Hráč z Německa čekal více než 8 dní na zpracování výběru, což obvykle trvalo 3-5 dní. Navzdory každodenním slibům v chatu nebyl výběr dokončen a e-mail se stížností byl ignorován. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz. Po našem zásahu kasino zpracovalo výběr a hráč obdržel své peníze po 10 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Výběr nebyl zpracován déle než 8 dní. Doposud vše fungovalo do 3-5 dnů. Vklady a výběry byly vždy prováděny na a ze stejného účtu. V chatu mi každý den slibují, že se tak stane velmi brzy.
E-mail se stížností byl ignorován.
Mám podezření, že tato společnost je v úpadku a již si nemůže dovolit zpracovávat výběry.
Pozor, drž se dál!
Ahoj německo78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Rád odpovím na vaše otázky.
Ohledně ověření: aktuální stav: Ověření vašeho účtu není v současné době vyžadováno.
Výhry: Skutečné peníze
Kdy jsme spolu mluvili naposledy?: každý den po třetím dni (podle bodu 6.15 obchodních podmínek do 3 dnů), několikrát denně.
O co šlo?: Dotaz, kdy bude provedena platba. Odpověď: omlouváme se...bude zpracována velmi brzy a je ve finální fázi fronty...byla předána našemu účetnímu oddělení a platbu jistě dnes obdržíte...atd...
Právě jsem dostal odpověď na email:
Váš požadavek (17094188) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Riley (Rabona)
31. července 2024, 10:59 EEST
Dobrý den ...,
Děkujeme, že jste se obrátili na náš zákaznický servis Rabona.
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že váš výběr čeká ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.
Žádosti o výběr obvykle zpracováváme přibližně do 3 až 5 pracovních dnů, počínaje následujícím dnem podání žádosti nebo dnem posledního zpracovaného výběru, takže si můžeme všimnout, že ve zpracování vaší žádosti došlo k malému zpoždění.
Litujeme nepříjemností, které vám to způsobilo, a můžeme vás ujistit, že váš výběr je v závěrečné fázi a měl by být zpracován velmi brzy. V takových případech vás žádáme o trpělivost.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás e-mailem support@rabonabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
PS: od Rabonabetu raději ruce pryč! Tato společnost je v úpadku a již si nemůže dovolit výplaty.
Aktualizace:
Peníze byly vyplaceny po 10 dnech.
@Nick moc děkuji za snahu.
Milé německo78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
