Hráč z Řecka čelil problémům se zpožděnými výběry z Rabona navzdory dodržování denních limitů. Dva z jejích výběrů (800 € a 500 €) byly bezdůvodně zrušeny a od konce července měla tři aktivní žádosti o výběr v celkové výši 19 000 €. Komunikace se zákaznickým servisem zajišťovala pouze automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých peněz.
Dobrý večer
Rád bych po mnoha pokusech kontaktovat sázkovou společnost Rabona vyjádřil svůj problém, jelikož se již 15 dní potýkám s problémem s penězi, které jsem vyhrál legálně se skutečnými penězi bez bonusů. Zatímco společnost uvádí, že výběry jsou dokončeny do 3 pracovních dnů, zde nebyl dokončen žádný můj výběr a 5 pracovních dnů, přičemž nejprve zrušili 2 výběry bez jakéhokoli zdůvodnění.
Výběry, které byly provedeny, jsou založeny na denních limitech (500 EUR každých 24 hodin a až 3 po sobě jdoucí výběry).
Od prvního zrušení 2 výběrů, jeden ve výši 800 EUR a jeden ve výši 500 EUR. Mám 3 aktivní žádosti o výběr:
1. žádost 23.7
2. žádost 24/7
3. žádost 25.7
Každý den jsem s nimi komunikoval prostřednictvím živého chatu a každý zástupce mi odpovídá automatickou odpovědí, přičemž mi všichni říkají, abych byl trochu trpělivější a požádáme finanční oddělení, aby vaši žádost zpracovalo přednostně. Mám velké obavy a velmi rozhořčeně vás žádám o pomoc, protože částka, kterou jsem legálně vyhrál, je velká (19 000 EUR) a chci ji získat v plné výši a v rozumném časovém rámci.
Děkuji mnohokrát
S úctou
Nasia ****
Vážený NASIAKOK,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer a děkuji za rychlou odpověď!
V minulosti jsem bez problémů provedl výběry. Výběry byly zpracovány v časovém rámci 1-3 dnů, jak bylo uvedeno.
Zeptal jsem se také na živém chatu skupiny, zda to musím ověřit a oni odpověděli, že v tuto chvíli není taková věc potřeba a pokud je to potřeba, řeknou mi!
Také jsem poslal email s žádostí o vysvětlení, proč se to všechno děje a odpověděli mi stejně jako v chatu. absolutně žádný zájem o jejich hráče! většina lidí na chatu mi lhala jen proto, abych ztrácel čas a já chci všechny své peníze, které jsem vydělal legálně a na základě všech podmínek společnosti! Přikládám rozhovory s chatem i jejich falešné sliby, že peníze brzy dostanu. 
prosím pomozte mi získat částku, která mi patří.
S úctou
Nasia *****
Dobré ráno guru tým.
Děkuji mnohokrát za všechno. Myslíte si však, že problém je u konce, peníze byly uloženy na můj účet, pokud budu v budoucnu čelit jinému problému, protože mám další výběry, dokud nebude částka dokončena, budu vás kontaktovat!
Děkuji mnohokrát
S úctou
Nasia *****
Vážený NASIAKOK,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
