Hráč se snažil odstoupit, protože jeho žádosti byly zamítnuty. Po několika komplikacích a neobdržení e-mailů od zástupce kasina se hráč rozhodl vybrat své prostředky prostřednictvím kryptopeněženky. Hráč potvrdil, že platbu obdržel asi 2 měsíce po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Vložil jsem 50 $ a získal jsem 300% bonus bez přehrání. Poskytl jsem své bankovní údaje, včetně kódu SWIFT banky pro mezinárodní bankovní převody. Moje transakce byla během 5 týdnů 5krát zamítnuta. Posledním důvodem je, že můj bankovní účet je společný a neplatí se na společných bankovních účtech. To je celkový důvod bs. Manželský pár tedy nemůže vyplácet peníze? Otevřu si samostatný účet, ale oni přijdou s nějakými jinými bs. Nemůžu uvěřit, že jsi tuto podvodnou operaci nezařadil na černou listinu. Pokud můžete udělat něco pro získání mé výplaty 350 $, velmi bych to ocenil.
Ahoj Stevene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Raging Bull Slots Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste poprvé požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Od kdy je váš účet plně ověřen a obdrželi jste jeho potvrzení?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Moje první žádost o stažení byla 2. května. Moje online potvrzení bylo schváleno ve stejný den. Bylo mi řečeno, že musím poskytnout své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu, i když to bylo provedeno online. Osoba na chatu řekla, že neplatí na společné účty. Bylo to po mé třetí žádosti. Toto je jen další oběh, kdy je třeba odložit nebo nezaplatit. Nicku, prosím, dej mi rozumnou odpověď.
Ahoj Stevene,
I když jste používali společný účet, neměl by být problém dostat výplatu, pokud jste také majitelem účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Stevene,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Za jakých okolností je kasino schopno vyplatit hráči jeho výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem případ a zdá se, že způsob platby byl předložen, bankovní převod do páté třetí banky není možný. Naši poskytovatelé plateb třetích stran bohužel nejsou schopni provádět vklady do této banky. Jeden z mých agentů vás kontaktoval prostřednictvím e-mailu Stevene. Jednoduše s nimi komunikujte a my uděláme, co bude v našich silách, abychom vám věci dali do pořádku. Také prosím znovu požádejte o částku pro výběr, protože je aktuálně ve vašem hratelném zůstatku.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Znovu jsem odeslal svůj výběr za 350 $. Banka ověřila, že kód SWIFT pro bankovní převody je FTBCUS3C. Pokud je to dobré, když dostanu poplatky za mezinárodní vklady, proč by to nebylo dobré pro výběry? Udělejte prosím správnou věc a pošlete mi peníze.
Děkuji oběma za aktualizace.
milý Stevene,
Dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít nějaké novinky nebo aktualizace týkající se vašeho výběru.
Převody peněz do jakékoli banky jsou možné se správnými informacemi (které jsem uvedl). Říci jinak ponižuje inteligenci každého, kdo má špetku mozku. Existují jiné způsoby, jak zaplatit, pokud je jeden způsob problém. Zdá se, že jste v posteli s kasiny na svých webových stránkách, takže neočekávám žádné řešení. Všichni byste se měli za sebe stydět. Propracovaný web, jako je ten váš, by nebyl možný bez financování od kasin.
Děkuji mnohokrát za váš názor, Stevene. Nevidím však žádné informace související s touto stížností. Vraťme se tedy k hlavnímu problému.
Je tam nějaký pokrok? Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem výběru?
Můj výběr byl znovu zamítnut, pošesté. Opět se říká, že jde o společný účet. Chtějí, abych měl účet pouze na své jméno. Řekli jste, že mít společný účet nezáleží. Co může hráč dělat, když neexistuje žádná jiná možnost platby? Myslel jsem, že vy můžete vyřešit problémy s kasiny. Můj případ je bez rozmyslu. Prosím, ať přestanou zdržovat a zaplatí mi.
Řekl jste, že jejich poskytovatel plateb třetí strany nemůže převádět peníze do páté třetí banky, tak proč se vrací k tomu, že nemohou platit na společných účtech? Oba jsou celkem bs důvody. Prosím, dostaňte se na kloub. dík
V tuto chvíli musí kasino vědět, že už nikdy neprovedu další vklad, takže mi nezaplatí. Nesouhlasíte?
Děkuji za aktualizaci.
Milý Nicku a Raging Bull,
Mohl byste se prosím znovu podívat na problém přehrávače a poskytnout nám svůj návrh na řešení této situace?
Zdravím všechny,
Už je to pár týdnů, co se můj zástupce manažera obrátil e-mailem na pomoc. Stále čekáme na odpověď na tento e-mail. Je absolutně nejlepší v řešení těchto situací, ale dokud nebudeme mít v evidenci platnou metodu výplaty, můžeme udělat jen málo, abychom vám pomohli.
Odpovězte prosím a komunikujte Stevenovi a měli bychom být schopni za vás věci vyřídit.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Nikdy jsem nedostal e-mail od žádného manažera. Myslíte tím, že někomu v kasinu byl zaslán e-mail? Nemohu nic udělat, abych dostal zaplaceno. Oprávněná výhra by měla být oceněna. Způsob platby by neměl bránit hráči v obdržení výher. Dále očekávám, že uslyším, že bych měl požádat o další výplatu, protože mé peníze jsou zpět na mém herním účtu.
Milý Nicku a Raging Bull,
Mohl byste nám prosím poskytnout informaci, kdy byl zaslán zmíněný email od Vašeho zástupce manažera a jaký email byl použit? Byla to stejná e-mailová adresa, jakou vyplnil tuto stížnost, a byl registrován v kasinu Raging Bull Slots Casino s účtem kasina?
To vše je nad rámec frašky. Můj e-mail je v evidenci kasina. Informace o mém bankovním účtu jsou v evidenci. Pokud to nestačí, proč mi nezaplatit debetní kartou, kterou jsem použil pro svůj vklad. Je spojen s mým bankovním účtem. Každý obchodník na světě platí zákazníkům kartou použitou k nákupu, včetně mnoha online kasin. Je to příliš složité na řešení?
Zdravím všechny,
Ano, skutečně, e-mail byl odeslán na stejnou adresu registrovanou zde a také v rámci účtu kasina dne 20. června. Jen čekám na odpověď.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Od kasina jsem nikdy nedostal žádný e-mail. To je další důvod proč neplatit. Kromě toho, jaké další informace bych mohl poskytnout? Pokud jste jej odeslali, zkuste jej odeslat znovu. Jsem zvědavý na zjevnou zdržovací taktiku.
Můžete například poskytnout informace o možných alternativách platebních metod, které můžete použít k výběru výher.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučí, abyste k výběru výher použili alternativní platební metodu, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mezitím mi bylo také zasláno potvrzení o výše uvedeném emailu. Byl vám zaslán dne 20. června 2022, jak bylo uvedeno, na správnou e-mailovou adresu.
Chápu, že se e-mail může někdy ztratit. Proto vám bude e-mail v nejbližší době znovu zaslán.
Jakmile jej obdržíte, odpovězte na e-mail s požadovanými informacemi. Také vám doporučuji zkontrolovat všechny složky doručené pošty.
Vážení Nick a Raging Bull Slots,
Dejte nám prosím vědět, až bude e-mail znovu odeslán.
Děkuji oběma za pochopení.
Ahoj všichni,
E-mail byl včera znovu odeslán. Těšíme se na vyřešení této situace.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Dobrý den, Stevene,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Byl mi poskytnut snímek obrazovky předchozího e-mailu odeslaného na správnou e-mailovou adresu 20. června 2022.
Jste si prosím jistý, že jste zkontrolovali všechny složky doručené pošty?
Branislav,
Pokud máte snímek obrazovky, proč mi ho nemůžete poslat? Nebo mi alespoň řekněte kontext e-mailu. Pokud ji již nemáte, ať vám ji znovu pošlou a pak mi ji můžete přeposlat. Jaký nový nápad – nemyslíte?
Celý tento proces je ostudný.
Nemám bitcoinovou peněženku a ani si ji nehodlám pořizovat. Neodpověděl jsi na mou předchozí otázku. Proč mi nemůžete poslat e-mail znovu, když potvrdili přenos s vámi? Už mě unavuje, když mě obě strany považují za idiota. Pokud dostanu další neodpověd, zahoď svůj případ a večírku dál, Branislave.
Existují důvody, proč Nick tyto informace nesdílel přímo zde, v tomto otevřeném vlákně, a my to respektujeme.
