Hráč z Nevady požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Vložil jsem 30 $ a byla vybrána částka 1320,94 a existuje mnoho výmluv, proč byl můj výběr zamítnut. Vložil jsem své peníze jako kdokoli jiný, ale můj výběr byl zamítnut! tohle je problém!
ne, byl jsem informován, že můj výběr byl zamítnut, chci 1300, které jsem měl vložit, ne 30 $
Využil jsem kupón a nemohl jsem jej použít poté, co jsem měl 1300 $ jako výběr
Děkuji mnohokrát za odpověď, rodavis6. „Zamítnutým" výběrem máte na mysli, že kasino zabavilo výhry nebo výběr jednoduše zrušilo, ale stále vidíte své výhry na účtu kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zabavených výher? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Moc děkuji, rodavis6, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rodavis6,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Raging Bull Slots Casino ,
Můžete nám prosím uvést důvod zabavení výher hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
E-mailová adresa poskytnutá pro přihlašovací údaje se netýká hráčského účtu, ale podařilo se mi najít účet v systému pomocí jména hráče, protože je poměrně unikátní. V této situaci máme řadu problémů. První je, že na hráče nebo domácnost je povolen pouze jeden účet, zde máme tři hráčské účty. Druhým problémem by bylo, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bezplatný čip. V této situaci existují tři účty, všechny s vyplacenými a odehranými žetony zdarma a bez historie vkladů. „Vítězný" účet a bezplatný žeton byl 5. po sobě jdoucím volným žetonem bez historie vkladů na tomto účtu, poté byl k tomuto zůstatku žetonu zdarma vložen hotovostní vklad a k tomuto zůstatku byl vyplacen další žeton zdarma.
Bohužel kvůli několika po sobě jdoucím volným žetonům bez následného vkladu a smíchání volných žetonových prostředků s hotovostním vkladem není žádný z tohoto zůstatku způsobilý k výběru. Nepeněžní prostředky byly z účtu odstraněny a hotovostní vklad vrácen jako hotovost do systému, tento hotovostní zůstatek byl vyrovnán na nulu. Obávám se, že v této situaci mohu jen málo udělat.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Vážený rodavis6,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - vytvořeno více účtů a tím využívání bonusů bez vkladu.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velice vám děkujeme, Raging Bull Slots Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš