Hráč ze Spojeného království byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £100
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, hraju v tomto kasinu více než 1 rok, mnohokrát jsem ověřil svůj účet, zdá se, že pokaždé, když chci vybrat výběr, nyní požadují znovu ověření, což je směšné, potřebuji toto třídění, protože od kasina nedostávám žádnou odpověď z e-mailů
díky Jamie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jamie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a kdy byl požadován poslední výběr?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock