Hráč z Indie se pokusil ověřit svůj účet, ale po dobu 10 dnů neobdržel žádnou jasnou odpověď.
Odeslal jsem své dokumenty před 10 dny k ověření, neodpovídají znovu posílají stejnou zprávu A znovu, že vaše dokumenty jsou ve frontě, nemůžeme říct čas. Už je to 10 dní bez jediné aktualizace.
Milá Sun454,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, poskytl jsem všechny dokumenty do 24 hodin. Poskytl jsem vše, na co se ptali, navíc ani neodpovídají, jaká je aktualizace, takže pokud budou potřebovat nějaký další dokument, jsem připraven jim to poskytnout. Ale jejich tým podpory vždy říká, že nemáme konkrétní čas na vaše dokumenty ve frontě. Nechápu, protože skoro 15 dní říkají to samé, je to půl měsíce.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Sun454. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, Sun454, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Sun454 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Rajabets o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Ahoj,
Pro pokračování v ověření je uživatel povinen poskytnout bankovní výpis z účtu, na který požádala o výběr.
Nepožádali o výpis z účtu a já jsem ještě nevybral. Nejprve požádají o kartu Id, kterou jsem odeslal, trvalo 15–20 dní, než ji ověřili, a poté mě požádali o selfie, kterou jsem odeslal, je stále ve stavu nevyřízeného od 16 dnů. A tady řekli, že problém s bankovním výpisem nechápu, o co se toto podvodné kasino snaží
Dobrý den milá Sunito,
Požadovaný dokument musíte poskytnout prostřednictvím svého profilu, musíte poskytnout bankovní výpis z účtu, na který jste požádali o výběr.
Jak jsem vám řekl dříve, ještě jsem nepožádal o výběr a ano, již jsem před několika týdny zaslal svůj bankovní výpis a selfie, pokud začnete pracovat, než vidíte. Aniž byste cokoliv kontrolovali, co zde komentujete. Pls zkontrolujte a ověřte mé dokumenty
Ahoj Sunito,
Ve své historii transakcí můžete také vidět, že existuje požadavek na výběr, který jste podali dne
03/08/2023.
Což už bylo zamítnuto v den, kdy jsem to udělal, nejde o historii Txn. Jde o to, že ověření dokumentu ověříte, abych mohl odstoupit
Milá Sunito,
Požadovaný dokument musíte poskytnout prostřednictvím svého profilu, musíte poskytnout bankovní výpis z účtu, na který jste požádali o výběr
Pane, dvakrát jsem vám řekl, že jsem již nahrál svůj bankovní výpis
Ahoj Sunito,
Bankovní výpis, který jste nahráli 7. 9. 2023 ve 13:04:49, neodpovídá požadavku na výběr. Vaše ověření se tedy nezdařilo. Budete si moci vybrat svých 1220 INR z posledního vkladu jako náhradu. Po provedení výběru bude váš účet Rajabets ukončen.
Omlouvám se omylem jsem nahrála výpis z účtu manžela nedělejte mi to ..zrušili jste veškerou výhru z mého účtu . A na stránce pro výběr nemohu nic stáhnout, stále to vyžaduje úplné ověření.
Po 60 dnech tvrdé práce jsem udělal jedinou chybu tím, že jsem odeslal nesprávný dokument a vy jste zrušili všechny mé prostředky, jaká podvodná služba kasina je to wow.
Vážený tým Rajabets Casino , Bylo by možné, aby hráč poskytl požadovaný dokument prostřednictvím svého profilu znovu, nebo je toto vaše konečné rozhodnutí v této věci? Děkuji předem!
Děkujeme týmu Rajabets Casino za aktualizaci. Vážený Sun454 , bohužel, protože jste poskytli bankovní výpis, který vám nepatří, může kasino vymáhat podmínky, se kterými jste souhlasili při registraci v kasinu. V této věci vám nemůžeme dále pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.