Nikdo vás nemá za idiota a já vás ujišťuji, že váš problém bereme velmi vážně.
milý Nicku,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám zase trochu pomohli. Aby bylo možné zkontrolovat e-mail, mohl by být e-mail odeslán znovu s mým e-mailem v příjemci/kopii (branislav.b@casino.guru)?
Situaci jsem si vědom a velmi si vážím Vaší spolupráce a ochoty při řešení problému, bohužel z naší strany není možnost, jak to prověřit jiným způsobem.
Těšíme se na vaši zprávu. Snad se nám konečně podaří posunout se brzy někam kupředu.
Ahoj všichni,
Pokročili jsme a znovu jsme vám oběma poslali e-mail, budeme potřebovat odpověď přímo na e-mailovou adresu, kterou pochází od Stevena, pro interní účely prodeje vstupenek. Takže pokud to Stevenovi znovu nedorazí, možná to Branislav přepošle a my můžeme tuto show dostat na cestu.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Ahoj všichni,
Děkuji moc, Nicku, za pomoc.
Potvrzuji, že jsem email obdržel. Ve skutečnosti však nemohu nikde v komunikaci znovu zkontrolovat Stevenovu e-mailovou adresu, vidím pouze svůj e-mail.
Odpověděl jsem na email a manuálně jsem tam přidal Stevenův email.
milý Stevene,
Zkontrolujte prosím všechny složky vaší e-mailové schránky a dejte nám vědět, zda jste obdrželi e-mail Anabelle nebo můj. Odpovězte také na otázky Anabelle z jejího původního e-mailu.
Těším se, že se mi brzy ozvete.
Ahoj všichni,
Jen pro upřesnění, náš interní e-mailový systém povoluje pouze jednoho příjemce na e-mail, takže stejný e-mail byl zaslán na obě e-mailové adresy samostatně. Děkuji Branislave za sdílení e-mailu se Stevenem.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Danielle řekla, že nepřijímají společné účty. Později mi řekli, že nemohou poslat do mé banky. Který to je? V každém případě jsem otevřel bitcoinovou peněženku a pokusím se dostat zaplaceno pomocí této možnosti.
Dobře, Stevene, děkuji za aktualizaci.
Chápu to tedy správně, že jste již v kontaktu se zástupcem kasina? Mohli byste nás prosím průběžně informovat a dejte nám vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku ohledně vaší alternativní možnosti výběru?
Ahoj všichni,
Chtěl bych jen potvrdit, že jsme ještě nedostali odpověď na žádný z našich e-mailů, pokud vám to nevadí, Stevene, pak je to určitě vaše výsada, ale pokud nezískáme potřebné informace přímo, nemůžeme zasáhnout vaším jménem.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Nicku,
Obdržel jsem kopii podpory kasina od Annabelle, kterou mi poslal Branislav 18. července. V e-mailu bylo uvedeno, že nepřijímají společné účty pro bankovní převody a pokud mám účet pouze na své jméno. V minulosti jste řekl, že pokud jsem také vlastníkem společného účtu, neměl by být problém. Následně řekli, že nemohou převést do mé banky. Také se zeptala, jestli mám bitcoinovou peněženku. V posledním zoufalém úsilí dostat zaplaceno jsem včera otevřel bitcoinovou peněženku a včera informoval Casino Guru. Včera jsem také požádal o výplatu. Uvidíme, jestli budu znovu odmítnut.
Děkuji, Stevene, za aktualizaci. Je dobré vidět pokrok.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Počítejte však s dobou zpracování několik pracovních dnů.
milý Stevene,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Můj výběr bitcoinů za 200 $ byl schválen 8-2-22. Řekli, že to trvá 7-10 pracovních dnů. Dám vám vědět, co se stane.
Dobře, rozumím a děkuji za aktualizaci.
Časovač prodlužuji do 16. srpna (10 pracovních dnů - uvedené maximum). Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo nám poskytněte aktualizaci před vypršením časovače.
Těšíme se na vaši zprávu. Pevně věřím, že své prostředky brzy obdržíte.
milý Stevene,
Byl váš problém vyřešen? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neobdržíme žádnou odpověď nebo nebudete vyžadovat další pomoc, stížnost uzavřeme podle dostupných informací.
Před pár dny jsem obdržel svůj výběr ve výši 180 $ prostřednictvím bitcoinové peněženky. Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji, Stevene, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji vám, Nicku a Raging Bull, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
