Hráč z Itálie provedl vklad 10 eur a vyhrál 200 eur, ale počínaje 3. červnem čelil několika zamítnutým pokusům o výběr, po kterých následovaly opakující se, neužitečné odpovědi z chatu kasina. Výběr zůstal nevyřízený navzdory přechodu na způsob bankovního převodu dne 9. června. Problém byl vyřešen poté, co hráč desátý den potvrdil přijetí bankovního převodu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
3. června jsem provedl vklad 10 eur a vyhrál 200 eur. Okamžitě jsem požádal o stažení. Po třech dnech mi přišel e-mail, že můj výběr byl zrušen. Téhož dne jsem se pokusil o výběr znovu, ale po několika dnech byl zamítnut. Zkusil jsem to potřetí a tentokrát to bylo během pár hodin zamítnuto. Hledal jsem vysvětlení prostřednictvím chatu, ale dostal jsem pouze výmluvy zkopírované a vložené.
Po těchto odmítnutích jsem v neděli 9. června změnil způsob výběru na "bankovní převod".
Dnes je úterý a výběr stále čeká na vyřízení. V chatu mi stále říkají stejné věci znovu a znovu s kopírovanými odpověďmi.
Chci své peníze a už nevím, co mám dělat. Je to přesně 9 dní a zkusil jsem všechno, ale bez úspěchu!
Vážený manuelmangione95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chtěl bych vám poděkovat, dnes ráno bankovní převod přesně po 10 dnech dorazil.
Ani nevíš, jak jsem ti vděčný.
Z celého srdce moc děkuji... už jsem v to nemohla doufat!
Vážený manuelmangione95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
