Hráč z Německa čelil zpoždění v ověřovacím procesu v Raboně, přestože všechny dokumenty byly akceptovány. Přestože ji zákaznický servis odkázal na finanční oddělení, aby jí zaslal e-mailovou aktualizaci, obdržela vágní ujištění bez řešení. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče konečně ověřen, což umožnilo uzavření případu. Ocenili jsme hráčovu spolupráci během celého procesu.
Rabona zdržuje proces ověřování, protože neustále požaduje nové dokumenty. Nyní byly všechny dokumenty přijaty, ale na ověřovací stránce se stále zobrazuje chyba, že je potřeba více dokumentů, přestože vše bylo schváleno. Zákaznický servis se odvolává na finanční oddělení a uvádí, že obdržím e-mail. Zatím se nic nedělo a na chatu neustále dávají vágní ujištění.
Vážený ulrichwurm97,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Odeslali jste bankovní výpis za březen, jak je požadováno ve vašem profilu kasina? Kdy přesně jste poslali tento dokument do kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně chyby ve vašem ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Podle screenshotu, že jsem podal reklamaci, byl účet dnes konečně ověřen. Případ lze nyní uzavřít. Děkuji za vaše úsilí. S pozdravem
Vážený ulrichwurm97,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
