maily z chvástajícího kasina omlouvám se
Im sorry for my language for the chat I was disappointed and the problem was with my mail did not get any mails from rant casino my apologies
Ahoj Nash,
Žádný problém, omluva přijata. Sami jsme hráči kasina, v rámci regulace vám vždy pomůžeme k dobrému řešení. Tým vás bude kontaktovat ohledně vašeho účtu.
Jsem rád, že jsme případ vyřešili, a věřím, že tento případ můžeme uzavřít @Martin.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Nash,
No problem, apologies accepted. We are casino players ourselves, we will always help you to a good solution within the regulation. The team will be in contact with you about your account.
I am happy we have resolved the case and I believe we can close this case @Martin.
Kind regards,
RANT
Ahoj Nash,
Jak jsem zde sdělil výše, tým vás bude v této záležitosti kontaktovat co nejdříve. Musíte počkat, až na vás přijde řada.
Hezký den.
Hi Nash,
As I communicated above here the team will contact you about this as soon as possible. You have to wait until it is your turn.
Have a nice day.
Dobře, měl jsem e -mail, že moje výběr probíhá, takže si myslím, že moje ověření je hotové. Nemohu se dostat do svého účtu, takže ho nevidím, jsem můj profil
Oké well I had a mail that my withdrawal is proceed so I think my verification is done. I can’t get in my account so I can’t see it I’m my profile
Ahoj Nash,
Náš tým pracuje tak rychle, jak jen může, aby vše zpracoval. Budou v kontaktu co nejdříve, ale máme spoustu hráčů. 🙂 Výběr by měl být brzy na vašem bankovním účtu!
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Nash,
Our team is working as fast as they can to process everything. They will be in touch as soon as possible but we have a lot of players. 🙂 The withdrawal should be in your bank account soon enough!
Kind regards,
RANT
Ano, vím, že všechno bude v pořádku! ale myslím si, že není fér mě zablokovat, zatímco problém byl se spamovou poštou, doufám, že to zváží a přesto odblokují můj účet ✌️
Yes I know everything wil be all right! but I think it’s not fair to block me while the problem was with the spam mail i hope they wil consider this and still unblock my account ✌️
Ano, čekám na to, stále mi to není příjemné. protože mi bezdůvodně zablokují účet. ok, byl jsem trochu naštvaný na nedostatek komunikace, ale kdo nebude po tom všem, co si stěžuje na poštu.
Yes im waiting for it im still not comfortable about this. cause they block my account for no reason. ok I was little bit mad about the lack of communication but who won’t be after all my complains about the mail.
Ahoj Nash,
Tým vám poslal e -mail Vidím e -mail v mém systému. Můžete zkontrolovat složku se spamem? Vysvětluje, proč byl váš účet zablokován kvůli problémům, které jste nastolili v živém chatu. Protože mají osobní povahu, raději je nevysíláme na veřejném fóru.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Nash,
The team emailed you I can see the email in my system. Can you check your spam folder? It explains why your account was blocked due to the issues you raised on Live Chat. Since they're of a personal nature we would rather not air them on a public forum.
Kind regards,
RANT
s mým novým e -mailem je vše v pořádku, viděl jsem e -maily chvástajícího kasina, ale ve své staré e -mailové adrese jsem neměl žádnou odpověď na chvástající se kasino, proto jsme měli konflikt o podporu, proto jsem teď vyhozen, protože podpora nemohla pomoci mě ven s mým problémem
with My new email everything is good I saw the mails of rant casino but in my old mail adres I had no response of rant casino that’s why we had a conflict on support that’s the reason I’m kicker out now cause the support could not help me out with my problem
Ahoj Nash,
Nejste vyhozeni, protože náš tým podpory nebyl schopen váš problém vyřešit. Důvodem zablokování vašeho účtu je taková soukromá záležitost, o které si myslíme, že není vhodné o tom diskutovat na veřejném fóru. Zkontrolovali jste svůj spam? Protože jsem si docela jistý, že jste tam obdrželi e -mail, obdrželi jste e -maily potvrzující výběr, že?
S přátelským pozdravem,
Johnny
Hi Nash,
You are not kicked out because our support team was not able to solve your problem. The reason for blocking your account is such a private matter we don't think it is a great idea to discuss this on a public forum. Have you checked your spam? As I am pretty sure you have received the email there, you received the emails confirming the withdrawal, right?
Kind regards,
Johnny
vím důvod, proč jsem řekl něco, co jsem neměl říkat, když jsem byl emocionálně zmatený, když nemluvíme o 100 dolarech, mluvíme o 2000, a omluvil jsem se za svůj špatný přístup, hrál jsem několik kasin, nikdy jsem neměl problémy, tohle bylo poprvé Měl jsem nějaké problémy s kyc. Ale je dobře, že problémy jsou vyřešeny, ale jen já nemám z bloku radost
i know the reason why cause I said something wat I should not have said when I was emotionally confused where not talking about 100 dollars we are talking about 2000 and I apologized about my bad attitude I played several casino I never had trouble this was first time I had some difficulties about the kyc. But it’s oké the problems are solved but only I’m not happy about the block
Ahoj Nash,
Naprosto chápu, je to velká výhra! Usilovně pracujeme na vylepšení našeho kasina každý den, právě jsme oslavili naše první výročí. V určitém okamžiku se dočkáme takovýchto vylepšení a vážíme si zpětné vazby. Můžete potvrdit, že jste obdrželi náš e -mail?
O zablokování vašeho účtu vás mohu odkázat pouze na e -mail, který jste obdrželi od našeho týmu. Je nám to velmi líto, ale jako kasino s licencí MGA musíme dodržovat předpisy.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Nash,
I understand completely, it is a big win! We are working hard to improve our Casino every day, we just celebrated our first anniversary. We will have improvements like this at some point and we appreciate the feedback. Can you confirm you received our email?
About the block of your account, I can only refer you to the email you have received from our team. We are very sorry about this but we have regulations to follow as an MGA licensed Casino.
Kind regards,
RANT
Jsem rád, že je vše vyřešeno, není šťastný, že jsem zablokován. Doufám, že to pochopí. Nebylo to mé smyslem poškodit chvástající kasino. Doufám, že je to lekce pro nás všechny. Zajistěte, aby se hráči kasina nemuseli o nic starat. při hraní doporučte hráčům odkaz na kyc na webu, takže když jdou na svůj účet, mohou okamžitě pokračovat v kyc se zeleným světlem za ním, když je schváleno
Happy that everything is solved not happy that I’m blocked I hope they will understand that is was not my meaning to harm rant casino I hope this is a lesson for us all make sure the casino players don’t have to worry about a thing while playing so recommend a players link for kyc on the site so when they go to their account the immediately can proceed with their kyc with a green light behind it when it’s aproved
pokud kasino rant potřebuje někoho se skvělými nápady, rád bych pomohl Mayb, stále máte nějakou funkci, kterou je třeba ve vaší organizaci vyplnit Změnil bych práci Přišel jsem na Maltu
if rant casino needs someone with great ideas I would glad to be helping out mayb you still have some function that’s needs to be filled in your organization I would change my job i come to Malta
Ahoj Nash_cash!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Nash_cash!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.