DomůStížnostiRajabets Casino - Hráč se snaží uzavřít účet Rajabet.

Rajabets Casino - Hráč se snaží uzavřít účet Rajabet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.3.2024 | Vyřešena : 8.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie si přál uzavřít svůj účet u Rajabet kvůli finančním potížím a závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že kasino informovali, nepodnikli okamžitá opatření s odkazem na pravidlo 3 měsíců členství. Hráč se cítil nucen pokračovat ve hře, což považoval za problematické. Doporučili jsme hráči, aby poslal e-mail s žádostí o sebevyloučení do kasina, jasně uvedl své důvody a specifikoval časové období. Po zásahu našeho týmu kasino zablokovalo účet hráče na 365 dní podle jeho žádosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chci trvale uzavřít/zablokovat svůj účet od Rajabet, ale nezruší členství. Pokud jsou licencované kasino, musí Rajabets dodržovat pokyny. Požádejte prosím Rajabets, aby můj účet trvale uzavřel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kishor000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rajabets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, jaký je důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet v kasinu?
  • Už jste uvedli nějaký důvod pro uzavření účtu kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Důvod uzavření- V současné době se potýkám s finančními problémy a hazardními hrami


Ano, už jsem informoval Rajabets


všechny ostatní stránky kasina dodržují procesní pokyny, ale nedělají to. Pokud zákazník říká předem uzavřít účet, nutí nás hrát znovu. Pokud nesouhlasí, pošlu e-mail společnosti Curaçao Online Gaming License

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Informovali jste kasino, že toto je důvod, proč si přejete zablokovat svůj účet?

Pokud jste kasino informovali o svých potížích s ovládáním vaší hry, je podle našeho názoru povinno vám pomoci co nejdříve zablokovat váš účet.

Děkujeme za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem je informoval. Ale oni jen říkají, že máme členství na 3 měsíce, váš účet by měl být 3 měsíce neaktivní (Žádný vklad/hraní/výběr) To není možné, jen čekají a donutí hráče, aby se znovu spojil s Rajabet a prohrál. Kontaktujte prosím Rajabet a zablokujte můj účet trvale

ID uživatele - Kish1356

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud čelíte takovému problému, nejlepším postupem by bylo požádat o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Rajabets Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let ( trvale ).
Důvod mého rozhodnutí je xxx ( finanční potíže a závislost na hazardních hrách )
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@rajabets.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

E-mail byl odeslán a označen vás a Rajabets. Čeká se na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost o sebevyloučení od 26. března?

Je váš kasino účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Žádná odpověď. Rajabet ještě nezablokoval můj účet. Požádejte o zásah zástupce Rajabets zde a e-mail


Už jsem vám to označil v CC v tom e-mailu. Prosím zkontrolujte


Vážím si vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, kishor000, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj kishor000,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Rajabets ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

nejnovější aktualizace.. Rajabets zablokoval můj účet na 365 dní, jak bylo požadováno. Prosím o uzavření stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Účet uživatele Rajabets byl na jeho žádost ukončen, naše hráče vždy podporujeme, přejeme vám to nejlepší!


S přátelským pozdravem,

Tým Rajabets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený kishor000,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky