Hráč z Indie vznesl stížnost na Rajabets za zpoždění ověření účtu poté, co před více než 20 dny předložila dokumenty. Hráč ztratil Rs. 35 000 kvůli tomuto zpoždění a Rajabets zadržel další Rs. v té době 20 100. Poté, co vyjádřila své obavy, kasino ověřilo její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Moje uživatelské jméno rajabets je- priy***ksh
Ověření mého účtu Rajabets trvá velmi dlouho. Dokumenty jsem odevzdal 14. ledna a dnes po 20 dnech stále čeká. Mluvil jsem s Rajabets, ale řekli mi, že není čas na ověření mého účtu. Jak je možné, že na ověření musí být přiměřená doba. Už jsem kvůli tomu ztratil svých 35k a teď mi drží Rs. 20100 za toto zbytečné zpoždění. Nikdy mi nechtějí poslat peníze, to je důvod, proč záměrně zdržují můj proces ověření. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Viděl jsem mnoho případů tohoto podvádění prováděného Rajabets a potřebuji někoho, kdo může zastavit Rajabets v tomto podvodu.
Milý priyadakshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nejprve mě požádali, abych poskytl dokumenty a selfie, které jsem jim poskytl, a oni byli také schváleni. Požádali mě však o poskytnutí pouze bankovního výpisu ve formátu pdf a ten jsem nahrál dne 14. ledna 2023. Pro vaši informaci přikládám i screenshot. Pokaždé, když říkají, že nemáme žádnou časovou osu pro ověření. Jak je to možné. Mám na toto ověření čekat roky. Doposud i po 21 dnech stav ověření ukazuje čekání. Chápu, že kasino potřebuje čas na ověření a byl jsem součástí mnoha kasin, jejichž ověření trvá sotva 3 dny. Zde Rajabets záměrně zdržuje mé ověření a nechce mi dát mé těžce vydělané peníze. Přiměřená doba je přijatelná, ale 22 dní není vůbec přijatelné. Laskavě se na to podívejte a požádejte Rajabets o ověření mého účtu.
Ahoj týme,
Laskavě uzavřete tento případ, protože Rajabets ověřil můj účet.
Milý priyadakshi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
